培訓(xùn)+微咨詢(xún)實(shí)踐：咨詢(xún)師總結(jié)報(bào)告要強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)思維  

思維之一、從痛點(diǎn)開(kāi)始，以快樂(lè)結(jié)案
   我們談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，一定會(huì)談到痛點(diǎn)思維；我們開(kāi)展咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，一定不會(huì)忘記痛點(diǎn)思維的運(yùn)用。其實(shí)痛點(diǎn)思維，就是時(shí)時(shí)提醒我們，在咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程中，或在培訓(xùn)過(guò)程中，一定不要忘了識(shí)別客戶(hù)的痛點(diǎn)，激發(fā)客戶(hù)的危機(jī)感，讓客戶(hù)感覺(jué)到事情已經(jīng)到了非改革不可的地步，已經(jīng)到了非改革不可的時(shí)機(jī)。
   而點(diǎn)到客戶(hù)痛點(diǎn)的方法中，及時(shí)編寫(xiě)項(xiàng)目咨詢(xún)總結(jié)報(bào)告，并組織總結(jié)表彰會(huì)議，是我們咨詢(xún)項(xiàng)目中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。咨詢(xún)師總結(jié)報(bào)告，必須強(qiáng)調(diào)懂點(diǎn)思維。我們運(yùn)用PDCA戴明環(huán)的原理，對(duì)我們的例行項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的編制方法，做個(gè)說(shuō)明。我們的項(xiàng)目編寫(xiě)思路，不應(yīng)少于四大要點(diǎn)：  要點(diǎn)1：P環(huán)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，制訂改善計(jì)劃。1、找準(zhǔn)痛點(diǎn)2、分解目標(biāo)  
  要點(diǎn)2：D環(huán)，關(guān)注過(guò)程，優(yōu)化改善動(dòng)作1、管理動(dòng)作2、精益工具  
  要點(diǎn)3：C環(huán)，稽核控制，覺(jué)知改善盲點(diǎn)1、反復(fù)覺(jué)知2、服務(wù)思維  
  要點(diǎn)4：A環(huán)，總結(jié)提升，快樂(lè)分享成功1、數(shù)據(jù)變化2、管理感言   

思維之二、在力度和深度上下功夫
  所謂力度，我認(rèn)為就是單位時(shí)間內(nèi)所教練的管理動(dòng)作的頻次，比如一個(gè)月內(nèi)教會(huì)了企業(yè)多少I(mǎi)E改善工具、執(zhí)行了多少管理流程文件、學(xué)會(huì)運(yùn)用了多少表格、解決了多少管理難題，并把這些東西變成企業(yè)的行為模式固化下來(lái)。
  而深度，則是給企業(yè)帶來(lái)什么樣的結(jié)果，比如學(xué)員得到什么思想上的感悟，行動(dòng)上的收獲，人均產(chǎn)量、合格率、稼動(dòng)率、生產(chǎn)周期、執(zhí)行率這些具體的數(shù)據(jù)改變了多少。相對(duì)應(yīng)的深度上的思維方式和策略，就是層層覺(jué)知，步步為營(yíng)。關(guān)于層層覺(jué)知，步步為營(yíng)的策略，我們?nèi)迓曨檰?wèn)在項(xiàng)目調(diào)研和診斷基礎(chǔ)上，選準(zhǔn)改善的切入點(diǎn)（互聯(lián)網(wǎng)思維叫痛點(diǎn)），從表入里、從淺入深，通過(guò)多次、反復(fù)運(yùn)用“問(wèn)題提出-原因分析-改善措施-數(shù)據(jù)對(duì)比-總結(jié)表彰”的模式，把問(wèn)題徹底消滅，并形成固化的管理操作流程，讓企業(yè)在改善過(guò)程中享受改善的成果，在改善過(guò)程中建立自我改善的信心，每次改善都有亮點(diǎn)，每次總結(jié)都有尖叫點(diǎn)。  

思維之三：角色轉(zhuǎn)換
  管理咨詢(xún)師在擔(dān)當(dāng)“教練”角色時(shí)，應(yīng)遵循先“教”后“練”原則。
教者師也，重點(diǎn)在傳道、授業(yè)、解惑，即通常所說(shuō)的培訓(xùn)功能，任何一項(xiàng)管理改善動(dòng)作，運(yùn)行前一定要有培訓(xùn)功能，在行動(dòng)之前先讓企業(yè)理解和掌握行動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度步驟、方法工具、激勵(lì)措施等；在儒聲顧問(wèn)的“教練”模塊中，我們通常采用專(zhuān)題培訓(xùn)、班組早會(huì)、日協(xié)調(diào)會(huì)、碰頭會(huì)、觀摩會(huì)、錄像片等形式進(jìn)行宣導(dǎo)。
  教練不僅要教，更重要的環(huán)節(jié)還是練，這也是我們管理咨詢(xún)師實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的地方，也是企業(yè)的更高層次的需求，為什么我們要駐廠咨詢(xún)，原因就在這里。只教不練假把式，實(shí)操訓(xùn)練真功夫。耍耍嘴皮子、出出好點(diǎn)子、做做花架子、送你套資料的咨詢(xún)模式已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了。   

  摘錄于2015-08-01 上海卒相精益企管咨詢(xún)師年度會(huì)議演講稿