中國(guó)企業(yè)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)制勝階段

 劉宗斌

       2007年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然乏力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型之痛。中國(guó)企業(yè)普遍處境艱難，必須不斷地創(chuàng)新商業(yè)模式、強(qiáng)化統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，才能制勝于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一如1973年石油危機(jī)之后，日本經(jīng)濟(jì)結(jié)束了高速增長(zhǎng)，日本企業(yè)無(wú)不依賴精細(xì)化管理，才得以生存、發(fā)展。

       所謂卓越運(yùn)營(yíng)，是一種卓越績(jī)效模式的運(yùn)營(yíng)管理；而所謂運(yùn)營(yíng)管理，是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、研、產(chǎn)、供、銷等各種要素進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，是常務(wù)副總（或謂首席運(yùn)營(yíng)官，COO）怎么當(dāng)。

       中國(guó)企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，通過(guò)強(qiáng)化統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，普遍存在一年內(nèi)20%以上、十年內(nèi)400%以上的效益增長(zhǎng)空間。但是，現(xiàn)行理論沒有提供統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)方法，這使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時(shí)，往往只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，難以從運(yùn)營(yíng)機(jī)制上進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)。而在《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者柯林斯看來(lái)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制是遠(yuǎn)比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要的東西，是基業(yè)長(zhǎng)青的核心所在。以美國(guó)建國(guó)為例：“最重要的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)？誰(shuí)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)我們？誰(shuí)是我們當(dāng)中最聰明的人？誰(shuí)是最好的國(guó)王？絕非如此！國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)作？我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢(mèng)想的國(guó)家？”。

       另一方面，改革開放三十多年來(lái)，中國(guó)企業(yè)為提高管理水平，大量學(xué)習(xí)、吸收各種現(xiàn)代管理理論、方法，付出了一波又一波的卓絕努力，涌現(xiàn)出海爾、聯(lián)想等一批具有世界級(jí)管理水平的企業(yè)。但普遍而言，由于未能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，各種管理模式、方法的導(dǎo)入結(jié)果，多是形式主義、兩張皮。非但沒有實(shí)現(xiàn)管理效益，反而造成了更多的浪費(fèi)。

       強(qiáng)化統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的前提，是建立符合企業(yè)自身特色、科學(xué)合理的管理體系。為此，筆者創(chuàng)新性地提出了組織流程的框架設(shè)計(jì)方法，以系統(tǒng)梳理流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；并以此為框架導(dǎo)入各種先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)、模式、方法，可以一體化整合多重管理體系，避免“兩張皮”現(xiàn)象。

       強(qiáng)化統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的核心，是敏捷高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)追求卓越績(jī)效。為此，筆者基于大量成功案例的研究，總結(jié)出“縱、橫、內(nèi)、外”等方面的運(yùn)營(yíng)管理方法，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)不再局限于“計(jì)劃、預(yù)算、考核”的縱向推進(jìn)。

本書目錄及邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示：

圖0－ 1 《卓越運(yùn)營(yíng)》全書目錄與邏輯結(jié)構(gòu)

       第一章，基于對(duì)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式的理解，該章闡述了商業(yè)模式的創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的對(duì)接、運(yùn)營(yíng)模式的勾勒等問題。

       第二章，基于卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，該章闡述了企業(yè)組織流程的頂層設(shè)計(jì)方法——企業(yè)組織流程框架設(shè)計(jì)，可用于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、厘清流程關(guān)系、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建流程制度體系。

       第三章，基于對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本認(rèn)識(shí)，結(jié)合企業(yè)成長(zhǎng)生命周期，該章介紹了各種不同的組織結(jié)構(gòu)模式；闡述了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則、前提和關(guān)鍵，以及調(diào)整的方式。

       第四章，基于對(duì)企業(yè)再造理論的深度剖析，結(jié)合企業(yè)變革理論，該章闡述了企業(yè)變革的原則和步驟。能否順利推進(jìn)企業(yè)變革，攸關(guān)企業(yè)生死。

       第五章，基于流程制度體系的構(gòu)建要求，該章全面介紹了卓越績(jī)效準(zhǔn)則、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)控規(guī)范等各種關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；闡述了如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建流程制度體系的步驟和方法，以及如何構(gòu)建信息化的流程制度體系管理平臺(tái)；對(duì)于現(xiàn)行普遍存在的“兩張皮”現(xiàn)象和“多重管理體系一體化”問題，提供了系統(tǒng)的解決方案和成功案例。

        第六章，基于“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”的管理思路，該章闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何綜合運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理、授權(quán)管理、會(huì)議報(bào)告機(jī)制、走動(dòng)式管理、信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、全面預(yù)算管理、集團(tuán)管控等管理手段，從上至下地縱向推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

        第七章，闡述了如何把市場(chǎng)機(jī)制導(dǎo)入企業(yè)，形成橫向咬合、自行調(diào)節(jié)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，從而把市場(chǎng)壓力無(wú)阻礙地傳遞給每一個(gè)員工、調(diào)動(dòng)員工在企業(yè)內(nèi)的的創(chuàng)業(yè)活力，大大減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

       第八章，介紹了精益生產(chǎn)方式的產(chǎn)生、發(fā)展，以及在改進(jìn)企業(yè)績(jī)效方面的驚人效果；闡述了各種精益管理工具的綜合運(yùn)用。這是改變世界的機(jī)器，也是中國(guó)企業(yè)走向未來(lái)的必由之路。

        第九章，介紹了深度營(yíng)銷、供應(yīng)鏈整合等對(duì)外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商進(jìn)行整合的方式，重點(diǎn)闡述了供應(yīng)鏈的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)的步驟和方法。

       第十章，闡述了如何調(diào)動(dòng)全體員工的力量，構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制；介紹了各種改進(jìn)創(chuàng)新的方法。這是中國(guó)企業(yè)最為薄弱的管理環(huán)節(jié)。

       總的來(lái)說(shuō)，本書揚(yáng)棄了流程再造、波特價(jià)值鏈、運(yùn)營(yíng)管理等理論的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，整合了卓越績(jī)效準(zhǔn)則、內(nèi)部控制規(guī)范、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、精益管理、深度營(yíng)銷、市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈等各種管理模式，形成了“卓越績(jī)效模式運(yùn)營(yíng)管理”理論。能夠?yàn)槠髽I(yè)高管、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思考框架，為企業(yè)管理人員、咨詢師提供有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的完整知識(shí)體系。

       這一理論的形成，雖然基于筆者將近二十年的咨詢實(shí)踐，但首先要感謝恩師鄧榮霖教授。做為現(xiàn)代企業(yè)制度理論奠基人，鄧?yán)蠋煂?duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展不僅有深刻洞察，還有頂層思考。正是他對(duì)我博士培養(yǎng)期間的支持、鼓勵(lì)和指導(dǎo)，給予了我理論探索的勇氣；其次要感謝我的諸多客戶，正是你們的成功，給予了我來(lái)自實(shí)踐的底氣。