規(guī)范要從點(diǎn)上控
一談到規(guī)范,很多人馬上想到“流程”這個(gè)詞。我們的動(dòng)作控制卡與ISO流程文件有什么區(qū)別?ISO流程文件的特點(diǎn)是一做就是一大堆,牽扯到的部門(mén)和崗位很多,且不說(shuō)要記住流程文件的內(nèi)容,光是看文字都看不過(guò)來(lái)。動(dòng)作控制卡相比流程文件,在形式上小而簡(jiǎn),在內(nèi)容上少而精,是為一個(gè)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的,針對(duì)性強(qiáng),往往指向一個(gè)部門(mén)或一個(gè)崗位,因此得到的效果就很明顯。
我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理,但不是大而全的規(guī)范管理。因?yàn)橐?guī)范有一個(gè)成本問(wèn)題和習(xí)慣問(wèn)題。如果企業(yè)要把員工所有的動(dòng)作都規(guī)范,成本會(huì)非常高,加上員工不習(xí)慣的原因,搞起來(lái)就沒(méi)有意義了。因?yàn)樗荒苤苯犹嵘б妗?/p>
ISO有一套規(guī)范的流程,為什么沒(méi)有用?首先是因?yàn)镮SO大而全?,F(xiàn)在誰(shuí)還把ISO當(dāng)回事?10年前我們不懂ISO就是不懂管理,現(xiàn)在誰(shuí)信ISO誰(shuí)就是不了解企業(yè)真正的管理現(xiàn)狀。ISO最早到我們大陸時(shí),小霸王做ISO就花了1000萬(wàn),現(xiàn)在做ISO,大都是幾千塊錢(qián)就能做。不是說(shuō)ISO本身有問(wèn)題,而是ISO在我們這里被搞成了問(wèn)題產(chǎn)品,這就是中國(guó)特色。
我們做“動(dòng)作控制卡”,其指導(dǎo)思想就是一點(diǎn)一點(diǎn)地控,把某一個(gè)點(diǎn)用“動(dòng)作控制卡”規(guī)范起來(lái),然后反復(fù)查,查上50次、100次、甚至1000次,看誰(shuí)還不執(zhí)行?管理切忌大而全,ISO因?yàn)榇蠖?,不但操作起?lái)很不現(xiàn)實(shí)(中小企業(yè)對(duì)大量標(biāo)準(zhǔn)化的東西往往執(zhí)行不到位),而且也不符合中國(guó)國(guó)情。
中國(guó)社會(huì)從農(nóng)業(yè)文明走向工業(yè)文明,也就是這幾十年的事情。農(nóng)業(yè)文明時(shí)代是放牛滿山跑,大家形成了“自由散漫”的習(xí)慣。對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化:如搞人民公社,集體上工,集體下工,生產(chǎn)效率馬上就下來(lái)。后來(lái)一搞包產(chǎn)到戶,農(nóng)民一“自由散漫”,農(nóng)業(yè)就搞活了。工業(yè)文明就不能“自由散漫”,如果采購(gòu)沒(méi)買(mǎi)物料回來(lái),車(chē)間就沒(méi)辦法生產(chǎn);前工序的東西沒(méi)做出來(lái),后工序就沒(méi)法接著做;采購(gòu)買(mǎi)多了物料也不行,倉(cāng)庫(kù)放不下。他們之間的關(guān)系是前后緊密相連的,不允許“自由散漫”。
要把幾千年積累下來(lái)的自由散漫習(xí)性靠幾十年的改革一下改變過(guò)來(lái)是不可能的,我們只能一點(diǎn)一點(diǎn)地改。很多管理人員就喜歡搞一個(gè)大的流程文件,以為編織一張網(wǎng)把大家網(wǎng)住,這樣管理就好做了。這是不切實(shí)際的。因?yàn)槟阋蝗鼍W(wǎng),每個(gè)在網(wǎng)里的人都想拆這張網(wǎng),每個(gè)人都拿把小剪刀來(lái)剪網(wǎng)。當(dāng)你把網(wǎng)一提起來(lái)就發(fā)現(xiàn),網(wǎng)被剪得千瘡百孔了。
所有,規(guī)范要從點(diǎn)上控,大而全的撒網(wǎng)式流程文件,是中小企業(yè)推行規(guī)范化管理的大忌。