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郭敬峰 2019年度中國200強(qiáng)講師
壓力情緒管理專家 ★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家
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郭敬峰:某知名旅游集團(tuán)《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛工作坊》勝利召開!
2016-04-08 1515

某知名旅游集團(tuán)《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛工作坊》勝利召開!

      某知名旅游集團(tuán)以“中國生態(tài)旅游”為發(fā)展方向,打造中國特色會(huì)員制休閑度假連鎖企業(yè),主要從事旅游地產(chǎn)、休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生、新農(nóng)村建設(shè)等項(xiàng)目的經(jīng)營開發(fā)。上海益西EAP在基于以下集團(tuán)高管的期望下于2016年3月開展了《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛工作坊》開班暨EAP啟動(dòng)儀式培訓(xùn)。

   1.普及心理健康知識(shí),了解員工人格特征、行為表現(xiàn)和心理健康標(biāo)準(zhǔn)及保健技巧。

   2.運(yùn)用EAP管理心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和工具為管理者自身及下屬進(jìn)行情商情緒管理、壓力管理。

   3.促進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的文化氛圍、提高團(tuán)隊(duì)融合度。

      集團(tuán)董事長(zhǎng)做了此次針對(duì)高管的EAP項(xiàng)目導(dǎo)入一階段開班儀式并勉勵(lì)大家:“今天學(xué)到的東西是可以陪伴你一輩子的,為了公司,為了每位伙伴幸福,公司是平臺(tái),所有的伙伴是平等的,是主人翁,所有學(xué)習(xí)都為自己努力,都對(duì)自己負(fù)責(zé)!任何時(shí)候,業(yè)績(jī)成果和心態(tài)能力都是息息相關(guān)的,期待大家努力!”,在熱烈掌聲中,培訓(xùn)正式開始。

      為了形象的呈現(xiàn)大家情緒感受變化,每天的工作坊現(xiàn)場(chǎng)特意設(shè)置了“心情榜”,讓大家在每天開課前和結(jié)束后勾畫自己的心情,您看,“開心”笑臉很快就畫滿了呢。。。高管們組建“酋長(zhǎng)國”分組,集團(tuán)人力、營銷中心、酒店管理、財(cái)務(wù)部門、企劃中心等各職能部門人員搭配互補(bǔ)組成高效團(tuán)隊(duì),為了競(jìng)爭(zhēng)冠軍團(tuán)隊(duì),“摘星榜”每天的PK異常激烈,大家積極互動(dòng),為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。。。


一、課程精彩瞬間回顧

1、《EAP員工輔導(dǎo)與心理教練實(shí)踐》 ——朱廣力老師

      上海益西尊心的首席EAP員工輔導(dǎo)教練朱老師通過一幅圖片,讓大家分組討論個(gè)體奮斗和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的區(qū)別。借鑒集團(tuán)的文化理念,朱老師分享了“人格/人格面具”在社會(huì)人、企業(yè)人、家庭人等維度的真實(shí)存在,并通過案例分析人格的整體性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性、社會(huì)性四大特點(diǎn);在互動(dòng)討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關(guān)聯(lián)邏輯,并就地域人格,家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)融合建設(shè)和員工激勵(lì)管理進(jìn)行了共創(chuàng)討論。透過漫畫看行為反應(yīng),測(cè)性格歸屬,讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類型特征。。。學(xué)員們積極參與,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

      下午朱老師通過5例員工管理的的負(fù)面效能案例進(jìn)行了角色扮演和實(shí)戰(zhàn)演練,并讓學(xué)員分組討論和觀察輸出,教會(huì)管理者掌握如何就集團(tuán)現(xiàn)存問題進(jìn)行實(shí)效員工輔導(dǎo)的技術(shù),解決管理領(lǐng)導(dǎo)力問題,同員工、管理者、公司達(dá)成基于共同利益的多贏(Multi wins)共識(shí)。

(一)工具1-FACT法

(二)工具2-溝通八問

(三)團(tuán)隊(duì)融合與共建

1、什么是對(duì)方想要而我也想讓TA擁有的?

2、人們因自己的理由做事,而非你的;因此基于共同的利益,才使得人們有一個(gè)共同做事的理由;

3、談判與協(xié)商是基于利益,而非立場(chǎng);因此淡化立場(chǎng),創(chuàng)造共同的價(jià)值觀(利益)

2、《職業(yè)情商與壓力管理》——郭敬峰老師

      上海益西尊心的高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師、美國NGH催眠師郭老師給大家分享了《職業(yè)EQ與壓力管理》的相關(guān)理論和技巧。課程中通過互動(dòng)游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”的不同情緒表現(xiàn),介紹情緒是個(gè)體對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱,是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。分享了什么是情商:是一個(gè)人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個(gè)維度:

1)了解自已情緒的能力-覺察力

2)控制自已情緒的能力-管理力

3)自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

4)了解他人情緒的能力-同理力

5)維系良好關(guān)系的能力-整合力

      郭老師通過“如何疏導(dǎo)員工消極情緒?”的職場(chǎng)案例分析讓學(xué)員了解職業(yè)情商和跨部門溝通與沖突化解的技術(shù):

1. 控制自己和對(duì)方的情緒,控制肢體語言,a. 數(shù)顏色,b. 直升機(jī),c. 遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng),

2. 承認(rèn)和接受沖突, 描述不同意見;

3. 提出解決沖突的方案:a認(rèn)同對(duì)方, b啟發(fā)提問, c轉(zhuǎn)化態(tài)度。并分享了“同頻同律,先跟后帶”的溝通秘笈。

      郭老師還給大家做了《管理者情商自測(cè)》、《心理壓力自測(cè)量表》和“我應(yīng)該…”的趣味小練習(xí),通過案例分析解決:如何幫助新生代員工心理成長(zhǎng)? 如何疏導(dǎo)營銷部門員工壓力等工作問題。告訴大家:壓力特點(diǎn)和常見23種壓力疏導(dǎo)方法。

1.壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍,適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。

3.壓力伴隨過度情緒化,情緒帶來壓力。

       最后,在大家的渴求下,郭老師給大家做了現(xiàn)場(chǎng)催眠體驗(yàn),六位學(xué)員帥哥踴躍上臺(tái)在郭老師的指令下,做了手掌粘黏的催眠測(cè)試,從中選出一位敏感性最強(qiáng)的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘,催眠體驗(yàn)者就進(jìn)入了催眠狀態(tài),整個(gè)身體變得僵硬挺立,就像是一塊牢固的鋼板,旁邊的學(xué)員把他抬到兩個(gè)椅背上面,中間懸空,他依然筆直堅(jiān)挺,這時(shí)一位美女被扶著站在他的身上,整體身體懸空,催眠體驗(yàn)者卻渾然不知。。。當(dāng)郭老師把催眠者喚醒引導(dǎo)回帶現(xiàn)實(shí)后,現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲,大家都感嘆潛意識(shí)的神奇,并表示要用積極心理暗示來減壓和客情維系。

3、《心理測(cè)評(píng)實(shí)用工具及心理問題識(shí)別》  ——王恩虎老師

      上海益西尊心的EAP心理測(cè)評(píng)分析師王老師給大家做了《SCL-90癥狀自評(píng)量表》的心檢與解析,并就如何閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)和區(qū)分正常和異常的心理狀態(tài)做了簡(jiǎn)單實(shí)用的說明。“健康不僅僅是沒有軀體疾病,而是一種軀體、心理和社會(huì)功能均為良好的狀態(tài)?!?因此,人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面,而且應(yīng)包括心理方面。

       1)王老師通過4個(gè)案例分析告訴大家如何識(shí)別自己的心理健康狀況,針對(duì)大家做了SCL90的軀體化因子分、強(qiáng)迫癥狀因子分、人際關(guān)系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對(duì)因子分、恐怖因子分、偏執(zhí)因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個(gè)因子各項(xiàng)指標(biāo)均分的解讀。通過測(cè)評(píng)讓大家了解了自己的心理健康狀態(tài),學(xué)員們紛紛表示王老師講解的心理測(cè)量通俗易懂,簡(jiǎn)單實(shí)用。

       2)王老師給大家做了真我色彩心理測(cè)試。根據(jù)四種不同主色分組,每組學(xué)員自我性格描述和小組討論,找出性格中的共同點(diǎn)。大家踴躍發(fā)言,結(jié)合各自的愛好、座右銘、做事風(fēng)格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、購物習(xí)慣、喜歡/討厭什么樣的人、喜歡/討厭什么樣的工作環(huán)境、喜歡/討厭什么樣的領(lǐng)導(dǎo)、喜歡/討厭什么樣的工作等維度的解析,對(duì)了解自我、激勵(lì)他人、探索職業(yè)錨和提升員工心理資本具有非常重要的實(shí)踐意義。

      3)王老師通過視頻賞析給大家分享了《常見心理問題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》,如:1.一般心理問題,2.嚴(yán)重心理問題,3.神經(jīng)癥,4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是:本人不痛苦;他人不感到異常;社會(huì)功能良好。也教了大家識(shí)別一般心理問題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

      王老師還告知大家應(yīng)對(duì)異常員工如精神疾病發(fā)作的6個(gè)措施方法。此次課程,大家受益良多,既了解自己心理健康狀況,也學(xué)會(huì)了如何識(shí)別員工常見心理問題和應(yīng)對(duì)方法。整個(gè)課程生動(dòng)有趣,寓教于樂,在感悟和互動(dòng)中掌握了實(shí)用技巧。

二、培訓(xùn)心得

      經(jīng)過上海益西EAP員工心理輔導(dǎo)與教練知識(shí)系統(tǒng)的訓(xùn)練,集團(tuán)管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學(xué)激勵(lì)的內(nèi)涵和人文關(guān)懷的視角,為提升集團(tuán)各子分公司總經(jīng)理、營銷老總和集團(tuán)各職能部門高管的“心流”領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和企業(yè)心理文化建設(shè)添磚加瓦。二階段進(jìn)階開班后續(xù)中。。。

(一)、朱老師學(xué)員心得:

1.用溝通了解人格、用行動(dòng)把握共利,用觀察了解性格、用方法改變自己;

2.對(duì)人性的了解,有效的溝通方法;

3.了解心理學(xué)基本知識(shí),能了解一些案例分析方法;

4.了解人性溝通;          

5.對(duì)心理學(xué)的知識(shí)了解(人格性格),運(yùn)用八問技巧尋找共同利益;

6.了解市場(chǎng)營銷的基本理念,學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性;

7.部門90后員工比較多,客服工作八問法對(duì)部門員工溝通挺好的;

8.學(xué)會(huì)更大限度相信隊(duì)友;

9.溝通八問,了解了人格和性格之分;

10.學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,在問題的處理方式上會(huì)有轉(zhuǎn)變;

11.學(xué)到的心理學(xué)內(nèi)容很好的管理團(tuán)隊(duì)和影響員工,了解員工的心理變化能更加科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì);

12.最深感受是人格與性格管理,團(tuán)隊(duì)要更好的了解員工內(nèi)心的動(dòng)向,其次就是八問技巧運(yùn)用到管理中。。。。                                                                                                                  

(二)、郭老師學(xué)員心得:

1.如何管理自己的情商,壓力釋放;

2.潛能可以激發(fā),人是可以接受暗示的,注意正面積極宣導(dǎo);

3.發(fā)泄情緒,控制情緒;

4.負(fù)能量要及時(shí)宣泄;

5. 減壓方式,情緒的疏導(dǎo);

6.更多認(rèn)識(shí)人性,心理學(xué)在人力管理的應(yīng)用;

7.如何舒緩各項(xiàng)壓力,釋放壓力,更好的享受生活和工作;

8.相信真的有催眠;

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。  

(三)、王老師學(xué)員心得:

1.更了解自己的性格,及如何與不同性格的上下級(jí)相處;

2.測(cè)試題非常不錯(cuò);更多觀察身邊的下屬親人,盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對(duì)不同性格的員工進(jìn)行不同的溝通;

4.了解自己及他人心理性格特性,用人為宜提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

5. 觀察員工的心理問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;;

6.性格測(cè)評(píng)了解自己;學(xué)會(huì)了如何辨別神經(jīng)病的方法;

7.對(duì)心理測(cè)試有了一定的了解;分析員工性格、管理員工、認(rèn)識(shí)自己;

8. 可以通過色彩性格分析員工;

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類型人員,在企業(yè)管理中該怎樣使用或安排;

10.了解心理學(xué),對(duì)人的心理更加透視。。。。                                                                                                                            

【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列(1-3天)

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑(1-2天)

C   招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧(1-2天)

D   企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列(3-15天)

E   洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列(1-6天)

F   婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列(1-6天)

G   EQ情商效能與溝通系列(1-2天)

H   壓力與情緒管理系列(1-2天)

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列(1-2天)

J   顧問式銷售與談判心理學(xué)系列(1-2天)

K   績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列(1-2天)

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人(1-2天)

M   塑造積極人際關(guān)系系列(1-5天)

N   工作與生活的平衡(1天)

O   性福男女系列(1-2天)

【聯(lián)系我們】

課程咨詢: 18962678625,400-627-6068

中國企業(yè)EAP心理援助中心 https://www.yxeap.cn

KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

GAP-黨建思政心理援助

SAP-學(xué)校師生心理援助

HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

BWM--婚戀安全衛(wèi)士

FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

IPPAC-園區(qū)開發(fā)區(qū)員工公共幫扶中心服務(wù)

       EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program (中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”)經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program(員工安全與維穩(wěn)幫扶項(xiàng)目),是組織為員工購買、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目,是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。上海益西EAP員工安全與維穩(wěn)幫扶,旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感,以充分發(fā)掘提升員工心態(tài)績(jī)效(正能量)和行為績(jī)效,促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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