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劉宗斌:淘寶與易貝的用戶之爭
2016-07-28 4168

  2003年,易貝做為當時世界上最大的電商企業(yè),以1.5億美元全資收購一家名為易趣的中國電商后,一舉占領了中國90%個人用戶的電商市場。這讓馬云有了越來越強烈的危機感:易貝隨時可能殺入到阿里巴巴的領地,與馬云搶奪用戶。

  馬云決定以攻為守。2003年5月,馬云創(chuàng)立的淘寶悄悄上線了。新網站淘寶急需打開市場知名度,但易貝依靠著雄厚的資本,與中國主流的門戶網站簽訂了排他性廣告,這使得淘寶很難被中國用戶發(fā)現。

易貝雖然是電商,但其商業(yè)模式仍然是傳統(tǒng)的,即他的服務是要收費的。根據售賣商品的不同,賣家每上線一件商品,都要繳納一到八元不等的登錄費。而在成功達成每筆交易后,他們還要繳納2%的服務費。

為了吸引用戶,馬云決定反其道而行,承諾在三年內對所有的淘寶用戶免費。對此,易貝CEO惠特曼不以為然,甚至在公開場合宣稱,淘寶不可能活過18個月。

看似荒謬的免費,成了淘寶吸引用戶最有效的武器。當然,免費也意味著淘寶需要更多的資金支持。在美國,馬云找來了一位重量級的盟友。由雅虎注資10億美元,這也使得淘寶免費的盛宴得以繼續(xù)。

  馬云把所有的賭注押在用戶數量的增長上,而免費最大限度降低了中國用戶嘗試新鮮事物的成本,但這并不足以讓他們放心網購。網絡誠信不僅僅出現在中國,即使是在電子商務更加發(fā)達的美國,2003年每一個網購的美國人,因為網絡詐騙的損失,平均高達293美元。如何解決電子支付的安全隱患,成為各大電商爭奪用戶的焦點。

  2003年,易貝以15億美元的代價,收購了一家名叫貝寶的公司,它為交易的雙方設計了一套安全支付的流程,受到越來越多的美國用戶的歡迎。

  貝寶的出現,無疑對淘寶是個巨大的威脅。馬云決定要搶在易貝在中國動作之前,推出自己的網絡安全支付工具——支付寶。

  誰也不知道為什么,易貝的反應為什么如此地遲緩,直到2005年,看到易貝的用戶紛紛轉投淘寶的懷抱,惠特曼才意識到事態(tài)的嚴重。她匆忙趕到上海親自督戰(zhàn),并宣布在中國市場引入貝寶。但是,戰(zhàn)機稍縱即逝。此時,淘寶早已在中國市場站穩(wěn)了腳跟,支付寶的實名用戶規(guī)模已經接近3億,一年通過支付寶交易的資金超過一萬億元人民幣。

  2006年,淘寶的用戶規(guī)模達到2000萬,市場份額達到比易貝兩倍還多。流失的用戶一去不返,也讓易貝不得不退出了中國網絡零售市場。

  最后,當中國幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時候,出現了這樣一種現象:搜一種衛(wèi)生紙,都會出來1萬個結果。商家免費開店沒問題,如果在搜索結果里要排在前面,那就要交增值服務費。淘寶今天成為中國最掙錢的互聯網公司之一,實際上通過免費模式創(chuàng)造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費,相信它既無法戰(zhàn)勝eBay,也發(fā)展不出這樣的收入模式。


說明:此文章出自劉宗斌博士即將出版書籍《互聯網+運營管理》,中華講師網首發(fā),如需轉載需經過作者本人同意,否則向其追究法律責任



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