范蓉老師《高效溝通力》大綱（3-2天）

課程目標(biāo)：

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力

3.熟悉高效溝通的步驟

4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧

5.提高與上司的溝通質(zhì)量

6.改善與下屬的溝通方法

7.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系

8.通過(guò)高效溝通贏得客戶

9.掌握會(huì)議溝通技巧

第一部分

  高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二部分

  有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

第三部分

有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四部分

高效溝通的基本步驟

1.步驟一 事前準(zhǔn)備

2.步驟二 確認(rèn)需求

3.步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四 處理異議

5.步驟五 達(dá)成協(xié)議

6.步驟六 共同實(shí)施

第五部分

人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

 第六部分

不同人、不同場(chǎng)合溝通實(shí)務(wù)、情境模擬訓(xùn)練

1、會(huì)議溝通

2、談話溝通

3、客戶溝通

4、夫妻溝通

5、親子溝通

6、上下級(jí)溝通