講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力及應變能力。禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為受眾提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。（3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。（4）講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。當遇到投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。