日前,一場針對中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)推廣的整改運動已經(jīng)打響。此事源起“魏則西事件”。隨著國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立的聯(lián)合調查組入駐百度,并向全社會公布調查結果,隨后百度搜索公司總裁向海龍做出了積極回應,今日百度集團董事長兼CEO李彥宏又發(fā)了一封內部信。百度李彥宏對整改充滿信心,他表示:“也許對公司的收入有負面影響,但我們有壯士斷腕的決心,因為我相信,這是正確的做法!是長遠的做法!是順天應時的做法!”
百度的整改警鐘
在很多人看來,百度貼吧事件以及魏則西事件是百度所經(jīng)歷的兩次重大危機,也正因為事件所造成的嚴重社會影響,這給百度敲醒了警鐘。這一次政府很快就做出了積極反應,并快速對百度公司提出了嚴格的整改要求。我們先來看看這次整改對于百度而言,將會有哪些壓力?
百度的廣告收入,尤其是醫(yī)療廣告收入,占比非常大,達到了將近三分之一的收入。此次整改要求百度立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務。在調查期間,百度公司在聯(lián)合調查組監(jiān)督下,已對全部醫(yī)療類(含醫(yī)療機構、醫(yī)藥器械、藥品等)機構的資質進行了重新審核,對2518家醫(yī)療機構、1.26億條推廣信息實現(xiàn)了下線處理。
一億多條醫(yī)療搜索推廣信息被下線處理,這對百度的收入來說,具有重大影響。與此同時,百度還需要將過去競價排名商業(yè)模式,改為以信譽度為主要權重的新排名算法,這必然將再次縮減百度的搜索廣告收入,也許很多人都在關心一個問題:下一季度的百度財報如何。但李彥宏決心已定,在其內部信中強調犧牲收入也在所不惜,用戶至上。隨著收入的減少,百度將會面臨來自三個方面的壓力:
一個是來自股東以及資本市場的壓力,這幾日的魏則西事件以及讓百度是市值蒸發(fā)掉上百億。全面落實整改后,百度的收入必然會受到一定的影響,這無形之中也將會影響股東以及資本市場對百度未來的持續(xù)看好;
另一個是來自輿論的壓力,李彥宏說這兩次事件超過了百度以往經(jīng)歷的任何危機。他還說,如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,百度離破產(chǎn)就真的只有30天!看來,社會輿論帶給百度的壓力將直接導致百度用戶的流失。
還有一個壓力則是來自內部的壓力,外部危機的連續(xù)爆發(fā)首先挫敗的就是內部團隊的士氣,內部團隊如何重整齊鼓,重新樹立戰(zhàn)斗信心,必然將會面臨來自內部的沉重壓力。
然而正是在多重壓力的逼迫下,百度開始重新審視自己的商業(yè)價值觀,回歸初心,立志犧牲利益,為用戶負責,積極承擔社會責任。百度建立以信譽度為主、價格為輔的排序機制,同時大幅減少商業(yè)推廣信息,建立完善現(xiàn)行賠付機制等,這必然將幫助百度重新獲取用戶的信任。
整改促使百度內部改革,幫助他們改掉過去存在的一些問題,同時也將會激發(fā)百度在其他領域的改革。從內部體制、團隊、產(chǎn)品……到方方面面,尤其是在技術創(chuàng)新領域,改革必然將會激發(fā)百度新的創(chuàng)新,這將幫助百度在移動語音搜索、無人車等未來領域繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。
整改倒逼變革:從百度到整個搜索行業(yè)
此次魏則西事件,盡管只有百度當了出頭鳥,但是360、搜狗、必應等搜索平臺都有開展醫(yī)療搜索廣告,其中根據(jù)360的調查,搜狗約有60%的廣告來自醫(yī)療廣告。雖然說,目前沒有要求除百度之外的其他搜索平臺進行整改,但是為時并不遠。
其一,百度全面清理審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務,對內容違規(guī)的醫(yī)療類推廣信息及時進行下線處理,這必然會對其他搜索平臺產(chǎn)生影響。目前百度在PC端仍然占據(jù)70%的市場份額,全面整改將幫助百度提升用戶體驗,其市場份額也很可能將進一步提升,那么百度的醫(yī)療廣告整改必然將會倒逼搜狗、360整改。
不過對于360的放棄醫(yī)療推廣,我并不贊同,我認為完全放棄醫(yī)療推廣是一種極端做法,也有炒作嫌疑,搜索引擎應該是幫助患者尋找到信譽度更高的醫(yī)療機構,而不應該是直接將這類信息放棄,這違背了搜索引擎的本來意義:解決用戶信息問題。
其二,百度對于商業(yè)推廣結果,將過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主、價格為輔的排序機制,這個在整個搜索行業(yè)也是一大變革。當前,不論是國內的百度、360、搜狗,還是國際搜索巨頭谷歌,所采用的都是競價排名的排序機制。
而整改后的百度采用信譽度為主的排序機制,必然將會促使企業(yè)不斷提升自己的信譽度,也將會提升用戶對于百度的信賴,那么這必然會導致更多的用戶跑到百度搜索引擎上。面對用戶的流失,360、搜狗、必應等搜索平臺豈能坐而待斃?也許,未來在百度的引領下,國內整個搜索引擎廣告推廣都將流行信譽度為主的排名機制。
其三,百度將會完善現(xiàn)有的現(xiàn)行賠付等網(wǎng)民權益保障機制,同時增設10億元保障基金,充分保障網(wǎng)民權益。那么,也就是說,通過百度搜索,如果被騙了,完全可以享受百度的網(wǎng)民權益保障,這對于網(wǎng)民使用百度搜索時無疑多了一重安全保障。那么,面對百度增加網(wǎng)民權益保障,360、搜狗等搜索平臺未來會不會也跟進?盡管他們資金實力不如百度,但是建立小額賠付還是有可能的。未來,在國內,網(wǎng)購獲賠、搜索獲賠都將成為一種常態(tài)化。
其四、經(jīng)過此次整改,百度搜索的推廣信息比例,每頁將不會超過30%,同時李彥宏提出要完善用戶反饋機制,并要建立用戶體驗審核的一票否決制度,對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。目前整個國內的搜索引擎,很多垃圾信息充斥其中,甚至在很多網(wǎng)站上還有各種欺騙信息也被搜索引擎收錄,這必然會導致用戶體驗度下降。百度牽頭提升用戶體驗必然會對其他搜索平臺造成巨大競爭壓力,以用戶體驗為核心的搜索引擎之爭必將重現(xiàn)江湖。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新機遇
在這一次針對百度的醫(yī)療整改中,很多違規(guī)的醫(yī)療信息將會被撤掉,從整個搜索行業(yè)的角度來看,未來所有的搜索平臺對于醫(yī)療商業(yè)推廣都將會采取一種謹慎認真的態(tài)度,對于那些信譽高較好、醫(yī)療水平較高的醫(yī)療機構,將能夠得到更多用戶的親睞,而對于那些成天依靠各種虛假宣傳騙錢的醫(yī)療機構是一種沉重打擊,這有利于整個國內的醫(yī)療機構進一步規(guī)范。
與此同時,國家相關部門對于醫(yī)療行業(yè)的整改也將會更加重視,未來醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管必然將會更加嚴格。看病難、看病貴已經(jīng)是一個全國性的問題,社會對于加快醫(yī)療體制的改革呼喚聲也越來越高,這都將促使整個醫(yī)療行業(yè)改革速度加快。
很明顯,此次百度醫(yī)療搜索推廣事件已經(jīng)引發(fā)了整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的反思,如何真正把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療結合起來,幫助用戶解決看病難的問題,這里也將會產(chǎn)生新的市場機會,同時也將有助于整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療朝著一個健康持續(xù)的方向發(fā)展。
由此看來,此次針對百度醫(yī)療搜索廣告的整改不論是對于百度自身而言,還是對于搜索引擎行業(yè)和醫(yī)療行業(yè),都將是一次巨大的變革。在這次變革中,百度將開啟新的希望之門,搜索引擎行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)在監(jiān)管中也將會變得更加規(guī)范,而互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的結合在變革中則將會誕生新的市場機會。