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員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、中層管理
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蘇鋒利:中層技能—從業(yè)務(wù)骨干到中層的角色轉(zhuǎn)變
2016-01-20 4902
對象
新中層管理者
目的
提升企業(yè)中層管理能力。
內(nèi)容

課程目標(biāo):

 

1、 學(xué)習(xí)從業(yè)務(wù)骨干到管理者的角色轉(zhuǎn)換,明確作為管理者應(yīng)該肩負(fù)組建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)部署、提升績效的主要職責(zé);

2、 學(xué)習(xí)管理者怎樣通過積極、有效的溝通獲取更多的資源和支持,做到承上啟下,通過個(gè)人職業(yè)化的塑造與上級、同僚、部署建立信賴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)員工、本人與組織的多贏。

3、 通過培訓(xùn),使學(xué)員能夠理清作為管理者的思路,有效地管理自己的時(shí)間,有效地授權(quán)和激勵(lì)部署,并將新的管理理念和方法帶到工作去。

 

課程對象:

   企業(yè)中層主管、經(jīng)理;

 

課程大綱:

 

第一單元:從業(yè)務(wù)骨干到管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景

技而優(yōu)則管

業(yè)迅速發(fā)展、規(guī)模壯大

客戶需求多元化

2、 業(yè)務(wù)骨干與管理者特質(zhì)的區(qū)別

3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙

4管理者的角色典范

管理的基本概念

    管理者扮演的角色

5、管理者的習(xí)慣養(yǎng)成

 

第二單元:目標(biāo)管理

 

目標(biāo)管理:讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

1、 什么叫目標(biāo)管理

互動(dòng)游戲:盲目執(zhí)行釀惡果

目標(biāo)任務(wù)

案例一—交管部門的工作本末倒置

案例二—如何設(shè)定目標(biāo)是績效考核的關(guān)鍵

案例三—絕大多數(shù)情況下沒有人去關(guān)心目標(biāo),只有人去關(guān)心任務(wù)

2、 怎么做目標(biāo)管理

1)目標(biāo)績效管理導(dǎo)入的必要性

2)目標(biāo)的確定

1)崗位描述與目標(biāo)承諾

2SMART原則

3)確定目標(biāo)的禁忌用語

 

3、目標(biāo)的分解及分解的效果

1)目標(biāo)分解的方法

2)承諾是金

【案例5】銷售任務(wù)承諾

     【案例6】教堂結(jié)婚

4、目標(biāo)過程管理

1目標(biāo)管理督導(dǎo)

2目標(biāo)過程管理六環(huán)節(jié)

 

第三單元:高效的時(shí)間管理

 

一、時(shí)間管理的80/20法則

決策的必要性——設(shè)定優(yōu)先順序的好處

時(shí)間管理的四個(gè)象限

合理分配時(shí)間

二、運(yùn)用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序

三、有效授權(quán)與猴子管理法

 

第四單元:以多贏為目的高效執(zhí)行

一、中層的定位

1、中層的兩大罪過

1)群員工的代言人

眾領(lǐng)袖、名義代表

你對誰負(fù)責(zé)

2)一方諸侯、小國之君

沒有誰不可替代

狡兔死,走狗烹

不要居功自傲

2、中層干部的一大軟肋

1)推卸責(zé)任

2)中層干部推卸責(zé)任的機(jī)會(huì)

平行推卸責(zé)任

【案例4】總經(jīng)理開會(huì)

【案例5】外部投訴

向下推卸責(zé)任

向上推卸責(zé)任

向外推卸責(zé)任

 

二、中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的:堅(jiān)決執(zhí)行

1)像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

1)最有執(zhí)行力的組織:軍隊(duì)

    2)企業(yè)應(yīng)向軍隊(duì)學(xué)什么

 【案例1】新兵羅伯特

3)軍人的良好習(xí)慣

2)合理的堅(jiān)持、圓滿的溝通

3)不要傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心

4)即使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,不指望領(lǐng)導(dǎo)道歉

1)批評的學(xué)問

2)遇到假罵時(shí)怎么辦

3)遇到真罵怎么辦

    【案例2】李四

2.不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非:承上啟下

1)管住自己的嘴巴

2)承上啟下與上傳下達(dá)

【案例3】王主任火災(zāi)

3)排除非工作因素

【案例5】抽煙

【案例6】加工資

3. 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信:自我退后

1)坐車禮儀

2)電梯禮儀

3)就餐禮儀

4)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)

4.用數(shù)字說話:結(jié)果至上

1)匯報(bào)工作談結(jié)果

2)同時(shí)關(guān)注過程

5.請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考

1)兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)

2)領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡罵人

3)請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

 

6. 讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān)

1)好人與壞人的概念

【案例7】銷售中的好人和壞人

 2)好人與壞人組合

【案例8】對待員工張三

三、中層經(jīng)理如何得到同僚支持

1.惜緣:因?yàn)榭捶ú煌?,所以必有沖突

1)角度不同,結(jié)果不一

2)學(xué)會(huì)換位思考:農(nóng)夫與豪豬

3)擺脫本位主義

    吉利公司

     在電線桿

4)要有全局觀

2.尊重:面子第一、道理第二

1)面子決定好感,好感決定成敗

【案例1】美女經(jīng)理

2)好感從哪里來

1)平時(shí)尊重對方

2)樂于助人

【案例3】銀行雇員案例

3. 內(nèi)斂:高調(diào)做事、低調(diào)做人

1)什么是高調(diào)做事,低調(diào)做人

【案例4】李云龍分豬肉

     2)孫悟空是不是個(gè)好經(jīng)理

4.克己:讓于名利,無欲則剛

1)不要過多地爭名奪利

 【案例5浙江橫店集團(tuán)

2)勤奮做事,簡單做人

     【案例6】唐駿

 

5. 助人:予人玫瑰,手有余香

1)予人方便就是給自己方便

2)如何進(jìn)行跨部門溝通

1)首先調(diào)整好心態(tài)

2)想一想對方忙不忙

3)平時(shí)你是否樂于助人

3)人生就是一種合作

四、如何獲得下屬支持

1、欣賞每一個(gè)人;

2、包容心與理解下屬。

 

第五單元:組建高效的團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)為王:做英雄還是做領(lǐng)袖?

1)中層管理者只能做領(lǐng)袖

1)領(lǐng)袖與英雄的區(qū)別

【案例1】劉邦與項(xiàng)羽

2)從英雄向領(lǐng)袖心態(tài)轉(zhuǎn)變

【案例2】拉小提琴

2)員工與管理者的區(qū)別

1)員工:管好自己、管好今天

2)管理者:管好自己、管好他人、管好未來

3)管理者:學(xué)會(huì)整合資源

3)怎么做中層管理者

1)讓員工忙起來

2)學(xué)會(huì)放手

3)擺正心態(tài)

2、講清規(guī)則:游戲也得先說玩法

1)游戲規(guī)則的重要性

【案例3】分粥的故事

2)游戲規(guī)則分類

1)行為規(guī)則

2)心態(tài)規(guī)則

3)如何留住員工

 

3.同舟共濟(jì):一起營造安全感、歸屬感

1)如何給員工營造安全感、歸屬感

【案例4】唐俊發(fā)月餅

2)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溫暖感的前提

【案例5】北京公司

 

4 雙管齊下:一手抓制度,一手抓文化

1)從制度方面考慮問題

2)從文化角度管理員工

1)如何對待老資格的同志

2)制度的局限性

3)文化建設(shè)的手段:做培訓(xùn)

5、高效激勵(lì):永葆激情

金錢激勵(lì):很重要,但不唯一

1)金錢是一把雙刃劍

【案例1】員工加獎(jiǎng)金

2)員工該拿多少薪水

 1)橫向比較

 2)縱向比較

可替代性比較

【案例2】大廈導(dǎo)購和大學(xué)生

曉之以利:讓下屬明白為誰工作

1)做工作就是做生意

1)提醒員工他為自己工作

2)市場經(jīng)濟(jì)就是買賣關(guān)系

2)耐得住寂寞,受得了誘惑

1)讓員工清楚眼前的生意

2)跳槽并不能換來薪水的增加

3)幫員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

3)經(jīng)營自己

【案例3】女人比較

激勵(lì),從不花錢的開始做起

 

1)愿景激勵(lì)

1)什么是愿景激勵(lì)

2) 告訴下屬他的前方是什么

【案例4】馬云激勵(lì)

2)情感激勵(lì)

【案例5】吳起故事

【案例6】張三發(fā)獎(jiǎng)金

3)榮譽(yù)激勵(lì)

1)改變傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)模式

2)獎(jiǎng)勵(lì)可以五花八門

【案例8】獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)

3)人性化管理

  【案例11】打掃衛(wèi)生

多頭并舉:經(jīng)常動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

1)好的行為是表揚(yáng)出來的

2)自己分量不夠時(shí),請領(lǐng)導(dǎo)來表揚(yáng)

防微杜漸:一切從工作的積極性出發(fā)

1)傷害下屬自尊的話

2)不積極、不健康的話

 

 

第六單元:如何培育部署

 

一、角色轉(zhuǎn)換:做教練而不做警察

1、教練員與運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系

1)監(jiān)工和警察的主要工作

2)教練員的角色

【案例1】劉翔與孫海平

2)減少敵對,增加認(rèn)同

 

二、灌輸數(shù)字:修“路”而不是修“人”

1)員工為什么教不會(huì)?

1)修路比修人容易

2)反省自己的管理方法

【案例2】麥當(dāng)勞

2)主學(xué)西醫(yī),兼學(xué)中醫(yī)

1)西醫(yī)的簡易工作流程

2)難以數(shù)量化的中醫(yī)

3)消滅形容詞

三、.聚焦績效:多談行為,少下結(jié)論

1.你太懶了

2.你這個(gè)人真自私

3.你這個(gè)人喜歡惹事生非

4. 你是能力不行還是態(tài)度不行

5. 你是不是不愿意在這干了

 

四、.抓住關(guān)鍵:重視什么,就得到什么

【案例3】勞改犯故事

【案例4】老板的加班獎(jiǎng)勵(lì)

 

五、績效管理:讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

1)要有階段性

2)考核要素五項(xiàng)到八項(xiàng)

3) 讓員工填寫績效考核表

4)考核指標(biāo)必須是重要的事情或行為

5)讓員工自己制定目標(biāo)

 

六、.迫使進(jìn)化:追求快樂,逃避痛苦

 

1)人性的特點(diǎn)

【案例6】下崗的科長

【案例7】張三加班

【案例8】胖子減肥

2)在痛與快的邊緣游走

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