課程：《辦公禮儀與職業(yè)形象塑造》

主講老師：逯  瑤

【課程時(shí)長】   1天

【培訓(xùn)對象】

集團(tuán)行政管理人員

【課程大綱】

第一部分 辦公室禮儀

一、 接待五部曲：

1. 迎接

2. 引導(dǎo)（行進(jìn)、開關(guān)門、上下樓、電梯、座位安排次序、乘車次序）

3. 奉茶（等待關(guān)照）

4. 引見

5. 送別

二、 辦公室形象禮儀

A、引子：別讓形象影響你的職業(yè)生涯發(fā)展以及你的家庭

B、了解職業(yè)形象的作用

C、職場形象塑造的基本原則

? 符合你的工作環(huán)境、工作崗位、企業(yè)風(fēng)格

? 符合你的個(gè)人風(fēng)格

? 需要揚(yáng)長避短

? 搭配要時(shí)尚保守并存

A、 女士職業(yè)形象塑造

? 職場淡妝與發(fā)型

? 職場必備單品及搭配法則

? 女性飾品的使用禮儀

? 女性正裝的搭配禮儀

B、 男士職業(yè)形象塑造

? 男士儀容及發(fā)型禮儀

? 職場男士之經(jīng)典搭配法則

? 職場男士著裝之點(diǎn)睛之法

? 男士正裝著裝禮儀

? 男士配飾禮儀

三、 辦公室環(huán)境禮儀

1） 個(gè)人辦公環(huán)境

A、個(gè)人辦公環(huán)境的影響：

? 影響個(gè)人形象

? 影響公司形象

? 影響辦公效率

B、個(gè)人辦公環(huán)境的打造原則

? 干凈、整潔，避免雜亂

? 符合辦公需求

? 減少個(gè)人符號

C、辦公室環(huán)境5S管理

2）公共區(qū)域

第二部分 辦公室交談禮儀

一、辦公室交流如何說？

（一）三大技巧

1、懂得禮讓

2、多看多聽少說

3、善于同別人合作

（二）交談五不做

1、打斷對方

2、補(bǔ)充對方

3、糾正對方

4、質(zhì)疑對方

5、挖苦對方

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、微笑讓你魅力無比

2、眼神

3、聆聽

4、味道

5、距離

6、讓人聽懂

7、文明用語

第三部分 會議禮儀

一、飲茶禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

二、會議座次禮儀

（一）會議座次禮儀禁忌

（二）會議座次禮儀排序

三、會議布置注意事項(xiàng)