培訓(xùn)意義：1.調(diào)節(jié)心態(tài)，提升工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從心理突破實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。 2.傳授銷(xiāo)售技巧，讓員工更專(zhuān)業(yè)，與客戶(hù)溝通更容易，進(jìn)而提升銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)。 3.塑造整體形象 培訓(xùn)目的：1.激活工作動(dòng)力 2.調(diào)動(dòng)積極情緒 3.加強(qiáng)溝通能力 4.完善銷(xiāo)售技能 5.提升工作效率 培訓(xùn)形式：講授（50%），活動(dòng)（30%），交流分享（20%） 培訓(xùn)綱要： 第一篇 內(nèi)功心法 第一節(jié)凝神靜氣——心態(tài)調(diào)節(jié) 通過(guò)“自我接納”理論，輔以靜坐冥想，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，正視自我問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。 第二節(jié)打通經(jīng)脈——掌握溝通 講授說(shuō)話(huà)的心態(tài)和技巧，分為內(nèi)外兩部分。對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)員工之間交流，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通；對(duì)外，提升成交溝通與說(shuō)服客戶(hù)技巧，學(xué)習(xí)建立良好的客情關(guān)系。 第三節(jié)氣走全身——情緒提升 由內(nèi)而外，點(diǎn)燃員工的銷(xiāo)售欲望，調(diào)動(dòng)起員工工作積極性，提升個(gè)人業(yè)績(jī)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 第二篇 橫練外功 第一節(jié) 煉體——熱愛(ài)拒絕 結(jié)合第一節(jié)的心態(tài)調(diào)節(jié)，釋放內(nèi)心積壓的負(fù)面情緒，正視工作中出現(xiàn)的否定，不管是同事給與的否定，還是客戶(hù)表達(dá)的拒絕，都要做到先接受，再熱愛(ài)。從而增強(qiáng)員工的抗壓能力，避免人才流失。 第二節(jié) 鍛骨——管家營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售員為了業(yè)績(jī)而喪失職業(yè)道德，擾亂市場(chǎng)的現(xiàn)象比比皆是，傳統(tǒng)觀念中顧客是上帝，讓人誤以為成交是求來(lái)的。本環(huán)節(jié)將糾正乞丐式銷(xiāo)售思想，傳授專(zhuān)業(yè)技巧，讓員工會(huì)銷(xiāo)售，愛(ài)銷(xiāo)售，不用擔(dān)心低三下四丟單子，反而不卑不亢提升成交機(jī)率。 第三節(jié) 換髓——商務(wù)禮儀 從接待到送客再到二次接觸，從細(xì)節(jié)入手向員工傳授規(guī)范商務(wù)禮儀，結(jié)合前五節(jié)課程內(nèi)容，綜合訓(xùn)練，讓員工充分吸收整個(gè)課程，并能做到學(xué)有所用。