第一單元： 績效管理概況

1. 成功企業(yè)所必需具備的管理要素

2. 成功企業(yè)的基本特征

3. 績效管理體系建設(shè)的急迫性和重要性

4. 新時代績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

5. 績效管理的定義和概念

6. 績效管理對企業(yè)發(fā)展的意義和作用

7. 企業(yè)績效管理建設(shè)的目標(biāo)和過程

8. 績效管理：部門經(jīng)理在管理職責(zé)上的核心職能

9. 績效管理體系建設(shè)中的角色分工：公司、人事部、業(yè)務(wù)部門、員工

10. 企業(yè)績效管理的最新觀念綜述

 觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

 觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。

 觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

 觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化而是有四個終極目標(biāo)

 課堂討論：“我們大家來找碴”

 在你的公司和部門里，有哪些目標(biāo)管理和績效管理薄弱的表現(xiàn)？原因是什么？

第二單元：績效管理體系的基礎(chǔ)建設(shè)

一、 目標(biāo)管理體系的建設(shè)

 目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

 目標(biāo)設(shè)定原則與方法

 目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例：業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、能力目標(biāo)和管理目標(biāo)

 目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

 目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”和“FEW原則”

 目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

 目標(biāo)的分解：自上而下、時間、空間

 目標(biāo)設(shè)定的9個要素

 目標(biāo)設(shè)定后的改變原則

 目標(biāo)管理中的軟指標(biāo)體系的設(shè)定和量化技巧

 目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法

二、 部門職能和職責(zé)的分工

 部門職能反映企業(yè)的效率

 部門職能分解和厘清的工具介紹

 如何解決和預(yù)防部門工作重疊、遺漏、分工不明、責(zé)任不清的問題

 目標(biāo)管理中部門職能的常見誤區(qū)

第三單元：績效管理體系建設(shè)

 整體績效管理體系介紹（1-10的管理體系：1套政策、2類考核、3大技術(shù)、4個階段、5檔打分、6個原則、7個來源、8個字母、9大要素、10個步驟）

 績效考核體系的運(yùn)作流程

 傳統(tǒng)績效考核的幾種主要方法介紹

 最新績效考核的幾種主要方法介紹（KPI-核心績效指標(biāo)、BSC-平衡計(jì)分卡、360度-全方位考核評估、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

 信息化、網(wǎng)絡(luò)化的績效考核軟件系統(tǒng)工具簡介

第四單元：績效管理和績效考核實(shí)踐

 如何設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)？

 如何確定部門和崗位的核心績效指標(biāo)（KPI）？

? 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

? 如何制定中高層管理人員的績效指標(biāo)體系（四個維度）？

? 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

? 績效考核的周期

? 影響員工績效的十種因素分析和改進(jìn)方法

? 優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

第五單元：績效輔導(dǎo)和績效跟蹤

? 績效記錄

? 績效面談的流程和步驟

? 不同績效員工的面談重點(diǎn)

? 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤

? 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？

? 績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

? 由誰來給員工做評估？

? 現(xiàn)場咨詢和問答

■培訓(xùn)方式：幻燈投影、案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，全部引用歐美式研修方式。