授課對象：各級管理者與各類專業(yè)人員

課程目標：

通過培訓(xùn)，使學(xué)員：

1.  遇到問題時有清晰的分析解決思路；

2.  遇到難題時養(yǎng)成不斷思考創(chuàng)新的習(xí)慣；

3.  懂得對問題的區(qū)分，從而聚焦自己的精力；

4.  懂得把問題向機會轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成轉(zhuǎn)陰為陽的思維習(xí)慣；

5.  提高處理問題的準確度，減少嘗試性錯誤； 

6.  更好地運用經(jīng)驗，處理工作中的關(guān)鍵問題，并做出決策；

7.  更好管理風(fēng)險，確保計劃順利實施，避免潛在問題，善于運用潛在機會； 

授課方法：

講授法、案例分析法、小組討論、簡報、實戰(zhàn)模擬演練、情景教學(xué) 

課程綱要：

第一把刀     支紛節(jié)解

—問題的分解與細化

1.  問題的認知與辨識

2.  這個問題具體是什么？

3.  問題分解的方向

l  縱向分解——發(fā)問連環(huán)炮

l  橫向分解——利用分解之樹

4.  問題分解的原則

l  不分解，問題無從下手

l  無數(shù)據(jù)，分析無憑無據(jù)

l  不落實，分析無法落地

5.  問題分解的方法

l  日本人注重分解細節(jié)——曼陀羅法

l  英國人強調(diào)思維擴展——思維導(dǎo)圖問題

6.  分解的思路

l  馬斯洛層次分解

l  石川圖分解

l  產(chǎn)品戰(zhàn)略分解

l  戰(zhàn)略決策分解

第二把刀     先人指路——解題的定向與選擇

1.  “Problem”還是“Question”——問題的目標導(dǎo)向與原因?qū)?/p>

2.  問題狀態(tài)導(dǎo)向

3.  效果狀態(tài)導(dǎo)向

4.  太極圖陰陽轉(zhuǎn)換

l  大陰轉(zhuǎn)小陰

l  小陰轉(zhuǎn)小陽

l  小陽轉(zhuǎn)大陽

5.  第三選擇的重要性

l  從共贏開始

l  凡事必有三種以上的解法

第三把刀     連類比物

—問題的標桿與對比

1.  對比法的原理

2.  試錯法的運用

3.  美國人熱衷理性思考——KT四維對比法

l  性質(zhì)的對比

l  時間的對比

l  環(huán)境的對比

l  程度的對比

4.  標桿對比法

第四把刀     庖丁解牛—問題的區(qū)分與定位

1.  區(qū)分事實與演繹

2.  區(qū)分能力與意愿

3.  區(qū)分重要與緊急

4.  邏輯層次的區(qū)分

l  環(huán)境層次的問題應(yīng)對

l  行為層次的問題應(yīng)對

l  能力層次的問題應(yīng)對

l  價值層次的問題應(yīng)對

l  身份層次的問題應(yīng)對

第五把刀     三思而行—問題的預(yù)防與應(yīng)變

1.  風(fēng)險的預(yù)測與評估

2.  權(quán)益關(guān)系人對方案的影響

3.  機會成本的影響

4.  備案與應(yīng)變計劃的擬定

l  識別潛在問題

l  找出可能原因

l  采取預(yù)防步驟

l  計劃應(yīng)變措施