【課程介紹】：

       在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

       什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:

了解溝通影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)

學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

快速建立信賴感的方法，高效黃金溝通十法

掌握有效傾聽的技巧，察言觀色

學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法

管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

練就慧眼識(shí)人：從心理學(xué)角度了解人心

洞悉員工，提升同頻溝通能力

【授課方式】：

 理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)。

 課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場精英。

【授課時(shí)間】: 1天

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問題匯總      

2、 什么是溝通？

    （1）溝通的定義與溝通的重要性

             案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    （2）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （3）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    （4）溝通漏斗與溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （5）溝通形式的表現(xiàn)力：

u 體態(tài)：55%

u 類語言 38%

u 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶  

         實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事  

   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個(gè)層次

  （3）傾聽的技巧

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

   （4）移情換位

   （5）聽懂的四個(gè)出層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)      

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司、下屬、跨部門、客戶溝通

           角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（5）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節(jié)性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發(fā)興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

（2）注意積極的信號(hào)

        思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（3）留心消極的信號(hào)

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（4）如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元  管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則        （愛人者人恒愛之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

u 首因/近因效應(yīng)

u 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

u 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

u 投射效應(yīng)

           案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、說服他人的心理學(xué)技術(shù)：

   登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”

4、控制他人情緒六步法

5、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

        AB角練習(xí)：真誠贊美對方三個(gè)具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

6、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

7、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

u 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級相處的方法

8、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

  （1）從眼神窺視對方動(dòng)機(jī)

  （2）伸手看人心

  （3）從言談看內(nèi)心

  （4）從“口頭禪”看內(nèi)心

  （5）從握手看態(tài)度

  （6）站姿、坐姿：代表什么？  

9、鬼谷子的說服術(shù)

第四單元   現(xiàn)場互動(dòng)問與答

【講師簡介】：

★ 壓力績效管理專家

★ 2016年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師

★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

★ 國家二級心理咨詢師

★ TTT魅力培訓(xùn)師

★ NLP企業(yè)溝通師

        郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，評選2016年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。

        郭老師始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績效，體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，郭老師堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命綻放，傳播愛，人人都是幸福推廣大使！

【主講課程】

企業(yè)管理：

《高效溝通藝術(shù)》《與情緒壓力共舞 》《企業(yè)管理心理學(xué)》《職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理》

個(gè)人成長：

《催眠銷售技巧》《打造職場人士陽光心態(tài)》《情感婚戀心理學(xué)》《客戶消費(fèi)心理學(xué)》

【部分客戶】

 服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國印鈔造幣、中國移動(dòng)、工商銀行、上海建工集團(tuán)、外高橋造船、東風(fēng)汽車、一汽大眾、博世中國、上海浦東國際機(jī)場、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、同程旅游、58同城、富士康、南亞電子、奔馳汽車、可口可樂、中船重工、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)、蘇州大學(xué)等知名企業(yè)和政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價(jià)】

 郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

 郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

更多反饋請百度搜索“郭敬峰”查看…

【課程安排】

8:30—9:00         簽到

9:00—12:00       《高效溝通藝術(shù)》上篇

12:00—13:00       午餐，休息              

13:00—16:00      《高效溝通藝術(shù)》下篇

16:00—16:20       現(xiàn)場解疑答惑

16:20—16:30       集體合影留念

【課程主辦】：

上海尊心教育益西EAP心理幫扶中心

【課程時(shí)間】：2017年12月2日，9:00-16:30

【上課地址】：上海普陀區(qū)長壽路360號(hào)2612

【課程對象】：董事長、總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、想學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)愛好者

【精彩視頻】

1.優(yōu)酷網(wǎng)：郭敬峰老師神奇催眠術(shù)-架人橋10分鐘

https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html

2.可口可樂培訓(xùn)開場互動(dòng)游戲-7分鐘視頻

https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html

3、一汽大眾《企業(yè)管理心理學(xué)》精彩視頻-17分鐘

https://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！