2017年11月10日，由上海普瑞咨詢主辦，邀請(qǐng)美國(guó)NGH催眠治療師郭敬峰老師授課博世—全球最大的汽車供應(yīng)商之一，進(jìn)行EAP培訓(xùn)《洞悉員工內(nèi)心世界》，課程分享：微表情識(shí)人心術(shù)，解讀肢體語言，洞悉員工內(nèi)心技巧，現(xiàn)場(chǎng)催眠“數(shù)字遺忘”。運(yùn)用案例分析+心理測(cè)評(píng)+實(shí)戰(zhàn)演練幽默生動(dòng)地詮釋了心理學(xué)在企業(yè)HR管理學(xué)中的應(yīng)用，帶領(lǐng)各位學(xué)習(xí)行為心理學(xué)與目測(cè)識(shí)人技巧，提升BVR系統(tǒng)。

First show:團(tuán)隊(duì)組建—選酋長(zhǎng)—同心協(xié)力

“隊(duì)長(zhǎng)誓言”

“團(tuán)隊(duì)展示”

       郭老師與學(xué)員互動(dòng)分享微表情識(shí)人，心理學(xué)是一門研究人類的心理現(xiàn)象（知覺、認(rèn)知、情緒、人格、行為）,精神功能和行為的科學(xué)，研究目的是描述、解釋、預(yù)測(cè)和影響行為以及提高人類生活的質(zhì)量。

       郭老師分享行為心理學(xué)：掌握一種運(yùn)用自己的肢體語言和捕捉他人肢體語言信息的能力。我們的行為被什么東西左右著?被什么東西決定著?是個(gè)性。行為是人在意識(shí)指導(dǎo)下的、主動(dòng)自覺的行為，所以行為在一定程度上反映心理特征。心理學(xué)流派行為主義的代表人物是華生、斯金納。

察言觀色—“觀察力”

       作為公司管理者，應(yīng)善于知人、識(shí)人、用人，掌握對(duì)員工的情緒識(shí)別能力也非常重要哦~幽默風(fēng)趣的郭老師現(xiàn)場(chǎng)就和學(xué)員們來了個(gè)互動(dòng)游戲，通過表情、動(dòng)作等非語言表達(dá)形式，將情緒演繹出來，并讓臺(tái)下學(xué)員猜是什么情緒。其實(shí)情緒并沒有好壞之分，關(guān)鍵要表達(dá)適當(dāng)。

“情緒識(shí)別”互動(dòng)

下午課程正式開始前，先來一段熱身活動(dòng)吧，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員上課積極性。

“抓小奴”熱身

       想要洞悉員工內(nèi)心世界，可以從“練就看臉色功”學(xué)起，因?yàn)槿怏w和思想在生理上和心理上是緊密結(jié)合在一起的，只要觀察一個(gè)人發(fā)生了哪些生理反應(yīng)，就能知道那個(gè)人的感覺、情感和想法是什么，學(xué)員們積極互動(dòng)。

“角色扮演”

       此外，軀干、手勢(shì)、手臂、手指、頭部、鼻子等軀體部位，都可以反應(yīng)出來一個(gè)人的內(nèi)心世界哦~相信認(rèn)真做筆記的學(xué)員們能夠?qū)W有所思、學(xué)有所悟，靈活運(yùn)用于生活中。

        到了郭老師與學(xué)員的互動(dòng)答疑時(shí)間，學(xué)員們就公司工程部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等各部門工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題作了歸納整理，并積極向老師提問，郭老師一一給出專業(yè)建議，學(xué)員們深有體會(huì)，表示十分受用。

“互動(dòng)問題呈現(xiàn)”

        心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更關(guān)鍵的是他怎么說。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。一個(gè)EQ高手應(yīng)特別重視身體所透露的信息，管理者通過讀心術(shù)可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學(xué)會(huì)察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機(jī)，快速建立信任收獲訂單達(dá)成。感恩大家一天的熱情投入，希望各位能學(xué)以致用，收獲人脈財(cái)富，幸福愉悅每一天！

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1、銷售人員流失，銷售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

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       應(yīng)對(duì)策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！