O2O即Online To Offline，是互聯(lián)網(wǎng)時代線上（虛擬世界）與線下（現(xiàn)實世界）互動的商業(yè)模式。最初，許多傳統(tǒng)企業(yè)為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通常是成立專門部門開展電子商務(wù)。但很快發(fā)現(xiàn)，線上的電子商務(wù)與線下的傳統(tǒng)渠道存在諸多沖突。于是，線上與線下之間如何融合、互動的問題就擺在了面前。解決這個問題，不能停留在營銷層面，還涉及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、流程制度、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等一系列的變革，因而需要系統(tǒng)規(guī)劃