第一講  打造店長的人格魅力與領導氣場

一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)

1、具備四大職業(yè)心態(tài)

二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

1、為什么你的魅力不足？

2、吸引下屬追隨你的八個法寶

3、店長扮演什么角色最有凝聚力

三、店長如何擁有領導的氣場？

1、領導氣場是可以培養(yǎng)的？

2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。

第二講 打造店長的人員管理與高效執(zhí)行能力

第一節(jié) 如何建立門店培訓與教練體系？

一、現(xiàn)場培訓與輔導的意義

二、建立門店現(xiàn)場培訓與輔導體系

三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點

第二節(jié) 如何激發(fā)老員工的工作積極性？

一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、 理解老員工的需求

2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關鍵原因

2、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練

第三節(jié) 如何管理好80、90后的員工？ 

一、80、90后員工特點：

1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性

2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨特性管理辦法

2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

第四節(jié) 如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結果就叫執(zhí)行力！

2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因

二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：

1、老員工叫不動，怎么辦？

2、能力強的叫不動，怎么辦？

3、能力一般的叫不動，怎么辦？

4、有后臺的叫不動，怎么辦？

5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？

6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動，怎么辦？

8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？

9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？

三、如何學會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？

第三講 打造店長的目標達成、業(yè)績分析與解決問題能力

第一節(jié)：如何科學的分解目標與有效達成？

一、為什么門店員工害怕目標？

1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標、貨品儲備、庫存

2、店員的挑戰(zhàn)：指標太多，任務太重，獎金太少

二、銷售目標的執(zhí)行與達成

1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成

2、目標達成兩大方法：承諾法、激將法

三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點

第二節(jié) 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應對的方法？

一、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉門店業(yè)績下滑

表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？

表2：《客戶購買產(chǎn)品明細表》，如何操作？

表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？

表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？

表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？

表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？

第四講 如何掌握分析問題及處理突發(fā)事件的方法？

一、 店長分析問題的工具“魚骨圖” ：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 

2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素

3、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設驗證

4、步驟：魚骨圖使用的六步驟

二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場問題的六步法

2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、

2、售后服務投訴應對方法