1、什么是溝通?
影響溝通各類元素;溝通元素練習。
2、溝通的定義:
管理就是溝通、溝通、再溝通。
3、溝通中的原則:
(1)表達方三要素。
(2)受話方三要素。
4、溝通的四大基石:
(1)問--怎么問?有效的問。
(2)聽--怎么聽?同理心的傾聽。
(3)看--怎么看?洞察力。
(4)說--怎么說?個性化的表達。
5、溝通與情緒管理
(1)先處理心情后處理事情。
(2)立場要堅定態(tài)度要熱情。
(3)溝通心靈的咒語。
6、溝通靈魂:
(1)什么是溝通的靈魂。
(2)六點優(yōu)先工作制在日常溝通中的應用。
7、溝通的最高境界——同理心溝通
8、結束語: