一、多想一步、多走一步

在競(jìng)爭(zhēng)中誰先多想一步，誰先多做一步誰就可以贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利

1.  如何將基礎(chǔ)服務(wù)變?yōu)?strong>主動(dòng)服務(wù)，又如何將主動(dòng)服務(wù)變?yōu)?strong>服務(wù)營銷

?  基礎(chǔ)服務(wù)是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

?  主動(dòng)服務(wù)是指差異化的服務(wù)：需強(qiáng)化CRM管理

?  服務(wù)營銷是給客戶提供遠(yuǎn)超期望值的服務(wù)：往往生活的服務(wù)和幫助才能給其這種體會(huì)

2.  如何樹立良好的服務(wù)營銷理念

?  改造員工的思想才能貫徹企業(yè)的執(zhí)行力

?  而執(zhí)行力要貫徹的好，是全體員工從上到下共同的責(zé)任

?  有效的考核機(jī)制，正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化靈活運(yùn)用。

二、不進(jìn)則退、慢進(jìn)也退

出現(xiàn)你人生當(dāng)中那只猛虎的時(shí)候你是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備？有沒有在溫水煮青蛙？

通過柯達(dá)公司破產(chǎn)闡明：不進(jìn)則退、慢進(jìn)也退

銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)

?  銀行準(zhǔn)入門檻的降低必將引爆未來的競(jìng)爭(zhēng)格局；

?  互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展以及貨幣增發(fā)速度的降低使得存款的壓力越來越大；

?  科技的日新月異同時(shí)又將客戶服務(wù)營銷模式的不斷創(chuàng)新；

?  利率市場(chǎng)化必將倒逼銀行進(jìn)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

三、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人零售業(yè)務(wù)開展的難點(diǎn)

l  公司領(lǐng)導(dǎo)及分行層面重視及認(rèn)知不足

l  公私聯(lián)動(dòng)知易行難

公司業(yè)務(wù)開展的要點(diǎn)：

?  銀行資本金的規(guī)模；

?  對(duì)營銷費(fèi)用的依存度較高；

?  有沒有良好的關(guān)系；

?  產(chǎn)品與客戶實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)接；

?  客戶經(jīng)理良好的客情關(guān)系。

零售業(yè)務(wù)發(fā)展的要點(diǎn)：

?  在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部從事零售業(yè)務(wù)的崗位要多；

網(wǎng)點(diǎn)的客戶總量要多—注重客戶維護(hù)，利用好存量客戶

l  績效考核無法調(diào)動(dòng)員工的積極性

?  積分制和買單制的優(yōu)劣勢(shì)分析

?  如何做績效管理