導(dǎo)語：

   國際商務(wù)禮儀課程是專為中國商務(wù)人士開發(fā)的課程，結(jié)合目前中國國家環(huán)境與角色，融匯中西方禮儀與標(biāo)準(zhǔn)，著力幫助商務(wù)人士建立專業(yè)、自信的商務(wù)形象。

課程目標(biāo)

重新認(rèn)知禮儀的意義與重要性

重新認(rèn)知國際商務(wù)交往中的心態(tài)與原則

了解不同國家的禮儀特征及常用禮節(jié)

學(xué)習(xí)通用的國際商務(wù)禮儀

掌握國際商務(wù)宴請禮儀與用餐禮儀

學(xué)習(xí)出國的在不同公共場合應(yīng)該具備的基本禮儀

課程綱要：

第一部分：認(rèn)知禮儀——禮儀的意義與重要性

1、禮儀并不僅僅是舉止的得體

2、禮儀于個(gè)人是個(gè)人素質(zhì)，于國家是國家形象

3、中西方禮儀的同與不同

第二部分：與時(shí)俱進(jìn)——國際商務(wù)交往觀念與國家關(guān)系緊密相關(guān)

1、正確理性分析當(dāng)下國際關(guān)系

2、正確理性看待訪問國家與企業(yè)

3、建立積極、互信、平等、共贏的商務(wù)合作關(guān)系

         4、國際商務(wù)交往中的禮儀原則是自信和平等

第三部分：國際禮儀行為要求——形象禮儀

1、形象禮儀第一要求：尊重對方習(xí)俗

                              遵循國際慣例

                              展現(xiàn)中國文化

2、國際商務(wù)交往中的著裝禮儀：——穿對

#習(xí)俗原則、場合原則、身份原則、搭配原則

#國外著裝基本要求：區(qū)分職業(yè)裝與晚宴裝

#嚴(yán)格按場合著裝是西方國家與我們國家在著裝上的最大不同

3、國際商務(wù)交往中的著裝管理：把服裝當(dāng)成一種工具

                    用服裝展示良好的個(gè)人素質(zhì)

                    用服裝向?qū)Ψ奖硎局乱?

                    用服裝展示我們自己的文化

4、國際商務(wù)交往中商務(wù)人員的著裝品質(zhì)：穿好

                    用服裝塑造高端、專業(yè)、自信的中國形象

5、國際商務(wù)交往中的個(gè)人舉止之禮：儀態(tài)之禮

6、國際商務(wù)交往中的溝通之禮（不同國家的表達(dá)方式與溝通禮儀）

第四部分：國際商務(wù)禮儀——（目前國際通用禮節(jié)）

1、國際商務(wù)交往中的接待禮儀——以我為主（可定制）

2、國際商務(wù)交往中的出訪禮儀——入鄉(xiāng)隨俗（可定制）

3、國際商務(wù)會面禮儀：你的一舉一動不僅展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，更關(guān)乎國家尊嚴(yán)

• 所有的會面都是從問候開始：目光問候、笑容問候、肢體問候、語言問候
• 握手是全世界通用的禮節(jié)：握手的要求，國際通用的握手方式
• 擁抱與親吻是西方國家的常用禮節(jié)：歐美不同國家在擁抱與親吻禮使用上的區(qū)別
• 法式浪漫的象征：吻手禮的使用與要求
• 日本人會面時(shí)的特別之處：握手的同時(shí)伴隨鞠躬禮
• 得體的寒喧是拉近距離的最好方式
• 叫對別人名字是基本的禮貌：歐美國家的稱呼特點(diǎn)
• 介紹是一門藝術(shù):真正的介紹是讓別人記住你而不是知道你是誰
• 名片依然是商務(wù)交往中的首選聯(lián)系方式
• 位置（座次）禮儀在全球所有國家都一樣重要
• 國際商務(wù)乘車禮儀
• 不同國家的人文、習(xí)俗特點(diǎn)與常用禮節(jié)
• 本節(jié)內(nèi)容可根據(jù)不同國家定制（課前請?zhí)峁┚唧w出訪國家名單）

第六部分：國際商務(wù)交往中的宴請與用餐禮儀—彬彬有禮，優(yōu)雅得體

1、區(qū)分西式餐飲：正餐，休閑餐，隆重晚宴，正式晚宴等

2、出訪時(shí)參加招待晚宴禮儀——酒會、晚宴、自助等

3、參加主人在家里舉辦的宴請的禮儀——接受邀請、到達(dá)時(shí)間、禮物選擇、需要注意的問題

4、到西餐館用餐的基本禮儀——就餐姿勢、點(diǎn)菜、點(diǎn)酒、點(diǎn)茶、突發(fā)狀況的處理

5、西餐的基本常識與食用禮儀——西餐餐具的識別與用法

                                                 餐桌上的規(guī)矩

第七部分：出國時(shí)在公共場合的禮儀——公共空間的舉止更能展現(xiàn)真實(shí)的教養(yǎng)

1、建立公共空間與私人空間概念

2、公共場合的禮儀要求（手機(jī)、吸煙區(qū)、講話、自身清潔、公共衛(wèi)生間、排隊(duì)）

3、公交設(shè)施上的禮儀（飛機(jī)、火車、出租車、公交地鐵等）

4、酒店的禮儀（入住、客房內(nèi)、酒店公共區(qū)域、退房等）

5、其他公共場所的禮儀（劇院、音樂廳、博物館等）

第八部分：西方國家的獨(dú)特之處——小費(fèi)文化

1、什么時(shí)候，哪些地方需要付小費(fèi)

2、付小費(fèi)的比例與付小費(fèi)的方式

3、歐美不同國家對小費(fèi)的不同要求

課程時(shí)長：1-2天

授課形式：

         傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

         獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

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