董明珠+馬云>雷軍？

                             ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新

劉宗斌  和君集團(tuán)合伙人

       （一）新舊模式的十億對(duì)賭

        談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，就不能不談到小米、不能不談到雷軍和董明珠之間的那場(chǎng)十個(gè)億的賭局。在這場(chǎng)賭局中，董明珠說(shuō)：我們堅(jiān)守了傳統(tǒng)的模式，再把馬云加進(jìn)來(lái)，世界就屬于格力，你（雷軍）只有一半不行的。

          這就提出一個(gè)疑問(wèn)，董明珠+馬云是不是就能干過(guò)雷軍？

         （二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響深度

          事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響深度，大致經(jīng)過(guò)這么四個(gè)階段：

          第一個(gè)階段是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面展示產(chǎn)品、品牌，這個(gè)階段主要以新浪、搜狐、百度為代表；

        第二個(gè)階段是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即電子商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。這個(gè)階段主要以淘寶、天貓、京東、一號(hào)店、亞馬遜為代表；

        到目前為止，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，還只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具、渠道的第一或第二階段。董明珠說(shuō)她“堅(jiān)守傳統(tǒng)模式再把馬云加進(jìn)來(lái)”，其實(shí)也就是把馬云單純理解為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道。

        第三個(gè)階段是供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合供應(yīng)鏈并滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。包括各種團(tuán)購(gòu)、訂制化生產(chǎn)、工廠直銷(xiāo)等，這方面的典型代表是海爾集團(tuán)。

第四個(gè)階段，是價(jià)值鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這就要求運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)的組織、流程和經(jīng)營(yíng)理念全面互聯(lián)網(wǎng)化。這方面的典型代表，是小米。

         當(dāng)然，也許會(huì)有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維？太玄了吧？！！是的，最初我也不明覺(jué)厲。這里，可以看一個(gè)古代的案例。

        馬鐙，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的工具。在馬鐙發(fā)明之前，戰(zhàn)場(chǎng)的主要武器是戰(zhàn)車(chē)。馬鐙出現(xiàn)之后，如果堅(jiān)守戰(zhàn)車(chē)模式，也就是讓人騎在馬上駕車(chē)，效率也會(huì)有所提高。但我們現(xiàn)在知道，這是很可笑的。

        古人發(fā)明了馬鐙，并沒(méi)有把馬鐙僅僅當(dāng)做工具，而是上升為馬鐙思維，不僅開(kāi)啟了騎兵模式、替代戰(zhàn)車(chē)模式，大大提高了作戰(zhàn)效能，還由此在歐洲形成了騎士制度。

        因此，每一種創(chuàng)新工具的運(yùn)用，都應(yīng)上升到思維層面，進(jìn)行模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，才能最大限度發(fā)揮工具效能。互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，同樣應(yīng)當(dāng)這樣，也必須這樣。

       （三）互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？

         那么，互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么東東？相比傳統(tǒng)思維有什么樣的優(yōu)勢(shì)呢？我們可以從以下五個(gè)方面來(lái)分別說(shuō)明，即

        第一，用戶(hù)思維VS客戶(hù)思維

         首先，用戶(hù)思維顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)邏輯。

        傳統(tǒng)商業(yè)邏輯基于客戶(hù)付費(fèi)，這一點(diǎn)大家都很容易理解。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯，卻是基于免費(fèi)用戶(hù)。通過(guò)免費(fèi)、補(bǔ)貼、成本價(jià)等手段，爭(zhēng)奪用戶(hù)，進(jìn)而擠跨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這方面，我們可以看看淘寶是怎么通過(guò)免費(fèi)干掉eBay的。

        剛才的短片中提到，“馬云把所有的賭注，押在用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)上”。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，正是在海量用戶(hù)的基礎(chǔ)上，建立新的贏利模式。包括：

        ★基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)：例如在剛才的短片中，淘寶免費(fèi)提供用戶(hù)登錄、自行交易等基礎(chǔ)功能。但因?yàn)樘詫毶暇奂撕Ａ坑脩?hù)，光是賣(mài)衛(wèi)生巾都有一萬(wàn)多個(gè)商家，使得淘寶商家在網(wǎng)上有廣告、中介需求，淘寶可以收費(fèi)提供這些增值服務(wù)。

        ★短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)：例如試用免費(fèi)、使用收費(fèi)；

        ★此處免費(fèi)、他處收費(fèi)：例如用戶(hù)搜索免費(fèi)，客戶(hù)競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)；

        ★硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)：例如收三年服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)。

       其次，用戶(hù)思維要求以為用戶(hù)中心再造運(yùn)營(yíng)體系。

        傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，雖然強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)只是在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)環(huán)節(jié)和客戶(hù)發(fā)生關(guān)系。而在互聯(lián)網(wǎng)模式中，企業(yè)不僅要把用戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，還要引導(dǎo)用戶(hù)全面參與企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，以用戶(hù)為中心再造運(yùn)營(yíng)體系，小米黎萬(wàn)強(qiáng)所著的《參與感》對(duì)這方面做了很好的闡釋。

        第二，迭代思維VS成品思維

        在工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品以硬件為主，更新?lián)Q代的成本很高。企業(yè)通常是研發(fā)、生產(chǎn)出成品，推銷(xiāo)給市場(chǎng)，是一種成品思維。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的是軟件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品在客戶(hù)端的更新?lián)Q代，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶(hù)，基本都是零成本。這就促使企業(yè)必須拋棄成品思維、建立迭代思維。

        所謂迭代思維，是指從產(chǎn)品的基本功能、甚至是最初創(chuàng)意，就推向市場(chǎng)，和用戶(hù)共同研發(fā)，一代一代地快速推出更完善的新版產(chǎn)品。

       例如Facebook，第一版主要目的是幫哈佛學(xué)生找男朋友或女朋友，只花了一兩個(gè)星期的時(shí)間編程上線；又比如eBay，最初只是程序員為喜歡收藏的女朋友建的一個(gè)交流網(wǎng)站。

        第三，大數(shù)據(jù)思維VS經(jīng)驗(yàn)思維、批處理思維

        在工業(yè)時(shí)代，缺乏大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，各種管理、決策所能依賴(lài)的數(shù)據(jù)分析不足，更多依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，進(jìn)行批處理，沒(méi)有辦法做到精準(zhǔn)、個(gè)性化地處理。

       所謂大數(shù)據(jù)思維，是企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部和外部海量數(shù)據(jù)的整合及自動(dòng)挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。

       第四、平臺(tái)思維VS雇傭思維、自營(yíng)思維

        工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理，存在以下兩方面的悖論：對(duì)內(nèi)管理，是一種雇傭思維，追求對(duì)員工的管控，但難以避免“大公司病”；對(duì)外擴(kuò)張，是一種自營(yíng)思維，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，但規(guī)模擴(kuò)張會(huì)把自身變成沉重的負(fù)擔(dān)。

        因此，張瑞敏認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、用戶(hù)越來(lái)越個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須把組織打造成員工創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，才能真正激發(fā)員工活力，更好地為用戶(hù)服務(wù)。也就是所謂“用戶(hù)個(gè)性化、企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化”。

        第五、跨界思維VS競(jìng)爭(zhēng)思維

        傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，基本上都是同行間的競(jìng)爭(zhēng)，而同行之間畢竟是可以跟蹤、研究的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存必須為自己的用戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)，勢(shì)必會(huì)發(fā)生跨界競(jìng)爭(zhēng)。例如，馬云為了給淘寶用戶(hù)解決電子支付的安全隱患，不得不推出支付寶，并且衍生出余額寶，客觀上打劫了銀行。所以馬云放出豪言：如果銀行不改變，我們就改變銀行。

        （四）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路

          互聯(lián)網(wǎng)思維怎么落地呢？怎么進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新呢？

          在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，主要從以下幾個(gè)方面著手：

        第一，在運(yùn)營(yíng)模式層面，做好O2O的系統(tǒng)規(guī)劃。9.67這其中的關(guān)鍵是要解決好線上電商、線下店商以及后臺(tái)供應(yīng)鏈等三者之間的分工協(xié)作和利益協(xié)調(diào)；

         第二，在營(yíng)銷(xiāo)方式層面，開(kāi)辟電子商務(wù)。電子商務(wù)的做法，完全不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，這需要組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)、組合線上產(chǎn)品、整合各種渠道、做好組織推廣等四個(gè)方面的工作；

         第三，在客戶(hù)層面，做好用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的目的，不僅在于把用戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，還要引導(dǎo)用戶(hù)成為企業(yè)的口碑傳播者、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、監(jiān)測(cè)人員；

        第四，在產(chǎn)品層面，做好產(chǎn)品創(chuàng)新。應(yīng)確立產(chǎn)品智能化、方案化、數(shù)字化、個(gè)性化的創(chuàng)新方向，并建立快速迭代的研發(fā)流程、平臺(tái)化的組織方式、追求卓越的創(chuàng)新機(jī)制；

        第五，在精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入大數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)管理。這需要整合企業(yè)內(nèi)外的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，借助云服務(wù)，建立分析模型；

         第六，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制層面，做到管理平臺(tái)化，包括內(nèi)部平臺(tái)化、外部平臺(tái)化。

    （五）新舊模式的對(duì)比

       通過(guò)前面的分析，我們可以對(duì)新舊模式做個(gè)對(duì)比:

        在市場(chǎng)基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)模式是付費(fèi)客戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)模式是免費(fèi)用戶(hù)，對(duì)傳統(tǒng)模式具有顛覆性的力量；

        在產(chǎn)品研發(fā)上，傳統(tǒng)模式是成品思維，研發(fā)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、成本大；互聯(lián)網(wǎng)模式則是用戶(hù)參與、快速迭代，大大降低了研發(fā)周期、成本、風(fēng)險(xiǎn)；

        在營(yíng)銷(xiāo)方式上，傳統(tǒng)模式是渠道為王，但渠道成本通常占到銷(xiāo)售額的40%甚至一半以上；而互聯(lián)網(wǎng)模式則是直面終端、精準(zhǔn)推送，和用戶(hù)的距離只是一個(gè)鼠標(biāo)，而且用大數(shù)據(jù)可以做到精準(zhǔn)推送；

        在贏利方式上，傳統(tǒng)模式是一錘子買(mǎi)賣(mài)；而互聯(lián)網(wǎng)模式則是全案服務(wù)、持續(xù)贏利，企業(yè)提供的不僅是一個(gè)產(chǎn)品，而是整體解決方案，并且持續(xù)地提供服務(wù)、持續(xù)贏利。就像你買(mǎi)了一塊電表，電力公司并不指著賺你一塊電表的錢(qián)，而是會(huì)持續(xù)地收你電費(fèi)。

       在員工管理上，傳統(tǒng)模式是雇傭思維，老板發(fā)工資；而互聯(lián)網(wǎng)模式則是老板為員工搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工自己掙收入；

       在運(yùn)營(yíng)管理上，傳統(tǒng)模式是靠經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)模式則是靠大數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)管理；

        在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，傳統(tǒng)模式是你可以跟蹤、研究的同行，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是不知道從哪冒出來(lái)的蒙面人，跨界打劫。

         因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新，不是傳統(tǒng)模式+互聯(lián)網(wǎng)渠道那么簡(jiǎn)單，這么來(lái)看的話(huà)，董明珠+馬云能干過(guò)雷軍嗎？那就讓我們一起，試目以待！