遇到更好的自己

——職場交往禮儀

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時長】

12H

【培訓(xùn)對象】

需要提升禮儀規(guī)范化及禮儀轉(zhuǎn)培訓(xùn)的學(xué)員

【課程目標(biāo)】

通過實訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)員懂得個人塑造自身職業(yè)形象的重要意義和作用，掌握社會交往藝術(shù)技巧等方面的規(guī)范和操作要點。明確現(xiàn)代社交禮儀的功能和特點，了解現(xiàn)代禮儀的原則與技能應(yīng)用，熟練掌握禮節(jié)的正確應(yīng)用方法和要求，能夠正確應(yīng)用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的生活實踐活動，能夠獨立策劃一項現(xiàn)代禮儀情景模擬。通過本課程教學(xué)實訓(xùn)，力圖提高學(xué)員情商，提高學(xué)員人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會環(huán)境，幫助學(xué)員提升整體形象，使其做到舉止優(yōu)雅大方，談吐得體，使他們有更多的自信、有更好的形象、贏得更多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會的機會！為職業(yè)生涯人脈關(guān)系的塑造打下良好的基礎(chǔ)。【課程收益】

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項

2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競爭實力

5、提升學(xué)員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力

【課程概要】備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容。

第一章：禮儀中你不知道的事

一、什么是禮儀

二、禮儀的通則

三、禮儀包含的種類及范疇

四、禮儀的真諦

五、禮儀中決定你在別人心中的三個神奇數(shù)字

六、禮儀中你不要丟到的“心”

第二章：交往禮儀

一、在接待禮儀中用你的肢體語言做到不銷則銷

（一）職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則及TOP 原則    

（二）站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（三）坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（四）走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（五）蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（六）鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（七）遞物、接物、手勢的要領(lǐng)與訓(xùn)練    

（八）眼神的運用與規(guī)范  

（九）微笑的魅力與訓(xùn)練

（十）肢體語言與微表情的綜合使用實戰(zhàn)訓(xùn)練

二、距離的奧秘

三、致意禮儀

四、稱謂禮儀

（1）使用稱謂語的三個原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

五、握手禮儀

（1）握手的動作要領(lǐng)

（2）握手的禁忌

六、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的類型

（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

七、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）遞名片禮儀

（3）如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計你的人脈關(guān)系

八、轎車禮儀

（1）如何接送客人

（2）不同的情況與車型如何安排座位

（3）如何坐車坐車風(fēng)范和優(yōu)雅

（4）藏在后視鏡的秘密

（5）我自己該如何上下車體現(xiàn)氣質(zhì)

九、電梯禮儀

十、樓梯禮儀

十一、通訊禮儀——微信、手機、電話、郵件

十二、奉茶禮儀

十三、會議室禮儀

十四、座次禮儀

十五、辦公室禮儀

（一）個人辦公環(huán)境的影響：

（二）個人辦公環(huán)境的打造原則

（三）辦公室環(huán)境5S管理

第三章：宴請禮儀

一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點菜

（五）中餐進餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點酒與點菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨樹一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見機行事

（七）機智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲、咖啡禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

（五）咖啡禮儀

第四章：職場交談禮儀

一、儀談的“5不”原則

二、儀談的四大流程及應(yīng)用技巧

（一）望——如何察言觀色

（二）聞——如何認(rèn)真聆聽、正確贊美

（三）問——如何了解對方的真正需求

（四）說——如何正確談話

1、如何在說的過程中成功引導(dǎo)對方

2、表達情緒的ABC理論

3、優(yōu)質(zhì)表達的基礎(chǔ)和公式

（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒

（2）關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級/家人的矛盾

（3）正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬

（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋

三、四種對話模型的情景演練

四、塑造你的聲音形象