課程理念：

 以場景作為課程載體，通過問題，從場景切入，通過討論提煉出相應(yīng)工具、模型，再通過新場景現(xiàn)場演練，固化學(xué)習(xí)效果。

課程特色：

1)  學(xué)員參與度高，現(xiàn)場經(jīng)歷從困惑到明晰到嘗試到習(xí)慣的高效學(xué)習(xí)過程。

2)  課程模塊化設(shè)置，便于客戶根據(jù)培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求自由組合。

3)  練習(xí)涵蓋生活工作多方面，拉近學(xué)與用的距離，學(xué)員可從身邊用起，逐漸養(yǎng)成新的溝通習(xí)慣。

課程綱要：

一、   雙贏溝通的基礎(chǔ)

(一)     有效溝通的障礙

(二)     有效溝通的秘訣

二、   如何通過傾聽建立好氛圍？

(一)切入場景

1.  難以回答的問題

2.  七種錯誤的回應(yīng)

(二)溝通工具

1.  傾聽五層次

2.  自轉(zhuǎn)式回應(yīng)

3.  傾聽三方面

(三)場景練習(xí)

1.  孩子的反感與老婆的需求

2.  客戶的理性需求感性需求

3.  下屬的抱怨與上司的指令

三、   如何能從沖突中全身而退？

(一)場景切入

1.  夫妻戰(zhàn)爭升級實錄

2.  客戶抱怨升級原因

3.  辯論場面的失控

(二)溝通工具

1.  強調(diào)事實而非推論

2.  表達感受而非想法

3.  提出需要而非拒絕

(三)場景練習(xí)

1.  向打游戲的老公表達不滿

2.  從傲慢的客戶處贏得尊重

3.  在上司的雷霆中處變不驚

4.  面對同事的誤解冷靜自辯

四、   如何助人應(yīng)對惡劣的局面？

(一)切入場景

1.  跟《紙牌屋》學(xué)兩性溝通

(二)溝通工具

1.  客觀表達

2.  展示信任

3.  換位思考

(三)場景練習(xí)

1.  下屬被投訴之后

2.  應(yīng)對客戶的誤解

3.  孩子考試失利

五、   向上級領(lǐng)導(dǎo)提建議的步驟？

(一)切入場景

1.  《喬家大院向上建議》

(二)溝通工具

1.  尋找時機

2.  呈現(xiàn)事實

3.  提供方案

4.  贏得授權(quán)

(三)場景練習(xí)

六、   如何向頑固份子提出建議？

(一)切入場景

1.  跟《新三國》學(xué)談判技巧

2.  如何讓孩子喝水

3.  如何讓孩子均衡飲食

(二)溝通工具

1.  溝通時機選擇—稀缺程度

2.  溝通戰(zhàn)略框架—自身價值

3.  提前應(yīng)對異議—占位主觀

(三)場景練習(xí)

1.  勸朋友戒煙

2.  贏得向上建議的資格

3.  激發(fā)客戶的興趣

4.  應(yīng)對客戶終止合作

七、   如何增強說服內(nèi)容的效力？

(一)切入場景

1.  《卡特教練圖書館說服》

2.  觸龍說趙太后

(二)溝通工具

1.  數(shù)據(jù)說服

2.  具體描繪

3.  時間線說服技巧

(三)場景練習(xí)

1.  勸少年努力

2.  勸同事節(jié)約

3.  鼓勵客戶購買

4.  勸領(lǐng)導(dǎo)投入

5.  挽留關(guān)鍵員工