——銷售人員的溝通管理提升之道

顧客對銷售人員的信賴度有多少，銷售成功的機率便有多高。如何靈活地應(yīng)對各種不同類型的顧客并與之相處，是銷售人員必須具備的關(guān)鍵技巧！

在當(dāng)今激烈競爭的市場中，銷售活動已經(jīng)從產(chǎn)品取勝、公司取勝，轉(zhuǎn)變到客戶關(guān)系為最后銷售致勝的重要關(guān)鍵。 而銷售人員如何能夠迅速贏得顧客的信賴，從而獲得進一步發(fā)掘顧客的問題與需求的機會，并建立持久、高忠誠度的顧客關(guān)系，成為銷售人員的關(guān)鍵能力。

課程將使得銷售人員在顧客接觸、面談拜訪、提供解決方案，乃至于成交的不同銷售階段、面對不同類型的顧客時，靈活應(yīng)變地調(diào)整銷售方法，迎合顧客習(xí)慣的溝通方式，建立良好的互動關(guān)系，并達成最終的銷售目標與業(yè)績。

針對不同類型的客戶該用什么樣的成交技巧。你是什么特質(zhì)？你的客戶喜歡什么樣的溝通方式，有什么樣的決策模式，決策的背后動機是什么，如何讓他爽快簽單?想讓銷售更有成效？

因人而異的業(yè)績提升之道讓你駕馭客戶的心理，觸發(fā)客戶的行動，獲得成交，取得訂單，實現(xiàn)業(yè)績回報。

課程益處：

l 掌握與客戶互動時如何快速找到適合客戶互動的模式，把握人性在銷售中的基本運用，發(fā)現(xiàn)自己的溝通模式、思考模式、行為模式和情緒模式，看到自己與客戶發(fā)自內(nèi)心的注意力焦點和盲點，掌握因人而異的銷售互動；

l 使每個成員發(fā)現(xiàn)自己與互動人員有什么不同，找到提升自己業(yè)績的模式，改善溝通、提升業(yè)績，實現(xiàn)利潤和效益；

l 學(xué)完本課程學(xué)員能運用人性化的銷售技巧做好客戶的溝通、談判、成交、關(guān)系維護與管理等工作；

課程安排

l 1天，上課時間：9:00-12:00, 14:00-17:00。

l 課程包括案例研討、模擬演練、技巧傳授、開放式討論、參與式練習(xí)

第一模塊：銷售技能與客戶風(fēng)格

● 銷售人員的信念

● 個人價值與組織價值

● 認知自我與客戶互動

● 當(dāng)下狀態(tài)與壓力

● 行為分析與標桿

● 成長模式與特質(zhì)

● 特質(zhì)與銷售互動

第二模塊：銷售技能與管理溝通技巧

● 先跟后帶

● SPIN顧問式銷售技術(shù)

● 談判與成交的關(guān)鍵技巧

● 情緒壓力，心理轉(zhuǎn)換技巧

第三單元，課程總結(jié)與提煉