沖破藩籬

——國(guó)際禮儀的運(yùn)用之道

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

18H

【培訓(xùn)背景】

從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的中國(guó)跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來(lái)，各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國(guó)境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用；意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來(lái)充實(shí)自己，完善形象，以改進(jìn)人際關(guān)系，更好的實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)中的存在價(jià)值，使其真正成為一個(gè)成功文明的社會(huì)人。

【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀；

2、了解東西方差異，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；

3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；

4、使學(xué)員提高社交素養(yǎng)，從而提升學(xué)員精神面貌！

【課程概要】（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

第一章：有“禮”走遍天下

一、禮儀內(nèi)涵

（一）尊重

（二）適合

二、國(guó)際禮儀的新解

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代——如何使用禮儀不銷(xiāo)則銷(xiāo)

（二）人生就是一場(chǎng)成交——個(gè)人品牌的塑造與營(yíng)銷(xiāo)

（三）禮儀是成交的基礎(chǔ)

三、國(guó)際禮儀的作用

四、歐美與東方禮儀的典型差異

五、國(guó)際禮儀的基本原則

六、國(guó)際禮儀中塑造自己良好形象的三種語(yǔ)言

（一）視覺(jué)語(yǔ)言

（二）聲音語(yǔ)言

（三）文字語(yǔ)言

第二章：國(guó)際禮儀中視覺(jué)語(yǔ)言塑造——讓你不銷(xiāo)而銷(xiāo)

一、高端“儀容儀表形象”禮儀----穿出成功者的氣質(zhì)

（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象

1、商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白

a) 商務(wù)西裝的三大色彩

b) 商務(wù)西裝的流行款式

c) 商務(wù)西裝的面料選擇

2、商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

a) 關(guān)注商務(wù)襯衫的色彩

b) 走出商務(wù)襯衫的面料誤區(qū)

c) 商務(wù)襯衫的領(lǐng)型款式

d) 商務(wù)襯衫與西裝搭配的關(guān)鍵點(diǎn)

3、商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具

a) 商務(wù)領(lǐng)帶的面料要求

b) 商務(wù)領(lǐng)帶的圖案

c) 商務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意

4、商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

a) 漸變色系的搭配技巧

b) 對(duì)比色系的搭配色技巧

5、商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器

a) 商務(wù)皮鞋的顏色、款式

b) 商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌

c) 商務(wù)皮帶的顏色及款式要求

d) 公文包的選擇要素

（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

1、商務(wù)套裙――專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感的象征

a) 套裙的色彩――專(zhuān)業(yè)性的最強(qiáng)體現(xiàn)

b) 套裙的面料――身份的象征

c) 套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)

2、商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典

a) 腳下風(fēng)情――制式皮鞋

b) 高檔品味――飾品

c) 不可或缺――絲襪

3、女士商務(wù)妝面――粉墨登場(chǎng)，塑造專(zhuān)業(yè)人生

a) 涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底

b) 如何畫(huà)適合自己的眉毛

c) 如何畫(huà)眼線

d) 如何涂口紅或唇彩

4、女士商務(wù)發(fā)型――“理”出你的職業(yè)化身份

二、舉手投足顯本色——區(qū)分肢體語(yǔ)言在國(guó)際禮儀中的運(yùn)用

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的傳遞

（四）走姿的象征

（五）手勢(shì)的含義

（六）蹲姿的優(yōu)雅

第三章：國(guó)際接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

（一）客人基本情況

（二）迎送規(guī)格

（三）接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法

（四）迎客安排

二、禮賓次序

（一）身份與職務(wù)的高低

（二）按照姓氏筆畫(huà)

（三）按照英文字母排序

三、接待人員身份

四、如何熱情迎候

五、全程陪同的講究

六、得體送別之道

七、不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

（一）見(jiàn)面禮儀

（二）致意禮儀

（三）稱(chēng)呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）名片禮儀

（七）轎車(chē)禮儀

（八）電梯禮儀

（九）樓梯禮儀

（十）會(huì)議座次禮儀

（十一）舞會(huì)禮儀

（十二）高爾夫禮儀

第四章：商務(wù)交談禮儀

一、商務(wù)交談如何說(shuō)？

（一）交談四大技巧

（二）交談五不做

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、文字語(yǔ)言

2、聲音語(yǔ)言

3、肢體語(yǔ)言

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點(diǎn)

（二）“有所為”的4點(diǎn)

三、聲音形象塑造

（一）如何定位自己的聲音形象

（二）如何塑造自己的聲音形象

（三）掌握科學(xué)的發(fā)聲方法

第五章：國(guó)際宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

一、中餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點(diǎn)菜

（五）中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類(lèi)別

（二）西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

（三）西餐擺臺(tái)與座次安排

（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問(wèn)

（二）飲好開(kāi)頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項(xiàng)

（四）掌握臨時(shí)祝酒的絕招

（五）獨(dú)樹(shù)一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見(jiàn)機(jī)行事

（七）機(jī)智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長(zhǎng)清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲、咖啡禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（五）咖啡禮儀

第六章：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、贈(zèng)送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈(zèng)禮品的5W法則

（四）饋贈(zèng)禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈(zèng)禮品的禮儀

五、中西方禮品禮儀的禁忌