遇到更好的自己

——綜合素質(zhì)提升

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1-2天

【課程背景】

隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。

當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工來(lái)講都是受益匪淺的。

【培訓(xùn)收益】

●從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力

●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時(shí)的使用奧秘。

●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。

●學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升在團(tuán)隊(duì)間的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強(qiáng)員工個(gè)人的成交能力。

●掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對(duì)客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過(guò)目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人；

【課程概要】（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

第一章： 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果

一、你是誰(shuí)？——知己解彼

二、吸引力法則開啟一個(gè)新的人生觀

三、塑造你的個(gè)人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）個(gè)人品牌的三大決定要素

四、我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向

（一）理清你的職業(yè)脈絡(luò)

（二）定位你的職業(yè)主線

（三）設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)

（四）管理你的職業(yè)方向

七、遇到更好的自己——態(tài)度一切的根源

（一）人生有結(jié)果與無(wú)結(jié)果的人生態(tài)度圖

（二）相信相信的力量——如何讓自己更堅(jiān)強(qiáng)

（三）啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)

（四）如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)

（一）心態(tài)的重要性

（二）陽(yáng)光心態(tài)的詮釋

（三）自我覺察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？

（四）擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法

1、你為什么不快樂(lè)？

2、你該從何入手讓自己更快樂(lè)？

3、揭開情緒的真面目

4、成為情商高手的五步曲

5、了解壓力的真面目

6、舒緩壓力的8種方法

7、提升自身的客戶服務(wù)意識(shí)

8、提升自信的方法

9、社會(huì)資本的積蓄

第二章：方向不對(duì)努力白費(fèi)——引爆你的思維潛能

一、當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維

二、增強(qiáng)你戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法

（一）聯(lián)想法、串聯(lián)法的應(yīng)用

（二）定樁法讓你過(guò)目不忘

三、記憶法如何與思維導(dǎo)圖做鏈接

四、塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖

（一）什么是思維導(dǎo)圖

（二）思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法

（三）思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練

1、演講訓(xùn)練

2、快速閱讀訓(xùn)練

3、目標(biāo)時(shí)間管理訓(xùn)練

4、分析解決問(wèn)題訓(xùn)練

5、做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練

6、工作匯報(bào)訓(xùn)練

第三章：方法不對(duì)受苦受累——溝通是金

一、什么是溝通

二、溝通的原則

三、溝通中的語(yǔ)言類型

四、溝通中的障礙

五、溝通中的正向語(yǔ)言

六、溝通的四大流程

（一）望

1、察言觀色的技巧

2、如何用視覺語(yǔ)言拉近與客戶的關(guān)系

3、如何區(qū)分不同類型的人群

4、高效溝通中肢體語(yǔ)言的塑造

（1）眼神的交流

（2）表情的渲染

（3）站姿的傳遞

（4）走姿的象征

（5）手勢(shì)的含義

（6）蹲姿的優(yōu)雅

（二）聞

1、瞬間拉近關(guān)系的聆聽四步法則

2、避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)

（三）問(wèn)

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類

3、如何用問(wèn)挖掘客戶需求

4、如何用問(wèn)解決客戶痛點(diǎn)

5、如何用問(wèn)解除投訴異議

（四）說(shuō)

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法

3、知己解別的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

4、提升溝通表達(dá)力、說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法

6、溝通中的聲音形象塑造