當今時代，互聯(lián)網技術正以狂飆突進的方式重構商業(yè)生態(tài)。所有企業(yè)的經營者，都需要建立互聯(lián)網思維，以“互聯(lián)網+”的方式探索、創(chuàng)新商業(yè)模式，更要將種種探索、創(chuàng)新即時落地，才能乘風破浪潮頭立！

      那么，問題來了，如何創(chuàng)新？如何落地呢？本書試圖通過大量的案例研究、學理提煉，系統(tǒng)回答這個問題。顯然，傳統(tǒng)的工業(yè)思維無助于創(chuàng)新互聯(lián)網時代的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的管理方法也不足以落地實施全新的商業(yè)模式。好在，畢竟有喬布斯、貝佐斯、扎克伯格、任正非、馬云、張瑞敏、雷軍等一大批新時代的商業(yè)巨子，做出了堪稱偉大的創(chuàng)新和實踐。

      成功的商業(yè)模式，既出自戰(zhàn)略思考，更是在日常運營中不斷試錯、在奔跑中調整姿態(tài)，用腳步丈量出來的。所謂運營管理，是對企業(yè)內部的人、財、物、研、產、供、銷等各種要素及外部資源進行統(tǒng)籌協(xié)調，發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。在《基業(yè)長青》的作者柯林斯看來，運營機制遠比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要，是基業(yè)長青的核心所在。以美國建國為例：“最重要的不是誰當總統(tǒng)？誰應該領導我們？誰是我們當中最聰明的人？誰是最好的國王？絕非如此！而是國家應該如何運營？我們應該制定什么樣的指導方針和機制，以便創(chuàng)造我們夢想的國家！”

       筆者認為，企業(yè)的運營模式由企業(yè)的組織結構和流程制度構成。任何一個追求卓越的企業(yè)領導，都不會拘泥于原有的運營模式，而會依據市場變化、技術進步，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式；在這個基礎上，開展運營模式設計，以調整組織結構，推動企業(yè)變革和成長；另一方面，基于運營模式設計，構建企業(yè)的流程制度體系，可以規(guī)避“兩張皮”現(xiàn)象；流程制度體系中規(guī)定了企業(yè)的運營機制和改進創(chuàng)新機制。為此筆者總結出“縱、橫、內、外”等方面的運營管理方法，使企業(yè)運營不再局限于“計劃、預算、考核”的縱向推進，能有效解決“大公司病”，推動精益管理、整合外部資源、打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、實現(xiàn)卓越績效。

           圖0－1所示的，是商業(yè)模式從創(chuàng)新到落地、直至實現(xiàn)卓越績效的思路導圖。

      這個思路導圖，在互聯(lián)網時代被賦予了新的內容，是謂“互聯(lián)網+運營管理”。下面，結合本書目錄做具體說明。

       第一章，基于對蘋果、淘寶、小米、蘇寧、和君等公司的創(chuàng)業(yè)或轉型研究，該章闡述了互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)工業(yè)思維的區(qū)別，揭示了互聯(lián)網時代傳統(tǒng)企業(yè)轉型、商業(yè)模式創(chuàng)新的總體思路。

       第二章，基于卓越績效模式價值鏈，闡述了運營模式設計方法，可用于優(yōu)化組織結構、厘清流程關系、分解戰(zhàn)略目標、構建流程制度體系，有助于企業(yè)領導通觀全局、統(tǒng)籌運營。最后一節(jié)，評述了流程再造理論的偉大與局限。

       第三章，基于企業(yè)成長生命周期，闡述了企業(yè)在不同成長階段的組織模式、成長危機、變革需求；闡述了企業(yè)變革的方案設計和步驟推進，以及組織結構調整的原則、前提和關鍵。

       第四章，基于“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，介紹了卓越績效準則、企業(yè)內控規(guī)范、ISO9000族標準等企業(yè)運營標準；分析了“兩張皮”現(xiàn)象的成因，闡述了簡約化構建流程制度體系的方法；介紹了云計算模式的企業(yè)信息化策略。

       第五章，企業(yè)運營的縱向推進，是經由組織層級從上往下地推進企業(yè)運營、實施戰(zhàn)略，是自古以來所有企業(yè)的運營方式，互聯(lián)網時代仍然不可或缺，只是工具和方法有所進化?；凇坝媱?、組織、協(xié)調、控制”的管理原理，闡述了企業(yè)領導如何綜合運用戰(zhàn)略績效管理、授權管理、會議報告機制、走動式管理、全面預算管理、集團管控等方法。

       第六章，企業(yè)運營的橫向咬合，是把市場機制導入企業(yè)，打破部門壁壘，形成橫向咬合、自行調節(jié)的壓力傳導機制。這方面的杰出代表，莫過于稻盛和夫創(chuàng)立的阿米巴模式、張瑞敏創(chuàng)立的海爾“員工創(chuàng)客化”以及趙迎光創(chuàng)立的韓都衣舍“買手小組制”。

       第七章，為推進精細化管理，介紹了精益生產方式、豐田管理模式、大數據應用、工業(yè)4.0等。需要注意的是，大數據應用、工業(yè)4.0應建立在精益生產方式的基礎上，而相當多中國企業(yè)還停留在大規(guī)模工業(yè)生產方式。

       第八章，企業(yè)運營的外部整合，是指企業(yè)為增強競爭力、更好地服務用戶，運用供應鏈方式或企業(yè)平臺化方式，整合企業(yè)外部的合作方、用戶，進而演化成為企業(yè)生態(tài)圈。闡述了供應鏈整合、供應鏈運營的步驟和方法，以及如何打造平臺商業(yè)模式、如何升級形成生態(tài)圈。

      第九章，為跳出“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新是找死”的窘境，實現(xiàn)基業(yè)長青，闡述了如何構建一種理念更新的改進創(chuàng)新機制，以適應互聯(lián)網時代的需要。這其中包括，不僅要對成熟技術開展持續(xù)改善性的創(chuàng)新，還要布局下一代的破壞性創(chuàng)新；不僅是對內部員工的創(chuàng)新激勵，還應當激勵用戶、相關方參與創(chuàng)新；不僅是事后的表彰、獎勵、提拔，更要形成一種事先激發(fā)的機制；不僅是從上至下的布置，更要形成一種“百川爭流歸大?！卑愕谋简v踴躍。這樣一種改進創(chuàng)新機制，不僅適用于大企業(yè)，更適用于小企業(yè)。

       誠蒙廣大讀者厚愛，筆者所著《卓越運營》于2014年年初出版，兩年多來順利發(fā)行。就在這兩年多時間內，互聯(lián)網思維大行其道，總理在政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網+”行動計劃，幾乎所有企業(yè)都陷入互聯(lián)網轉型焦慮。筆者出于咨詢需要，隨之展開了相關研究，進而修訂《卓越運營》，形成了《互聯(lián)網+運營管理——商業(yè)模式創(chuàng)新到落地》這本書。

       本書按照高校教材模式編著、修訂，堅持三個特色：首先是時代感，及時吸收前沿的理論成果，并及時總結、提煉卓越企業(yè)的最新成功實踐，以饗讀者；其次是通用性，所提煉的方法能夠通用于不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)，并專門提示了個性化運用的方法，以便具體運用到某個企業(yè)時可以各取所需；最后是系統(tǒng)性，全書的整體框架（思路導圖）有助于企業(yè)高管和咨詢總監(jiān)對企業(yè)運營的系統(tǒng)觀察、思考和推動，全書的具體內容則為企業(yè)管理人員、咨詢師、高校學生提供了有關企業(yè)運營的完整知識體系。

       本書的寫作首先要感謝李振江、張文淵、王巍、趙雁等和君同事，他們提供了親身實踐的基于“互聯(lián)網+”的成功案例或相關資料；其次要感謝和君管理研究院的陶鵬老師、清華大學出版社高級編輯張偉老師，他們?yōu)楸緯隽苏J真細致的策劃、編輯，以及陳亨友、郭文書、鄧正宏等諸多朋友提供了大量寶貴建議；最后要感謝十二位學術權威、企業(yè)家，他們在百忙中撥冗書評。

       這其中，尤其要感謝上海理工大學副校長吳忠教授和中國人民大學商學院院長毛基業(yè)教授。吳忠教授在教育部管理科學與工程類專業(yè)教學指導委員會主辦的“2016年度互聯(lián)網+時代管理學科的建設與教學模式變革”研討會上，不僅對本書作了高度評價，還在其主旨報告中大量引述了本書的研究成果；毛基業(yè)教授在通讀了全書之后，專門拿出一個周末寫書評。這兩位頂級學者的認真、嚴謹遠超筆者想像，真正令人動容！