落地在人不在文

很多大企業(yè)或外資企業(yè)為什么能形成一套執(zhí)行文化？為什么他們的流程這樣容易落地？其實(shí)原因并不是因?yàn)樗麄兾募啵募皇潜硐?，而在于他們擁有一批按?biāo)準(zhǔn)做事的人，他們靠這些人的做事風(fēng)格來(lái)影響周?chē)耍尨蠹乙哺麄儼戳鞒涛募觯芾砭秃米隽?。我們很多企業(yè)也有很多文件，但就因?yàn)槿狈σ蝗喊礃?biāo)準(zhǔn)做事的人，沒(méi)有了榜樣，文件就成了一紙空文。文件本身承載不了文化，能夠承載文化的是人，是人的動(dòng)作和習(xí)慣。

我們的管理訣竅在哪里？和李老師咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)打過(guò)交道的企業(yè)老板都知道，我們每周六的內(nèi)部咨詢(xún)師會(huì)議所展示的案例，都是一些具體的動(dòng)作，而不僅僅是抽象的文字或漂亮的PPT。

我們所要求和追究的問(wèn)題，是動(dòng)作而不僅是文字，這是我做咨詢(xún)培訓(xùn)多年的深刻感悟：做管理不要太執(zhí)著于文件（相）。很多人執(zhí)著于文件，你企業(yè)的文件少了？你企業(yè)的流程少了？你企業(yè)的制度少了？你企業(yè)的規(guī)定少了？我所看到的情況是，一個(gè)文件都沒(méi)少，但一個(gè)文件的要求都沒(méi)做到。

我早就看破這一點(diǎn)了，從我做咨詢(xún)培訓(xùn)的第一天開(kāi)始，我看到企業(yè)一堆堆的流程文件，我就知道不能從這個(gè)地方入手去做咨詢(xún)和輔導(dǎo)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上做一個(gè)ISO體系只要8000元，你能保證讓那些文件“落地”嗎？

很多咨詢(xún)公司一開(kāi)始就大量地搞流程文件，一搞就是36個(gè)，再一搞就是72個(gè)，結(jié)果推行下去根本沒(méi)有效果。那么多文件和規(guī)定要查要做到位，怎么顧得了效率？對(duì)工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，最重要的是效率，老板看到效率了才找你要流程；如果沒(méi)了效率，老板啥流程都不要了，他只會(huì)跟你急。

大家看看小孩子的學(xué)習(xí)規(guī)律就知道：先看、先聽(tīng)、先說(shuō)，然后慢慢通過(guò)文字固化。如果一開(kāi)始就搞一大堆文字、概念給他，他學(xué)不了，就厭學(xué)了。其實(shí)，管理表面上是先立文字的問(wèn)題，實(shí)際上是一個(gè)先說(shuō)、先看、先做的問(wèn)題。動(dòng)作有了，再慢慢地把它變成文字，再固化下來(lái)，最后成型為模板。

先動(dòng)作、后表單，先卡片、再流程，這是我們做管理咨詢(xún)的原則。流程落地在人不在文，這是我們一貫的做法，也是咨詢(xún)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。