“誰擁有客戶，誰就擁有未來”，沒有完整的客戶數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的客戶數(shù)據(jù)分析，客戶服務(wù)就會淪為低水平的“解決客戶問題”。只有充分掌握客戶數(shù)據(jù)，并加以有效分析后，才可以直接指導(dǎo)客戶服務(wù)的操作，為客戶提供更為切合自己、高滿意度的服務(wù)。而高滿意度無疑將會帶動新一輪銷售行為，使企業(yè)的客戶資源進(jìn)入良性的企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)，不斷為企業(yè)創(chuàng)造收益。