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蘇鋒利: 如何成為一流的銷售人員
2016-01-20 7006
對(duì)象
銷售業(yè)務(wù)員
目的
有效的掌握銷售技巧,提升成交率。
內(nèi)容

課程內(nèi)容:

前言

營(yíng)銷是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移!

營(yíng)銷無處不在

烤紅薯的故事    討飯的案例

第一講:一流銷售人員具備心態(tài)

第一節(jié):樹立堅(jiān)定信念

世上無事不可為:每個(gè)人潛能無限

過去不等于未來:每拒絕一次就接近成功一次

永不放棄:對(duì)自己永遠(yuǎn)充滿信心

立即行動(dòng):只有嘗試,才有機(jī)會(huì)

 

第二節(jié):做萬全的準(zhǔn)備

1、熱愛產(chǎn)品

熱愛自己的產(chǎn)品就像熱愛自己的孩子一樣

 

2、培養(yǎng)自己的銷售特質(zhì)

1)幫助他人的觀念:忍者推銷員、圣者推銷員

2)沒有退路的決心:?jiǎn)碳陆^不給自己留后路

3)不找借口的品性:大一點(diǎn)、多一點(diǎn)、高一點(diǎn)法則

4學(xué)習(xí)專業(yè)的習(xí)慣

產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的使用價(jià)值、產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異

消費(fèi)心理:求實(shí)心理、求新心理、攀比心理、從眾心理、求名心里、求信心理、

嗜好心理

銷售禮儀:親密距離、熟人舉例

為什么要熟悉?

?       顧客迷信或相信專家

?        顧客有對(duì)比的習(xí)慣;

?       顧客有個(gè)性化的需求

5)持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度:

6)咬住不放的意志:

 

4、調(diào)整好自己的情緒

1)心理暗示法

2)改善肢體動(dòng)作

想象

3)一四二呼吸法

4)靜坐

5)激勵(lì)音樂

 

第二講:銷售溝通技巧

第一節(jié):認(rèn)同顧客

1、認(rèn)同顧客的興趣、愛好、習(xí)慣

案例:花瓶的故事

2、沒有不好的客戶,只有不好的心情

讓顧客好心情的方法

1)點(diǎn)頭;微笑;眼睛專注、鼓掌;鞠躬;

2)低、感、褒、理

3)催眠式語(yǔ)言:

4)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)同步技巧

3、創(chuàng)造被顧客利用的價(jià)值

我能為你做什么?

我還能為你做什么?

如何為你做的更好?

你最需要我為你做的是什么?

我在哪方面做對(duì)你最有價(jià)值?

 

第二節(jié):有效問話技巧

溝通的重點(diǎn)是對(duì)話而非說話

對(duì)話的重點(diǎn)是提問和反問

提問與反問是你想要的答案

F       1)問YES的問題:

   “老鼠

F       2)問對(duì)的問題

  對(duì)的問題帶來的好處,不對(duì)的帶來的損失

F       3)迂回問話

  不需要,誰需要?沒有用,對(duì)誰有用?

 

第三節(jié):有效傾聽技巧

F       1)專注原則

F       2)不要原則:爭(zhēng)論、插嘴、打斷、定義

F       3)回應(yīng)原則:

案例:黑幼龍:嗯、太棒了、哇、還有呢.

  4)復(fù)述原則

  5)分享原則

 

第四節(jié):有效表達(dá)技巧

隨時(shí)實(shí)地推廣:?jiǎn)碳?/p>

FAB表達(dá)法:拉大加深痛苦,放大拉長(zhǎng)好處

有效技巧:見證技巧、報(bào)價(jià)技巧、讓步技巧

 

第五節(jié):自我情緒的調(diào)整法

l        癩蛤蟆法則

l        花生米法則

l        搖錢樹法則

l        青蛙法則

l        淘金礦法則

 

第三講:成交十法

1、成交注意的事項(xiàng)

態(tài)度自然

防止意外

成交的信號(hào)

保留余地

設(shè)立交換方式

 

2、成交十法

是的成交法

有效選擇法

直接成交

習(xí)慣成交

下一次成交法

經(jīng)理出馬成交法

假設(shè)成交成交法

限時(shí)限量成交法

富蘭克林成交法

故事成交成交法

 

3、成交后的六件事

虔誠(chéng)的致謝

持續(xù)的問候

提供附加價(jià)值的服務(wù)

引發(fā)轉(zhuǎn)介紹

獎(jiǎng)勵(lì)或回饋客戶

做好檔案與自我評(píng)估

 

結(jié)束語(yǔ)

心態(tài)是影響銷售的重要因素。要么你駕馭心態(tài),要么心態(tài)駕馭你。絕大多數(shù)人之所以不能成功,不是因?yàn)闆]有付出努力,而是因?yàn)樵谂Φ倪^程中不能很好地調(diào)適自己的心態(tài)。

沒有雄心,就沒有成就事業(yè)的遠(yuǎn)大志向;不把自卑這家伙遠(yuǎn)遠(yuǎn)地扔掉,你就無法滿懷信心地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng);好的想法,盡管得到大家的贊賞,如果不付諸行動(dòng),無外乎癡人說夢(mèng),只有下定決心,立即行動(dòng),才能成就你的價(jià)值。成功源自心態(tài),因?yàn)樾膽B(tài)決定思想、思想決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定結(jié)果。

如果你暫時(shí)沒有能力改變事情,你就改變看待事情的心態(tài)。往往事情本身不重要,也沒有好壞之分,關(guān)鍵是你對(duì)事情的心態(tài),心態(tài)變了,看待事情時(shí)就會(huì)有了激情,有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志,事情的結(jié)果自然就變了。

積極的心態(tài)能夠讓自己把目光盯在遠(yuǎn)方。明確目標(biāo),積極進(jìn)取,充分發(fā)揮自己的銷售潛能。你只有相信自己,才能夠站在信念的平臺(tái)上,抵御挫折,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造佳績(jī)。

 

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