新常態(tài)下電商運營實戰(zhàn)技巧

【背景】

市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷，電子商務(wù)運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對電子商務(wù)越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益，是電子商務(wù)運營終&極追求。

【課程對象】電商運營人員

【授課方式】案例+講解+點評互動

【課程時間】1.5天

【課程大綱】

第一講： 電商數(shù)據(jù)分析概述

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源及種類

    1.1 電商運營發(fā)展新特點

1.2 電商數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀

1.3 電商運營對數(shù)據(jù)分析的新要

1.4 、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來源

1.5 、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、

微轉(zhuǎn)化、客單價、購買頻率

1.6 、電子商務(wù)網(wǎng)站運營檢測指標(biāo)

1.7、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

2.1消費者做了什么？

2.2 為什么離開？

2.3 新老客戶的行為模式有何不同？

2.4 對什么最感興趣？

第二講： 電商流量數(shù)據(jù)分析

再有錢的掌柜也要注意流量的質(zhì)量！再沒有錢的掌柜也要買購買流量！

沒有流量對賣家是可怕的，可是流量的大小和精準(zhǔn)，會直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而影響到銷售額。通過該模塊的學(xué)習(xí)，您可以深入了解本店鋪的整體經(jīng)營情況，做到心中有數(shù)。本模塊幫您梳理一下問題：

網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場定位，我們的流量在未來需要有多大的提升？  

訪客主要來自哪些地方？這用于確認(rèn)與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當(dāng)多的用戶來自一些小語種的國家，我們是否要考慮建設(shè)多語言網(wǎng)站？  

訪客一般會通過什么樣的設(shè)備對網(wǎng)站進(jìn)行訪問？在移動化越來越流行的今天，我們是否要建設(shè)自己的移動站點或開發(fā)我們的APP？  

新老用戶的比例怎么樣？我們在拓展新用戶的同時，是否能夠留住老用戶？

流量的未來趨勢如何？如何預(yù)測流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運營現(xiàn)狀分析

    2.1.1流量總量分析（日、小時、周、月分析）

    2.1.2流量來源分析（新老客戶、地域、付費與非付費）

    2.1.3流量專題分析

2.2 流量運營質(zhì)量分析（流量優(yōu)化，流量效率）

2.3 流量趨勢及預(yù)測

2.4 廣告對流量的影響分析

第三講 電商轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率，作為電商運營中的一個重要指標(biāo)，是電商內(nèi)功修煉的展示，可以說是千萬賣家最關(guān)注的，也是最難界定的指標(biāo)。如何提高轉(zhuǎn)化率，一個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率到底是多少比較合理？買家看了商品是否購買？這些都和單品的價格、商品展現(xiàn)、客服的服務(wù)、導(dǎo)航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關(guān)系。

從成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型入手，深入分析重點關(guān)注的專項轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，從數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，為成功轉(zhuǎn)化提供參考。

3.1成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型

3.2 專項轉(zhuǎn)化率kpi分析

3.2.1自然流量轉(zhuǎn)化率

3.2.2付費流量轉(zhuǎn)化率

3.2.3爆款轉(zhuǎn)化率

3.2.4 問題商品轉(zhuǎn)化率

3.3 影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

3.4廣告的轉(zhuǎn)化的影響分析

第四講 客單價分析

客單價是電商最難處理的環(huán)節(jié)，電商流量、轉(zhuǎn)化率的每一個環(huán)節(jié)每一個細(xì)節(jié)，都和客單價有千絲萬縷的關(guān)系。店鋪的流量問題，通過搞對渠道，了解買家習(xí)性，可以逐步解決；店鋪的轉(zhuǎn)化率問題，可以通過提高賣家的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)頁面設(shè)計美化來提高；但客單價是復(fù)雜的指標(biāo)，不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價，品牌定位等一系列問題，同時包含了顧客購買頻次要素。

本模塊回答如何定價，如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷，如何分析顧客重復(fù)購買機(jī)會，從而提高客單價問題。

4.1 客單價分析的重要意義

4.2 商品或服務(wù)定價分析

4.2.1  自行生產(chǎn)、自主品牌定價

   4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權(quán)的商品/服務(wù)定價

   4.2.3 進(jìn)貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務(wù)定價

4.3 關(guān)聯(lián)營銷

4.3.1如何對商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)

   4.3.2 關(guān)聯(lián)營銷的交易環(huán)節(jié)識別

   4.3.3 關(guān)聯(lián)營銷的效果分析

4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析

第五講 口碑營銷重要性與模式

a) 營銷模式轉(zhuǎn)變

b) 口碑營銷價值

c) 社會化媒體營銷6脈神劍；

10、推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

第六講、視覺營銷設(shè)計

1、視覺設(shè)計原則；

2、視覺營銷設(shè)計流程；

3、視覺營銷數(shù)據(jù)評估；

4、視覺營銷優(yōu)化技巧；