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楊宏:基于KPI的績效考核
2016-01-20 7931
對象
HR人員、各部門經理、中高層管理者等
目的
掌握關鍵績效指標(KPI)考核方法的操作技巧
內容

一、關鍵績效指標(KPI)的確定與應用技巧

1、如何確定員工的績效目標

   1)了解設定員工績效目標的程序

   2)有效設定員工績效目標的“七步法”

2、績效考核指標的設計方法

   1)要素圖示法

2)問卷調查法

3)個案研究法

4)面談法

5)經驗總結法

6)頭腦風暴法

    3、關鍵績效指標(KPI)與一般績效指標的區(qū)別

1)什么是KPI?

2)分享:“20:80”原理

3)西瓜與芝麻

4、KPI的四大設計原則

 1)戰(zhàn)略導向原則

    2)可操作性原則

3)SMART原則(案例:猴子摘桃)

4)重要性原則

5、建立KPI的要點在于:流程性、計劃性和系統(tǒng)性

1)需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標及企業(yè)級KPI

2)各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI,并進行相應分解

3)主管和部門內的人員再將KPI進一步細分成各職位的績效衡量指標

4)最后對各職位的KPI進行審核   

6、確定KPI的工具――魚刺分析法

       案例分享:如何有效運用魚刺分析法確定KPI

    7、KPI的有效分解:格里·波特的四分法

    8、審核關鍵績效指標(KPI)的要點

    9、員工KPI考評標準設計的技巧

       案例:一線生產員工的考評指標及權重

10、設定KPI的常見問題及解決方法

     1)對設計原則的誤解所產生的問題

 2)指標數(shù)量過多或過少

     3)指標不可量化

 4)指標信息來源不明確或來源成本過高

二、基于“客戶理論”的KPI考核

1、思考:為什么95%的企業(yè)績效考評都走成了一種“形式”?

2、由誰來考評更公平?

3、考評主體選擇的原則

思考1:如何理解“客戶理論”?

思考2:我們通常所說的客戶指哪些?

       思考3:市場部或銷售部對顧客的服務態(tài)度如何?

       思考4:如果我們對待企業(yè)的內部客戶都像銷售部對待顧客那樣,會如何?

 思考5:確立本部門的內部客戶(現(xiàn)場互動)

       演練:基于客戶理論的KPI考核的具體操作技巧

三、如何使績效反饋面談真正落地

1、績效反饋面談前的準備

2、與下屬面談績效改進的心理運用技巧

3、與下屬商討工作績效改進計劃的“七大步驟”

  案例:如何有效引導下屬改進績效

4、績效面談幾種特殊問題的處理技巧

四、績效考評結果的關鍵應用技巧,讓績效獎金發(fā)揮最大激勵作用

1、績效考評結果應用的主要方面

2、使績效獎金真正對員工起到最大激勵作用的核心操作技巧

    案例:給員工發(fā)年終獎金的操作技巧

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