遇到更好的自己

——職場(chǎng)交往禮儀

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

12H

【培訓(xùn)對(duì)象】

需要提升禮儀規(guī)范化及禮儀轉(zhuǎn)培訓(xùn)的學(xué)員

【課程目標(biāo)】

通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)員懂得個(gè)人塑造自身職業(yè)形象的重要意義和作用，掌握社會(huì)交往藝術(shù)技巧等方面的規(guī)范和操作要點(diǎn)。明確現(xiàn)代社交禮儀的功能和特點(diǎn)，了解現(xiàn)代禮儀的原則與技能應(yīng)用，熟練掌握禮節(jié)的正確應(yīng)用方法和要求，能夠正確應(yīng)用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的生活實(shí)踐活動(dòng)，能夠獨(dú)立策劃一項(xiàng)現(xiàn)代禮儀情景模擬。通過(guò)本課程教學(xué)實(shí)訓(xùn)，力圖提高學(xué)員情商，提高學(xué)員人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，幫助學(xué)員提升整體形象，使其做到舉止優(yōu)雅大方，談吐得體，使他們有更多的自信、有更好的形象、贏(yíng)得更多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)！為職業(yè)生涯人脈關(guān)系的塑造打下良好的基礎(chǔ)。【課程收益】

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)

2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個(gè)人魅力

【課程概要】備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容。

第一章：禮儀中你不知道的事

一、什么是禮儀

二、禮儀的通則

三、禮儀包含的種類(lèi)及范疇

四、禮儀的真諦

五、禮儀中決定你在別人心中的三個(gè)神奇數(shù)字

六、禮儀中你不要丟到的“心”

第二章：交往禮儀

一、在接待禮儀中用你的肢體語(yǔ)言做到不銷(xiāo)則銷(xiāo)

（一）職場(chǎng)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則及TOP 原則    

（二）站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（三）坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（四）走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（五）蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（六）鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（七）遞物、接物、手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（八）眼神的運(yùn)用與規(guī)范  

（九）微笑的魅力與訓(xùn)練

（十）肢體語(yǔ)言與微表情的綜合使用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

二、距離的奧秘

三、致意禮儀

四、稱(chēng)謂禮儀

（1）使用稱(chēng)謂語(yǔ)的三個(gè)原則

（2）稱(chēng)呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

五、握手禮儀

（1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)

（2）握手的禁忌

六、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的類(lèi)型

（2）溫馨提醒——介紹時(shí)需要注意的問(wèn)題

七、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）遞名片禮儀

（3）如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計(jì)你的人脈關(guān)系

八、轎車(chē)禮儀

（1）如何接送客人

（2）不同的情況與車(chē)型如何安排座位

（3）如何坐車(chē)坐車(chē)風(fēng)范和優(yōu)雅

（4）藏在后視鏡的秘密

（5）我自己該如何上下車(chē)體現(xiàn)氣質(zhì)

九、電梯禮儀

十、樓梯禮儀

十一、通訊禮儀——微信、手機(jī)、電話(huà)、郵件

十二、奉茶禮儀

十三、會(huì)議室禮儀

十四、座次禮儀

十五、辦公室禮儀

（一）個(gè)人辦公環(huán)境的影響：

（二）個(gè)人辦公環(huán)境的打造原則

（三）辦公室環(huán)境5S管理

第三章：宴請(qǐng)禮儀

一、中餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點(diǎn)菜

（五）中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類(lèi)別

（二）西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

（三）西餐擺臺(tái)與座次安排

（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問(wèn)

（二）飲好開(kāi)頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項(xiàng)

（四）掌握臨時(shí)祝酒的絕招

（五）獨(dú)樹(shù)一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見(jiàn)機(jī)行事

（七）機(jī)智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長(zhǎng)清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲、咖啡禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（五）咖啡禮儀

第四章：職場(chǎng)交談禮儀

一、儀談的“5不”原則

二、儀談的四大流程及應(yīng)用技巧

（一）望——如何察言觀(guān)色

（二）聞——如何認(rèn)真聆聽(tīng)、正確贊美

（三）問(wèn)——如何了解對(duì)方的真正需求

（四）說(shuō)——如何正確談話(huà)

1、如何在說(shuō)的過(guò)程中成功引導(dǎo)對(duì)方

2、表達(dá)情緒的ABC理論

3、優(yōu)質(zhì)表達(dá)的基礎(chǔ)和公式

（1）BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒

（2）關(guān)鍵對(duì)話(huà)模型——如何處理你與同級(jí)/家人的矛盾

（3）正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵(lì)與批評(píng)你的下屬

（4）4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋

三、四種對(duì)話(huà)模型的情景演練

四、塑造你的聲音形象