中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)

1 引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)已經(jīng)變成信息知識(shí)和文化。文化競(jìng)爭(zhēng)已成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。一個(gè)國(guó)家需要文化的支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要文化來(lái)凝聚。企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中已經(jīng)超過(guò)了管理手段這一基本職能，企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

蒙牛作為目前國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)的領(lǐng)先者，在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與自身特點(diǎn)相結(jié)合，創(chuàng)造了蒙牛草原文化。目前，蒙牛提出到2010年成為世界乳制品專業(yè)制造商領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以蒙牛企業(yè)文化建設(shè)為研究對(duì)象，對(duì)蒙牛企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合其核心競(jìng)爭(zhēng)力，分析其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，總結(jié)蒙牛從創(chuàng)業(yè)至今的發(fā)展歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為其下一階段的發(fā)展給出建議。

1.1 企業(yè)文化的發(fā)展

1.1.1企業(yè)文化在西方的發(fā)展

十九世紀(jì)末到本世紀(jì)初，西方工業(yè)化發(fā)展到以大機(jī)器和生產(chǎn)流水線為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要關(guān)心的問(wèn)題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比，在這種條件下,泰勒的科學(xué)管理模式和韋伯的“科層制”的應(yīng)用就導(dǎo)致了一系列理性化的科學(xué)管理實(shí)踐，但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作的目的就是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。二十世紀(jì)20年代到30年代，霍桑實(shí)驗(yàn)是人們注意到組織中的人際關(guān)系，非正式組織等因素對(duì)組織效益的影響。開(kāi)始關(guān)注包括自我實(shí)現(xiàn)在內(nèi)的人的社會(huì)性需要等一系列激勵(lì)理論的出現(xiàn)，這些理論強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會(huì)性為基礎(chǔ)，提出以“社會(huì)人”的概念來(lái)代替“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。五六十年代系統(tǒng)論的應(yīng)用和權(quán)變理論的發(fā)展導(dǎo)致了西方組織管理在七十年代的“戰(zhàn)略熱”和“系統(tǒng)熱”，即重點(diǎn)由組織內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與適應(yīng)能力。八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界對(duì)日本經(jīng)濟(jì)之謎進(jìn)行研究，注意到了文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響。從此，企業(yè)文化這個(gè)客觀事實(shí)，被提高到理論層次去認(rèn)識(shí)、分析和研究，并逐步形成了以人為中心的嶄新的管理思想，企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”的假設(shè)之后，對(duì)組織的文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過(guò)程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)關(guān)系的又一次審視。

1.1.2 企業(yè)文化在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

從八十年代末到九十年代初，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理的過(guò)程中，企業(yè)文化的概念傳入中國(guó)。從1984年美國(guó)的企業(yè)文化理論傳到中國(guó)至今，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段。

1984年左右，美國(guó)的企業(yè)文化理論傳到中國(guó)，并很快得到了中國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界的認(rèn)同和響應(yīng)，并掀起了第一次“企業(yè)文化熱”。從1986年起，一些對(duì)企業(yè)文化有比較系統(tǒng)研究的專家、學(xué)者開(kāi)始向企業(yè)介紹企業(yè)文化理論，幫助企業(yè)建設(shè)和提高本企業(yè)的企業(yè)文化。

1992年，十四大召開(kāi)，中央決定在中國(guó)全面實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)文化的理論和實(shí)踐，帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，第二次企業(yè)文化熱蓬勃興起。一些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)，建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，例如青島海爾、四川長(zhǎng)虹等。

目前，在企業(yè)界和理論界，對(duì)企業(yè)文化大體上形成了共識(shí)，認(rèn)為企業(yè)文化是客觀存在的，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。如果說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段的話，那么中國(guó)大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理階段的過(guò)渡，在這個(gè)過(guò)程中，不僅應(yīng)健全制度，還應(yīng)該“軟硬兼施”,建設(shè)好相應(yīng)的企業(yè)文化。

2. 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

2.1 企業(yè)文化內(nèi)涵

精神層                                  

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    制度與行為層

                           規(guī)章制度             員工行為習(xí)慣

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物質(zhì)層                                員工行為

                      企業(yè)形象      經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)       工作效率

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環(huán)境          消費(fèi)者的購(gòu)買行為

          圖1.企業(yè)文化三個(gè)層次與作用機(jī)制

2.1.1 企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過(guò)重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。

      2.1.1.1 生產(chǎn)環(huán)境的改造 生產(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒與心理。好的生產(chǎn)環(huán)境不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力，還可以直接影響員工的工作效率。因此，優(yōu)秀的企業(yè)特別注重為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，并把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。

2.1.1.2文化設(shè)施建設(shè) 在物質(zhì)生活水平不斷提高的今天，人們對(duì)精神需要的追求愈加強(qiáng)烈，求知、求美、求樂(lè)等心理迅速發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)中不可忽略的課題。建立和完善員工的文化設(shè)施，積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，是許多優(yōu)秀企業(yè)的重要物質(zhì)文化內(nèi)容。

2.1.2  企業(yè)制度文化

               企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。(1)企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國(guó)家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。不同國(guó)家的企業(yè)法規(guī)，都是以國(guó)家的性質(zhì)、社會(huì)制度和文化傳統(tǒng)為基礎(chǔ)制定的，對(duì)本國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。 (2)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度是指通過(guò)劃分生產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，在不改變所有權(quán)的情況下，強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。(3)企業(yè)的管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念。沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個(gè)性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念有著相互影響、相互促進(jìn)的作用。合理的制度必然會(huì)促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和員工價(jià)值觀念的形成；而正確的經(jīng)營(yíng)觀念和價(jià)值觀念又會(huì)促進(jìn)制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習(xí)慣。 

2.1.3 企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

      從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度.

2.1.4 企業(yè)精神文化

企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。

企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。企業(yè)精神是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過(guò)企業(yè)家有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是一個(gè)企業(yè)最寶貴的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和精神財(cái)富，它不是可有可無(wú)，而是必不可少。

2.2 企業(yè)文化建設(shè)

      根據(jù)企業(yè)文化的形成機(jī)制及國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)抓好以下主要環(huán)節(jié)：

2.2.1 科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容

      在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過(guò)程中，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

     （1）根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合國(guó)家、企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式。生產(chǎn)方式、生活方式的變化和進(jìn)步，必然導(dǎo)致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。（2）根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成企業(yè)的共性文化和個(gè)性文化。各企業(yè)在自然資源、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人員構(gòu)成等方面存在差異，客觀上會(huì)產(chǎn)生和要求不同的文化特點(diǎn)。例如投資大、見(jiàn)效慢、風(fēng)險(xiǎn)性較大的企業(yè)，一般需要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、深思熟慮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和作風(fēng)，而生產(chǎn)生活消費(fèi)品的企業(yè)則要求靈活、機(jī)敏的作風(fēng)。（3）對(duì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡(jiǎn)單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。（4）博采眾長(zhǎng)，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。對(duì)于外來(lái)的企業(yè)文化，不能簡(jiǎn)單地采取“拿來(lái)主義”，而應(yīng)持認(rèn)真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。（5）重視個(gè)性發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的文化個(gè)性，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個(gè)企業(yè)所有，只適用這個(gè)企業(yè)，是這個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。認(rèn)清自己的特點(diǎn)，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢(shì)，在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展本企業(yè)的文化個(gè)性。（6）著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2.2.2 宣傳倡導(dǎo) 貫徹落實(shí)

   （1）廣泛宣傳，形成共識(shí)。（2）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)。其次，要表率示范，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。（3）完善制度，體制保證。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。（4）樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。（5）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設(shè)也只能是紙上談兵。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)保證。

2.2.3 積極強(qiáng)化 持之以恒

企業(yè)員工的價(jià)值觀、信條、口號(hào)、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的產(chǎn)物。趨樂(lè)避苦，趨利避害，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)也應(yīng)遵循這些法則，對(duì)員工行為給以積極強(qiáng)化。

    企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化品質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開(kāi)花、結(jié)果，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長(zhǎng)期積累新文化質(zhì)，而且要同舊文化質(zhì)的“惰性”作反復(fù)較量、長(zhǎng)期斗爭(zhēng)。學(xué)習(xí)、采用別的文化質(zhì)，不僅要經(jīng)過(guò)鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的加工制作、消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化里。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須長(zhǎng)期努力，持之以恒。

3.蒙牛企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

3.1 蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)

蒙牛企業(yè)文化中對(duì)企業(yè)文化的理解是：團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)知的價(jià)值觀；總結(jié)出來(lái)的行為準(zhǔn)則；與眾不同的企業(yè)形象。在蒙牛，有三大管理思想：

3.1.1 98%法則：品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)

3.1.2 三個(gè)三原則：中國(guó)傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬(wàn)物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。

3.1.3 奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)：奧運(yùn)精神：奧運(yùn)精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運(yùn)原則：公正公開(kāi)公平；奧運(yùn)主題：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)；

3.1.4 蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在合作中共贏。木匠觀點(diǎn):走進(jìn)大森林，無(wú)材不能用；經(jīng)歷過(guò)挫折和磨難的樹(shù)，樹(shù)紋更加美麗，因而更具有獨(dú)特珍貴的價(jià)值。

3.1.5 蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高--目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者；境界高：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。兩強(qiáng)--企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。三型--學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型。蒙牛企業(yè)文化以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。

3.1.6 蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。
    3.1.7 蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)有：

（1）誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。（4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。（5）分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。（6）創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。
3.2 蒙牛印象

3.2.1 蒙牛物質(zhì)文化

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)雖然只經(jīng)歷了十?dāng)?shù)年，卻已經(jīng)形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。一進(jìn)廠區(qū)，就會(huì)深切感受到其與眾不同的蒙牛文化，廠區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生，各種建筑物一字排開(kāi)，整齊有序。大片的綠化帶會(huì)讓人誤以為是在公園里，早上八點(diǎn)左右，班車準(zhǔn)時(shí)停在公司門(mén)口，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工身著制服，佩戴胸卡，排隊(duì)走進(jìn)公司。不管是辦公室的行政人員，還是車間的員工，都是急匆匆來(lái)，急匆匆去，沒(méi)有人慢吞吞做事，無(wú)所事事的現(xiàn)象根本無(wú)從看到。蒙牛的廠房設(shè)置是：生產(chǎn)車間居中，行政辦公部門(mén)環(huán)繞車間設(shè)立，以透明的隔音玻璃隔開(kāi)，在車間與辦公室之間形成透明的走廊，辦公部門(mén)在樓上，生產(chǎn)車間只有一層，在辦公室或走廊上，都能很清晰地看到車間的生產(chǎn)情況，在車間里，抬頭也能很清晰地看到辦公室的情況，各個(gè)辦公室之間也是以透明的隔音玻璃隔開(kāi)。這樣，使員工感到公司就像一個(gè)大家庭，大家團(tuán)結(jié)合作，共同為公司的發(fā)展而奮斗，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。也便與大家互相監(jiān)督，提高工作效率。有利于企業(yè)文化的建設(shè)，和企業(yè)文化在員工中的滲透。在辦公區(qū)，有臺(tái)球室、卡拉OK廳及圖書(shū)閱覽室，供員工們?cè)诠ぷ髦喾潘缮硇摹?span lang="EN-US">

3.2.2 蒙牛制度文化

A、排成一列

在蒙牛的廠區(qū)內(nèi)行走時(shí)，要兩人成列，三人成行。而不是可以散漫地成群結(jié)隊(duì)行走。在生產(chǎn)車間，由于是食品行業(yè)，所以各種制度更是嚴(yán)格全面，包括每間隔多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行消毒和衛(wèi)生檢查等。在行政部門(mén)，每一張用來(lái)打印資料的白紙都要有打印人簽名，以此來(lái)節(jié)約紙張。在食堂就餐時(shí)，如果有人浪費(fèi)食物，就會(huì)按規(guī)定被處以罰款。在食堂門(mén)口有這樣一條標(biāo)語(yǔ)：“如果你打算剩飯，請(qǐng)不要在這里就餐”，提醒著每位員工節(jié)約糧食。在生產(chǎn)車間，各種衛(wèi)生制度和產(chǎn)品生產(chǎn)制度更是嚴(yán)格全面，男員工頭發(fā)長(zhǎng)度規(guī)定：手指伸進(jìn)時(shí)，要能夠看得到手指。女員工不能在帽子外露出頭發(fā)，不準(zhǔn)戴首飾，甚至手表也不能佩戴。每隔幾天，就會(huì)有檢查人員對(duì)工人的指甲，頭發(fā)進(jìn)行檢查，以確保產(chǎn)品的衛(wèi)生。制度對(duì)一個(gè)企業(yè)具有重要的作用，無(wú)論是CEO，還是一般的普通員工，其行為都必須遵守體現(xiàn)企業(yè)制度要求的各種規(guī)則。蒙牛的企業(yè)制度雖然嚴(yán)格和全面，但并不僵化，每隔一段時(shí)間，公司會(huì)根據(jù)員工意見(jiàn)和實(shí)際情況的變化對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行修改和補(bǔ)充，不斷進(jìn)行完善。建立起了動(dòng)態(tài)制度運(yùn)行機(jī)制。為公司的良好運(yùn)作提供保證。

B、蒙牛產(chǎn)品的質(zhì)量

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的乳業(yè)市場(chǎng)上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在蒙牛車間的墻壁上，懸掛著顯眼的兩句話：今天的產(chǎn)品就是明天的市場(chǎng);產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的好壞?！彼鼤r(shí)刻提醒著每個(gè)蒙牛人，時(shí)刻保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，時(shí)刻把消費(fèi)者的利益放在第一位，只有這樣，才能提高產(chǎn)品聲譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)，才能提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而贏取消費(fèi)市場(chǎng)。誠(chéng)信贏得消費(fèi)者，對(duì)乳業(yè)而言關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量。蒙牛奉行“產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量理念，追求“出廠合格率100％”的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)多項(xiàng)認(rèn)證：包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、GMP、HACCP五大體系認(rèn)證，和綠色食品認(rèn)證。“蒙牛”商標(biāo)2002年被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。液體奶榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，并被列為國(guó)家免檢產(chǎn)品。

蒙牛主要奶源基地位于國(guó)際公認(rèn)的中溫帶季風(fēng)氣候優(yōu)質(zhì)奶牛飼養(yǎng)帶，這一得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)決定了牛奶的先天品質(zhì)。蒙牛之所以能保障綠色草原牛奶的一流品質(zhì)，更多地是依靠國(guó)際領(lǐng)先的工藝和一絲不茍的質(zhì)量控制體制，依靠每一個(gè)蒙牛人都嚴(yán)格自律的誠(chéng)信企業(yè)文化。蒙牛擁有全球安裝生產(chǎn)線數(shù)量最多、日處理鮮奶能力最大、智能化程度最高的單體車間，被世界上最大的牛奶設(shè)備制造商瑞典利樂(lè)公司列為“全球樣板工廠”。這是中國(guó)大陸唯一的一個(gè)利樂(lè)全球樣板工廠。

誠(chéng)信問(wèn)題一直是困擾我國(guó)企業(yè)發(fā)展的得一大頑疾，誠(chéng)信的缺失使企業(yè)流失了客戶失去了消費(fèi)市場(chǎng)，在社會(huì)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的今天，蒙牛作為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，把誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心，為其他企業(yè)作了榜樣，為建立誠(chéng)信社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的力量。

3.2.3 學(xué)習(xí)型組織與蒙牛行為文化

企業(yè)員工的行為體現(xiàn)著公司的企業(yè)精神和價(jià)值觀，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)模范人物的行為又會(huì)為公司員工樹(shù)立榜樣，不斷影響著員工的行為。在蒙牛總部，有一條“成長(zhǎng)大道”，在“成長(zhǎng)大道”的兩旁有65個(gè)燈箱，蒙牛公司評(píng)出的65名勞模的頭像及他們的簡(jiǎn)要事跡都在燈箱中于以展現(xiàn)。它代表了蒙牛公司的另一種成長(zhǎng)——企業(yè)員工的成長(zhǎng)。這也反映了蒙牛的企業(yè)文化——尊重人的品德、重視人的智慧、承認(rèn)人的價(jià)值，以及企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、共同分享的理念。

在蒙牛，公司非常重視員工的培訓(xùn)工作，通過(guò) 培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)。2003年4月，蒙牛成立了蒙牛商學(xué)院，聘請(qǐng)多位專家、教授和高級(jí)技術(shù)人員，所有員工輪流培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在為“蒙?！迸囵B(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。7月19日是蒙牛的一個(gè)獨(dú)特節(jié)日——學(xué)習(xí)節(jié)，這是一個(gè)將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化不僅成就了企業(yè)員工，也使蒙牛不斷獲得新鮮動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。

3.2.4 蒙牛精神文化的細(xì)節(jié)

職業(yè)規(guī)劃:在蒙牛檔案資料欄里除了一般公司都會(huì)開(kāi)設(shè)的人員檔案外，還有每個(gè)員工最近三年以內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃，蒙牛公司重視員工的發(fā)展，尊重員工的選擇，這與其尊重型的企業(yè)文化相一致。企業(yè)文化是企業(yè)生命的遺傳基因，企業(yè)文化的核心是以人為本，體現(xiàn)在四個(gè)方面：尊重生命；尊重人的人格尊嚴(yán)；開(kāi)發(fā)人的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。蒙牛重視員工的全面發(fā)展，不但讓員工制定出職業(yè)規(guī)劃，還經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。車間的生產(chǎn)工人在冰淇淋銷售淡季，不上班還可以領(lǐng)到公司的基本工資。車間工人在進(jìn)場(chǎng)以前，都要參加嚴(yán)格的軍訓(xùn)來(lái)提高員工的素質(zhì)。體現(xiàn)了蒙牛的使命：為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。蒙牛是為致力于推動(dòng)乳品事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。

3.2.5 蒙牛人與蒙牛文化

在蒙牛在選人用人上,提出無(wú)缺點(diǎn)就無(wú)優(yōu)點(diǎn)的“變形蟲(chóng)理論”,不唯學(xué)歷,只唯能力,公司的一條標(biāo)語(yǔ):如果你有智慧，請(qǐng)你拿出智慧 ；如果你缺少智慧，請(qǐng)你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么請(qǐng)你離開(kāi)本單位。

蒙牛企業(yè)文化實(shí)施的是學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)文化,在公司,行政部門(mén)的員工人手一本蒙牛管理手冊(cè),定期組織員工進(jìn)行管理知識(shí)的學(xué)習(xí),并且還進(jìn)行定期和不定期考試,對(duì)優(yōu)秀員工提供進(jìn)修機(jī)會(huì),幫助員工提高自身素質(zhì). 蒙牛人的工作觀是把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過(guò)程.在工作中學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)來(lái)提高工作效率.通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),來(lái)成就員工人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn). 體現(xiàn)著公司對(duì)員工自身發(fā)展的尊重,和以人為本的文化理念。

3.2.6 草原文化的定位

蒙牛的企業(yè)文化來(lái)源是草原文化,結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中的草原文化和自身特點(diǎn),建立了蒙牛的綠色草原文化, 草原文化是中華文化的主源之一, 是中華文化的重要組成部分.蒙牛在定位企業(yè)文化時(shí), 強(qiáng)化草原特色,打出內(nèi)蒙古這個(gè)品牌,提出了綠色蒙牛和蒙牛是草原的文化理念,根據(jù)草原文化來(lái)培養(yǎng)員工,提出了培養(yǎng)胸懷像草原一樣遼闊（胸懷多寬 事業(yè)多寬）,遠(yuǎn)見(jiàn)像雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思維像駿馬一樣馳騁（思維超前 觀念創(chuàng)新）,品格像哈達(dá)一樣高尚（潔白無(wú)暇 坦蕩真誠(chéng)）的蒙牛人的目標(biāo).

3.3 對(duì)蒙牛企業(yè)文化建設(shè)的建議

3.3.1 謹(jǐn)慎創(chuàng)新

蒙牛建設(shè)初期，蒙牛的成長(zhǎng)，技術(shù)人員和企業(yè)文化等很多方面都是伊利的經(jīng)驗(yàn)，蒙牛從1997年建立至今，完成了它第一階段的建設(shè)，達(dá)到在2003年成為中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，它的下一個(gè)目標(biāo)是在2010年成為世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌。蒙?，F(xiàn)在處于擴(kuò)張階段,隨著企業(yè)的擴(kuò)張,企業(yè)規(guī)模和機(jī)構(gòu)人員都會(huì)大量增加,這樣企業(yè)的規(guī)模不斷壯大和人員不斷增多，增加了企業(yè)管理的難度，使企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，容易患上“大企業(yè)病”。

不盲目創(chuàng)新，這樣才能縮小龐大的機(jī)構(gòu)，公司組織體系和流程體系的建立就是為了減掉管理層不必要的人員，提高工作的效率，減少人力成本。創(chuàng)新是一個(gè)公司保持活力，但頻繁的創(chuàng)新和盲目的創(chuàng)新只能增加企業(yè)的不穩(wěn)定性。變革是需要的，但需要的是能增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的變革，而不是為了變革而變革。

3.3.2 用人制度要健全，克服地域化限制

  在蒙牛，中高層領(lǐng)導(dǎo)主要來(lái)自內(nèi)蒙古，雖然蒙牛在人才引進(jìn)機(jī)制中，不唯學(xué)歷而唯能力，但這種唯地域的做法限制了高素質(zhì)人才的引進(jìn)，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。人力資本是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，通過(guò)核心理念對(duì)人才進(jìn)行管理，又通過(guò)人才將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化為有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，蒙牛應(yīng)該將人力資源的增值目標(biāo)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >人力資源目標(biāo)的視線是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。例如華為的核心價(jià)值觀，首先就是人才為公司的最大財(cái)富。

3.3.3 企業(yè)文化的發(fā)展要與環(huán)境相適應(yīng)

企業(yè)文化必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段相匹配并得到普遍認(rèn)同，同時(shí)必須適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

  企業(yè)文化建設(shè)的目的在于保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 ，企業(yè)的首要使命和最主要的使命就是活著，要活著你就必須適應(yīng)周邊的環(huán)境，并且當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，還必須得適應(yīng)。蒙牛的目標(biāo)是建立百年蒙牛，為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。為了蒙牛的百年基業(yè)，首先要通過(guò)企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來(lái)長(zhǎng)期保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，其次通過(guò)企業(yè)文化的傳承使企業(yè)避免受到個(gè)人及其它短生命周期事物的影響。

  文化是人類適應(yīng)環(huán)境的能力，同時(shí)也是將這種能力延續(xù)到下一代的能力。可以說(shuō)，人類也就是因?yàn)橛辛?a target="_blank" style="color: black;" >文化才能延續(xù)幾十萬(wàn)年并一代比一代好，那么企業(yè)也可以通過(guò)企業(yè)文化而成為百年企業(yè)甚至千年企業(yè)并不斷發(fā)展，關(guān)鍵是企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新，要與環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，企業(yè)文化的發(fā)展無(wú)止境。

參 考文 獻(xiàn)

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