“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代下的新零售盈利模式

【課程背景】

電商橫行的時(shí)代，實(shí)體門店客流越來越少，生意越來越難做。這種切身之痛為“零售終端互聯(lián)網(wǎng)思維”的誕生創(chuàng)造了充分條件。終端門店的變革與升級(jí)成為終端零售的“生死”抉擇和時(shí)代課題。

在今天，、京東、蘇寧、等強(qiáng)勢(shì)電商平臺(tái)，已經(jīng)深刻地改變了中國(guó)的零售業(yè)的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)化無疑是進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代變革快捷的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代下的新零售模式、贏利方式給終端帶來巨大的變革和考驗(yàn)。

本課程以宜家、萬達(dá)飛凡等各大企業(yè)的成功營(yíng)銷案例為基礎(chǔ)，詳細(xì)介紹了粉絲經(jīng)營(yíng)、社群思想、互聯(lián)網(wǎng)思維、口碑、跨界、服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，并總結(jié)了實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷的具體方法，有助于零售企業(yè)打造零售新模式，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

【課程時(shí)間】1-2天

【課程對(duì)象】

【授課方式】案例+視頻+講解點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一講 消費(fèi)者去哪兒了

1、SoLoMo族群的興起

2、“移動(dòng)”改變生活

3、多“觸點(diǎn)”形勢(shì)下的口碑依賴

4、全渠道、全天候、全頻道的消費(fèi)者

5、信息傳播的社交化

第二講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)

1、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型

2、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困

3、中國(guó)零售企業(yè)的O2O弱在哪

4、零售渠道演變簡(jiǎn)史及全渠道的由來

第三講 互聯(lián)網(wǎng)+零售的出路

1“互聯(lián)網(wǎng)+”來了，零售業(yè)要革新了

1．1技術(shù)上的革新

1．2思想上的創(chuàng)新

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活方式

3那些成功的實(shí)體店都在做什么

3．1萬達(dá)百貨忙著布局O2O

3．2大商集團(tuán)，互聯(lián)網(wǎng)接入很重要

3．3新世界百貨，與熱門電商合作是出路

4零售店將面臨大洗牌

4．1“關(guān)店潮”襲來

4．2“觸網(wǎng)”勢(shì)在必行

5“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了全新的渠道模式

5．1零售渠道的發(fā)展

5．2打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的全渠道零售模式

第四講 經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，構(gòu)建無縫全渠道體驗(yàn)

1、全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)

2、重新認(rèn)識(shí)全渠道零售的價(jià)值

3、O2O與全渠道

4、全渠道1+N+n

5、全渠道零售模式成功的關(guān)鍵

6、從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售

第五講 零售大數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者尖叫的基礎(chǔ)

1、技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時(shí)代

2、大數(shù)據(jù)時(shí)代：營(yíng)銷從此大不同

3、如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)

4、大數(shù)據(jù)的魅力：個(gè)性化營(yíng)銷和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

5、從O2O到1to1，再到C2B

第六講 大數(shù)據(jù)分析，提升零售業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)分析法

1、 線上線下模式，永遠(yuǎn)關(guān)注績(jī)效

2、 提升零售的目標(biāo)達(dá)成

3、 提升零售業(yè)績(jī)的必備數(shù)據(jù)分析

4、 線上線下交互購(gòu)物與績(jī)效管理

5、 線上線下，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核管理體系

第七講 抓住人性，才能抓住利潤(rùn)

1互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者成為市場(chǎng)主導(dǎo)

1．1將用戶思維進(jìn)行到底

1．2消費(fèi)者成為稀缺資源

2消費(fèi)者購(gòu)買行為出現(xiàn)了大變化

2．1 PC端購(gòu)物已經(jīng)主宰多年

2．2手機(jī)、平板下單成為消費(fèi)者新寵

2．3零售店的思考

3“SoLoMo族群”成為新的消費(fèi)群體

3．1什么是“SoLoMo族群”

3．2“SoLoMo族群”的特征是什么

4搞好零售，先要讀懂消費(fèi)者的心理

4．1消費(fèi)者的分享心理

4．2消費(fèi)者的炫耀心理

4．3消費(fèi)者不再貪圖便宜

4．4消費(fèi)者更注重產(chǎn)品內(nèi)涵

5抓住消費(fèi)者的消費(fèi)和生活習(xí)慣

5．1不再愿意帶著錢包去超市

5．2看到原價(jià)會(huì)“跑”

6社交平臺(tái)讓消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)傳播主角

7消費(fèi)者渴望擁有的是什么

7．1消費(fèi)者想要擁有選擇權(quán)

7．2消費(fèi)者需要自由“吐槽”

7．3消費(fèi)者想獲得參與感

8“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)可以與消費(fèi)者親密無間

9互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者需求更個(gè)性化

9．1消費(fèi)者在心理上希望自己“獨(dú)一無二”

9．2給消費(fèi)者私人訂制的優(yōu)待

第八講 傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，總有適合你的模式

1網(wǎng)站模式，改變現(xiàn)狀

1．1線上搭建網(wǎng)站

1．2線下搞擴(kuò)張

1．3網(wǎng)站要有記憶點(diǎn)

2 O2O模式，觸動(dòng)消費(fèi)者心理的格局

2．1 PC端、移動(dòng)端都要走O2O路線

2．2讓線上支付更符合消費(fèi)者的需求

2．3線上線下雙重用心才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴

3電商模式，財(cái)大氣粗的零售店的首選

4微商模式，中小微零售店的新王牌

4．1選好微商平臺(tái)，轉(zhuǎn)型事半功倍

4．2朋友圈的微商模式不容忽視

5淘寶模式，個(gè)人零售店的轉(zhuǎn)型良方

5．1轉(zhuǎn)型淘寶，走小而美路線

5．2轉(zhuǎn)型淘寶需要細(xì)節(jié)完勝

6 APP模式，零售店未來的新陣營(yíng)

7線上線下有機(jī)融合才能轉(zhuǎn)型成功

7．1發(fā)揮零售店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

7．2搭載移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，做雙線營(yíng)銷

7．3擁抱“click-and-mortar”模式

第十講 沒有粉絲的零售遲早會(huì)被“粉碎”

1粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)崛起

1．1粉絲經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系

1．2粉絲力量無窮大

2吸引粉絲有技巧

2．1粉絲有獎(jiǎng)互動(dòng)

2．2給粉絲實(shí)用的幫助

2．3免費(fèi)送福利，獲大量粉絲

3維護(hù)和發(fā)展與粉絲的關(guān)系

3．1發(fā)起問題，引發(fā)互動(dòng)

3．2持續(xù)鉅惠，增強(qiáng)粉絲黏性

4轉(zhuǎn)化潛在客戶成為忠實(shí)粉絲

4．1用會(huì)員打造消費(fèi)者忠誠(chéng)度

4．2從情感上感化消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)粉絲

5即時(shí)溝通，獲得粉絲的信任

5．1給消費(fèi)者可信賴的購(gòu)買氛圍

5．2一起互動(dòng)參與，形成扎實(shí)的信賴關(guān)系

6向粉絲精準(zhǔn)地推送內(nèi)容

6．1根據(jù)用戶喜好精準(zhǔn)推送

6．2找到粉絲痛點(diǎn)，精準(zhǔn)推送

7吸粉還需要更多趣味“鬼點(diǎn)子”

7．1尋求差異化，加強(qiáng)感染力

7．2根據(jù)實(shí)地情況選好便利地址

7．3個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)讓粉絲越來越多

第十一講 邁開社群的步子，闖出零售的新路子

1建立會(huì)員機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)系

1．1結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友

1．2會(huì)員回饋和福利要到位

2搭建多種社群，無縫滲透用戶

2．1搭建多平臺(tái)社群模式

2．2社交入口，滲透線下

3除了品牌，與會(huì)員共享一切

3．1內(nèi)部詳情公布于眾

3．2與會(huì)員分享“私密”的事情

4推出會(huì)員俱樂部，給客戶“家”的感覺

4．1線上線下俱樂部都要給用戶“家”的感覺

4．2與會(huì)員分享和互動(dòng)一些“家?！毙畔?

5打破傳統(tǒng)商客關(guān)系，用興趣“籠絡(luò)”客戶

5．1跟膚淺的社群內(nèi)容說“拜拜”

5．2針對(duì)時(shí)節(jié)推送用戶感興趣的信息

5．3從時(shí)尚出發(fā)，用興趣“黏”住社群成員

6做“圈子零售”，有趣更有效

第十二講 用互聯(lián)網(wǎng)思維做好零售新體驗(yàn)

1同步思維：打造線上線下同步體驗(yàn)

1．1線上做好銷售準(zhǔn)備

1．2信息、產(chǎn)品、服務(wù)線上線下三同步

2用戶思維：提升消費(fèi)者購(gòu)物意愿

2．1為用戶送上限量供應(yīng)，刺激消費(fèi)

2．2為用戶送上真心

3視覺思維：店內(nèi)視覺陳列體驗(yàn)要對(duì)得起客戶五官

4極致思維：虛擬3D體驗(yàn)給客戶極致刺激

4．1虛擬體驗(yàn)，給客戶置身高科技的未來場(chǎng)景

4．2將零售店變“活”

5個(gè)性思維：藝術(shù)+零售店，未來最受歡迎的體驗(yàn)

5．1打造沉浸式的零售體驗(yàn)

5．2不把零售店當(dāng)作賣東西的地方

6情感思維：打造“家”文化的體驗(yàn)店

6．1不是賣產(chǎn)品，而要賣生活

6．2讓客戶當(dāng)主人，用情感留住客戶

6．3與客戶建立友誼

7迭代思維：讓客戶只帶著手機(jī)逛實(shí)體店

8免費(fèi)思維：給客戶免費(fèi)體驗(yàn)

8．1用免費(fèi)做引子，吸引客戶消費(fèi)

8．2用免費(fèi)激發(fā)用戶參與品牌推廣

8．3價(jià)格上大放價(jià)

第十三講 用犀利的口碑打造犀利的品牌

1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段皆應(yīng)具備

1．1互聯(lián)網(wǎng)軟文是零售店?duì)I銷的好幫手

1．2在熱門網(wǎng)站中做宣傳

2學(xué)會(huì)“造勢(shì)”才能一傳千里

3打造自明星贏得零售新品牌力量

3．1自明星給企業(yè)帶去新鮮力量

3．2玩別人不玩的，走出一條個(gè)性化路線

4善用名人效應(yīng)，讓店鋪“一炮而紅”

4．1名人組團(tuán)效應(yīng)，讓知名度越來越強(qiáng)

4．2讓明星為店鋪站臺(tái)

5零售店也可以很“情懷”

5．1以愛的名義做情懷營(yíng)銷

5．2用懷舊打開消費(fèi)者的錢袋

6用個(gè)人創(chuàng)業(yè)故事打造零售品牌

第十四講 跨界取利，要做就做“零售+”

1零售跨界怎樣混搭才最強(qiáng)

2線上線下結(jié)合是零售跨界的新法寶

2．1與熱門社交軟件跨界，擁抱“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”

2．2開辟線上銷售線，跨界雙營(yíng)銷

3打造時(shí)尚跨界，引領(lǐng)零售突圍

3．1用時(shí)尚概念引領(lǐng)年輕零售品牌

3．2與時(shí)尚界達(dá)人跨界

3．3跨界時(shí)尚概念，打造輕奢社交場(chǎng)所

4行業(yè)跨界讓零售廣收紅利

4．1零售同行之間的跨界要抓住機(jī)遇，整合資源優(yōu)勢(shì)

4．2不同零售行業(yè)跨界需要有“利”可行

5零售跨界要有創(chuàng)意才好玩

5．1個(gè)性跨界給消費(fèi)者創(chuàng)意體驗(yàn)

5．2不走尋常跨界之路

第十五講 解決“最后一公里”，換取零售新命運(yùn)

1改變傳統(tǒng)的“客問”被動(dòng)服務(wù)

1．1觀察認(rèn)清消費(fèi)者的需求

1．2為用戶提供自主服務(wù)

1．3周到的細(xì)節(jié)服務(wù)才是俘獲客戶的根本

2搭建微信、微博等快捷服務(wù)設(shè)施

3送貨上門，做好“最后一公里”服務(wù)

3．1實(shí)體店要汲取電商之優(yōu)勢(shì)為客戶上門送貨

3．2降低物流配送門檻

3．3完善透明的物品體系，深耕“最后一公里”

4安裝維護(hù)一步到位，客戶線上全程監(jiān)管

4．1完全免費(fèi)的一步到位服務(wù)

4．2全程滿足客戶需求，提高附加服務(wù)

5手指一動(dòng)，退換貨服務(wù)不再需要客戶跑

6做到消費(fèi)者家門口的零售才是好零售

6．1將服務(wù)做全，“家門口”零售才能生存

6．2形成良好的社區(qū)社交關(guān)系才能走穩(wěn)零售

第十六講 世界上最賺錢的零售店都在這樣做

1西湖蘋果零售店：用超現(xiàn)代感塑造全球最炫手機(jī)店

1．1簡(jiǎn)約主義下的高科技店鋪

1．2店內(nèi)舉辦免費(fèi)講座

2 7-ELEVEn便利店：從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)

2．1隨處可見的“小七”

2．2提供廁所的便利店

2．3提供票務(wù)、取款服務(wù)

2．4寄快遞服務(wù)更周到

2．5 24小時(shí)提供垃圾回收和影印服務(wù)

3良品鋪?zhàn)樱河没ヂ?lián)網(wǎng)思維小步快跑謀發(fā)展

3．1抓住消費(fèi)者的心，先要抓住他的“胃”

3．2互聯(lián)網(wǎng)不僅是工具，更是一種思想

4阿迪超市：低價(jià)和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰”

5迪卡儂：體驗(yàn)式零售營(yíng)銷名利雙收

5．1走進(jìn)社區(qū)，提供一站式消費(fèi)體驗(yàn)

5．2觸網(wǎng)二維碼，推出個(gè)性體驗(yàn)

5．3依托電商，開辟互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)

6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生

6．1利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展銷售渠道

6．2解決配送，提高物流效率

7全時(shí)便利店：為用戶解決午飯的便利店

7．1引入快餐店系統(tǒng)的零售線

7．2跨界是全時(shí)零售的成功之舉

8木九十眼鏡店：互聯(lián)網(wǎng)是零售店的翅膀

8．1零售店結(jié)合微博送福利

8．2微信軟文為零售添把柴