通過(guò)動(dòng)作改變?nèi)?/span>
我們的稽核動(dòng)作,就是一個(gè)“就事改人”的動(dòng)作,著眼點(diǎn)是事,目標(biāo)是人,起點(diǎn)是事,終點(diǎn)是人。這是很多企業(yè)在推行《稽核模式》的時(shí)候,不能理解或不能把握的。盡管稽核的方式是了解情況,但它的最終目的是改變?nèi)说牧?xí)性。
稽核作為一個(gè)管理動(dòng)作,如果就是為了了解情況,那么成本就太高了,因?yàn)橐o檢查者開(kāi)工資,而檢查者與被查者之間可能還會(huì)出現(xiàn)矛盾,這樣還需要人去協(xié)調(diào),這么大的工作量,這么大的成本,就是為了把事情做到位,從投入產(chǎn)出的角度而言,就很不合算了。
很多企業(yè)老板對(duì)稽核模式采取聽(tīng)之任之的態(tài)度,根本不懂得稽核的妙處,不懂得稽核表面是查事,實(shí)際是改人。我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)就事改人?我們是通過(guò)動(dòng)作改變心態(tài),通過(guò)心態(tài)改變思想?;瞬粡乃枷肴胧?,而從事情入手,從動(dòng)作入手,才能真正體現(xiàn)稽核的改人價(jià)值,這是我們經(jīng)過(guò)幾十家企業(yè)的管理變革活動(dòng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們,通過(guò)動(dòng)作來(lái)改造人,要掌握幾個(gè)要點(diǎn):
第一,稽核的頻率要高。
俗話(huà)說(shuō)江山易改本性難移,人的習(xí)性改變是很難的,我們要相信量變引起質(zhì)變的規(guī)律,要相信時(shí)間的力量,要相信頻率的力量?;艘磸?fù)查,查反復(fù)。
稽核如果針對(duì)事情,就沒(méi)有必要老查,但如果針對(duì)人,就必須老查,因?yàn)槿肆?xí)性的形成或改變是需要很長(zhǎng)時(shí)間的。改變?nèi)说牧?xí)性至少需要半年,沒(méi)有半年根本不可能真正改變一個(gè)人,半年以后還要鞏固,我們可以把半年稱(chēng)之為一個(gè)療程。所以,我們的咨詢(xún)項(xiàng)目一期要做半年,就是沖著改變?nèi)说牧?xí)性而去的。
第二,稽核要有始有終。
我們查一件事就要做到有始有終?;耸强焖僮尡换说娜损B(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣:有始有終,說(shuō)了的事情、做了的事情必須到位,必須有個(gè)結(jié)果,好結(jié)果壞結(jié)果都是結(jié)果,不好不壞就不是結(jié)果。我們的咨詢(xún)項(xiàng)目要么拿成績(jī)出來(lái)說(shuō)話(huà),把數(shù)據(jù)改變擺出來(lái);要么就拿問(wèn)題出來(lái)說(shuō)話(huà),項(xiàng)目遇到什么問(wèn)題、什么困難也要擺出來(lái)。不可以說(shuō),一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目既沒(méi)有成績(jī),也沒(méi)有問(wèn)題。
我認(rèn)為,在管理上,沒(méi)有成績(jī)就是問(wèn)題。所有的管理者都希望管理能夠最終做到讓員工自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)地做事。但怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想呢?通過(guò)堅(jiān)持原則來(lái)培養(yǎng)員工自覺(jué)性,通過(guò)稽核讓員工能夠自動(dòng)地做,最終形成好習(xí)慣后能夠自發(fā)地做。自覺(jué)靠企業(yè)堅(jiān)持原則,自動(dòng)靠反復(fù)稽核,自發(fā)靠員工習(xí)性養(yǎng)成。最終員工的習(xí)性養(yǎng)成了,懂得習(xí)慣性地做事了,管理的自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)就實(shí)現(xiàn)了,我們管理就輕松了。