課程意義
假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”,那么中層管理者就是“腰”,腰不好,領(lǐng)導(dǎo)就頭大。多數(shù)中層往往是從基層提拔的,原先是一個優(yōu)秀的員工,擁有不錯的技術(shù)和工作表現(xiàn),轉(zhuǎn)眼成為中層干部,管理經(jīng)驗之缺乏成為發(fā)展的瓶頸。員工只須管好自己,干部則要管好他人;員工只須今日事今日畢,干部則要考慮明日之計劃。身為中層還有一個逃避不了的難題,既要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,又要得到同僚的好感與支持,同時還須獲得下屬由衷地尊敬與信賴。
現(xiàn)實中的一些中層管理者,有的只知親歷親為、鞠躬盡瘁,不知團隊力量為何物;有的滿足于上傳下達的形式,卻不知承上啟下的真諦;有的熱情高漲地去管理,方式卻簡單粗暴,不知管理的科學(xué)與藝術(shù);更有甚者,只知道做,卻不知對結(jié)果負(fù)責(zé)。
本課程詳細(xì)闡述中層管理者的定位,解決問題的思路、工作方法,以及與上司、同僚、下屬相處的原則和溝通技巧。
1、課程目標(biāo)
1)中層的定位及通病;
2) 中層如何得到上司的認(rèn)可;中層如何獲得同僚的支持;
3) 中層如何激勵下屬;中層如何輔導(dǎo)下屬;中層如何帶團隊。
課程對象
1、 企業(yè)中層主管、經(jīng)理;
2、 有進取精神的基層員工;
3、 致力改善員工隊伍的高層管理者
課程大綱:
第一講中層經(jīng)理的定位與通?。ㄉ希?/span>
1.企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)
1)三個層級的劃分
2)每個層級的定位
3)層級錯位帶來的問題
2.為什么會有中層
【案例1】豆腐老板
【案例2】唐駿
3.中層的三大難關(guān)
1)上司關(guān)
不要總抱怨自己懷才不遇
【案例3】劉備三顧茅廬請諸葛亮
想辦法展現(xiàn)自己的才華
2)同僚關(guān)
企業(yè)的另一個通病:不買賬、不服氣、不示弱
企業(yè)里合作的必要性
同僚之間關(guān)系不好導(dǎo)致的問題
3)下屬關(guān)
管理理念的發(fā)展
管理手段要以人為本
第二講中層經(jīng)理的定位與通?。ㄏ拢?/span>
4.優(yōu)秀中層的兩大罪過
1)群員工的代言人
眾領(lǐng)袖、名義代表
你對誰負(fù)責(zé)
2)一方諸侯、小國之君
沒有誰不可替代
狡兔死,走狗烹
不要居功自傲
5.中層干部的一大軟肋
(1)推卸責(zé)任
(2)中層干部推卸責(zé)任的機會
平行推卸責(zé)任
【案例4】總經(jīng)理開會
【案例5】外部投訴
向下推卸責(zé)任
向上推卸責(zé)任
向外推卸責(zé)任
6.優(yōu)秀中層的定位
1)勞工領(lǐng)袖
2)組織領(lǐng)袖
3)精神領(lǐng)袖
【案例6】董事長開會
第三講中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可(上)
1.領(lǐng)導(dǎo)都是對的:堅決執(zhí)行
(1)像軍隊一樣地執(zhí)行
1)最有執(zhí)行力的組織:軍隊
2)企業(yè)應(yīng)向軍隊學(xué)什么
【案例1】新兵羅伯特
3)軍人的良好習(xí)慣
(2)合理的堅持、圓滿的溝通
(3)不要傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心
(4)即使領(lǐng)導(dǎo)錯了,不指望領(lǐng)導(dǎo)道歉
1)批評的學(xué)問
2)遇到假罵時怎么辦
3)遇到真罵怎么辦
【案例2】李四
2.不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非:承上啟下
(1)管住自己的嘴巴
(2)承上啟下與上傳下達
【案例3】王主任火災(zāi)
(3)排除非工作因素
【案例5】抽煙
【案例6】加工資
第四講中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可(下)
3.維護領(lǐng)導(dǎo)的威信:自我退后
1)坐車禮儀
2)電梯禮儀
3)就餐禮儀
4)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)
4.用數(shù)字說話:結(jié)果至上
1)匯報工作談結(jié)果
2)同時關(guān)注過程
5.請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考
(1)兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)
(2)領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡罵人
(3)請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
6. 讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān)
(1)好人與壞人的概念
【案例7】銷售中的好人和壞人
(2)好人與壞人組合
【案例8】對待員工張三
第五講中層經(jīng)理如何得到同僚支持(上)
1.惜緣:因為看法不同,所以必有沖突
1)角度不同,結(jié)果不一
2)學(xué)會換位思考:農(nóng)夫與豪豬
3)擺脫本位主義
吉利公司
在電線桿
4)要有全局觀
2.尊重:面子第一、道理第二
(1)面子決定好感,好感決定成敗
【案例1】美女經(jīng)理
(2)好感從哪里來
1)平時尊重對方
2)樂于助人
【案例3】銀行雇員案例
3. 內(nèi)斂:高調(diào)做事、低調(diào)做人
(1)什么是高調(diào)做事,低調(diào)做人
【案例4】李云龍分豬肉
(2)孫悟空是不是個好經(jīng)理
1)孫悟空的個性、能力分析
2)唐僧的性格分析
3)沙和尚的個性、能力分析
4)豬八戒的個性、能力分析
5)豬八戒到底有什么好
6)孫悟空的出路
7)孫悟空們該吸引什么教訓(xùn)
第六講 中層經(jīng)理如何得到同僚支持(下)
4.克己:讓于名利,無欲則剛
(1)不要過多地爭名奪利
【案例5】浙江橫店集團
(2)勤奮做事,簡單做人
【案例6】唐駿
5. 助人:予人玫瑰,手有余香
(1)予人方便就是給自己方便
(2)如何進行跨部門溝通
1)首先調(diào)整好心態(tài)
2)想一想對方忙不忙
3)平時你是否樂于助人
(3)人生就是一種合作
第七講 中層經(jīng)理如何激勵下屬(上)
1.金錢激勵:很重要,但不唯一
(1)金錢是一把雙刃劍
【案例1】員工加獎金
(2)員工該拿多少薪水
1)橫向比較
2)縱向比較
3.可替代性比較
【案例2】大廈導(dǎo)購和大學(xué)生
2.曉之以利:讓下屬明白為誰工作
(1)做工作就是做生意
1)提醒員工他為自己工作
2)市場經(jīng)濟就是買賣關(guān)系
(2)耐得住寂寞,受得了誘惑
1)讓員工清楚眼前的生意
2)跳槽并不能換來薪水的增加
3)幫員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
(3)經(jīng)營自己
【案例3】女人比較
3.激勵,從不花錢的開始做起
(1)愿景激勵
1)什么是愿景激勵
2) 告訴下屬他的前方是什么
【案例4】馬云激勵
(2)情感激勵
【案例5】吳起故事
【案例6】張三發(fā)獎金
(3)榮譽激勵
1)改變傳統(tǒng)獎勵模式
2)獎勵可以五花八門
【案例8】獎勵大會
第八講 中層經(jīng)理如何激勵下屬(下)
4.引而不發(fā):讓他人說出你的想法
(1)如何避免自己不受夾板氣
【案例9】加班
(2)人性化管理
【案例11】打掃衛(wèi)生
5.多頭并舉:經(jīng)常動用的激勵菜譜
1)好的行為是表揚出來的
2)自己分量不夠時,請領(lǐng)導(dǎo)來表揚
6.防微杜漸:一切從工作的積極性出發(fā)
1)傷害下屬自尊的話
2)不積極、不健康的話
第九講 中層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬(上)
1.角色轉(zhuǎn)換:做教練而不做警察
(1)教練員與運動員之間的關(guān)系
1)監(jiān)工和警察的主要工作
2)教練員的角色
【案例1】劉翔與孫海平
(2)減少敵對,增加認(rèn)同
2.灌輸數(shù)字:修“路”而不是修“人”
(1)員工為什么教不會?
1)修路比修人容易
2)反省自己的管理方法
【案例2】麥當(dāng)勞
(2)主學(xué)西醫(yī),兼學(xué)中醫(yī)
1)西醫(yī)的簡易工作流程
2)難以數(shù)量化的中醫(yī)
(3)消滅形容詞
3.聚焦績效:多談行為,少下結(jié)論
1.你太懶了
2.你這個人真自私
3.你這個人喜歡惹事生非
4. 你是能力不行還是態(tài)度不行
5. 你是不是不愿意在這干了
4.抓住關(guān)鍵:重視什么,就得到什么
【案例3】勞改犯故事
【案例4】老板的加班獎勵
第十講 中層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬(下)
5.目標(biāo)管理:讓下屬進步最快的有效手段
(1)什么叫目標(biāo)管理
(2)怎么做目標(biāo)管理
1)要有階段性
2)考核要素五項到八項
3) 讓員工填寫績效考核表
4)考核指標(biāo)必須是重要的事情或行為
5)讓員工自己制定目標(biāo)
(3)承諾是金
【案例5】銷售任務(wù)承諾
【案例6】教堂結(jié)婚
6.迫使進化:追求快樂,逃避痛苦
(1)人性的特點
【案例6】下崗的科長
【案例7】張三加班
【案例8】胖子減肥
(2)在痛與快的邊緣游走
第十一講 中層經(jīng)理如何帶團隊(上)
1.團隊為王:做英雄還是做領(lǐng)袖?
(1)中層管理者只能做領(lǐng)袖
1)領(lǐng)袖與英雄的區(qū)別
【案例1】劉邦與項羽
2)從英雄向領(lǐng)袖心態(tài)轉(zhuǎn)變
【案例2】拉小提琴
(2)員工與管理者的區(qū)別
1)員工:管好自己、管好今天
2)管理者:管好自己、管好他人、管好未來
3)管理者:學(xué)會整合資源
(3)怎么做中層管理者
1)讓員工忙起來
2)學(xué)會放手
3)擺正心態(tài)
2.講清規(guī)則:游戲也得先說玩法
(1)游戲規(guī)則的重要性
【案例3】分粥的故事
(2)游戲規(guī)則分類
1)行為規(guī)則
2)心態(tài)規(guī)則
(3)如何留住員工
第十二講 中層經(jīng)理如何帶團隊(下)
3.同舟共濟:一起營造安全感、歸屬感
(1)如何給員工營造安全感、歸屬感
【案例4】唐俊發(fā)月餅
(2)團隊凝聚力、溫暖感的前提
【案例5】北京公司
4.雙管齊下:一手抓制度,一手抓文化
(1)從制度方面考慮問題
(2)從文化角度管理員工
1)如何對待老資格的同志
2)制度的局限性
3)文化建設(shè)的手段:做培訓(xùn)
5.基業(yè)常青:好員工是培訓(xùn)出來的
培訓(xùn)很重要,培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力,高明的管理者管理員工的思維,平庸的管理者管理員工的行為。其實一個企業(yè)真正做好,到最后肯定會實現(xiàn)思想統(tǒng)治企業(yè)。