老師以更多實(shí)戰(zhàn)案例分析，以及更具實(shí)操性和可行性的運(yùn)作講解，帶您了解傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的運(yùn)作模式，引領(lǐng)您從全新的角度去思考互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更高層次的發(fā)展和創(chuàng)造更多的財(cái)富！

恪守“實(shí)戰(zhàn)、運(yùn)用”的實(shí)用原則，遵循實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)原則，拒絕任何空洞的理論說(shuō)教。

注重學(xué)員企業(yè)的成長(zhǎng)，結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，幫助學(xué)員企業(yè)快速提升，教會(huì)傳統(tǒng)企業(yè)用有效的方法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化！

《業(yè)績(jī)突圍：引爆客戶體驗(yàn)》

課前互動(dòng)：寫出預(yù)示用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)健節(jié)點(diǎn)案例導(dǎo)入：電商（雙11）大促給我們的啟示一、 圈層服務(wù)營(yíng)銷一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶新理念

1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買因素

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)

1.2 設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)

1.3 讓顧客滿意到讓顧客尖叫

1.4 從顧客到用戶思維

2.服務(wù)營(yíng)銷真正的內(nèi)涵

2.1 定義

2.2 硬件服務(wù)

2.3 軟件服務(wù)

二、傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑

1.節(jié)日與紀(jì)念日回訪

1.1 節(jié)日活動(dòng)驅(qū)動(dòng)型

1.2 客戶的戒備性

2.情感維護(hù)

2.1 時(shí)代科技變遷帶來(lái)維護(hù)方式轉(zhuǎn)變

2.2 新零售下客戶維護(hù)技巧

1）個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)要素

2）個(gè)性化服務(wù)組織流程設(shè)計(jì)與考核

3.贈(zèng)送促銷

3.1 給贈(zèng)品顧客來(lái)，給的多顧客來(lái)

3.2 精準(zhǔn)定制贈(zèng)

互動(dòng)：請(qǐng)結(jié)合你的崗位分析95后消費(fèi)心里與消費(fèi)行為的變化對(duì)市場(chǎng)推廣有哪些影響？（提煉關(guān)健詞）

二、營(yíng)銷活動(dòng)落地技術(shù)

1. 一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的啟發(fā)與思考

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具備的思維

3. 促銷活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.1 輕產(chǎn)品重體驗(yàn)

3.2 促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

三、新零售新社群營(yíng)銷1.社群的構(gòu)成與價(jià)值

1.1 什么是社群？

1.2 構(gòu)成社群的五要素

2.社群基礎(chǔ)

2.1 形成社群的 3 種吸引力

2.2 社群構(gòu)成 5 要素

2.3 社群的 6 種類型

3：新社群的運(yùn)營(yíng)

3.1 新社群鏈接用戶，改變消費(fèi)模式

3.2 新社群構(gòu)建進(jìn)度清單

3.3 新社群日常運(yùn)營(yíng)清單

3.4 新社群的線上線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)清單

3.5 新社群線上場(chǎng)景話術(shù)