同程旅游《探秘客戶消費(fèi)心理》課程順利結(jié)束!
2015年10月22日,某知名旅游公司邀請(qǐng)美國NGH催眠治療師郭敬峰講授《探秘客戶消費(fèi)心理》課程,一百多位商務(wù)談判、采購、運(yùn)營(yíng)專業(yè)人士歡聚一堂, 學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)者觀察、了解、比對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)心理,為了好地服務(wù)客戶,成就休閑旅游第一名的企業(yè)目標(biāo)。
郭敬峰老師先做了簡(jiǎn)單自我介紹,開場(chǎng)給大家做了“考眼力”的互動(dòng)小游戲,通過角色互換觀察對(duì)方的外在細(xì)微變化來提升大家對(duì)客戶表情、情緒的識(shí)別能力,更好地同理心了解客戶需求。
進(jìn)入正題,郭敬峰老師先介紹了旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理特征:好奇心理,求知心理和懷舊心理等,分析了客戶旅游的內(nèi)在動(dòng)機(jī):如探訪親友、社會(huì)交往和休閑獲得樂趣等9種心理動(dòng)機(jī),并詳細(xì)講解了不同類型顧客消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)方法。大家認(rèn)真投入,不停記筆記。
隨后郭老師分析了客戶購買過程中的心理特征,旅游信息的收集查詢方法,以及如何識(shí)別目標(biāo)客戶是否成熟旅游者,介紹了男性和女性消費(fèi)心理的異同。通過理論講解、案例分析和心理測(cè)試深入淺出的讓大家了解顧客消費(fèi)心理。并讓大家進(jìn)行了“AB角消費(fèi)者”現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí),學(xué)員們熱情參加,紛紛分享學(xué)習(xí)心得。
最后郭老師講解了影響消費(fèi)者的心理效應(yīng),如登門檻效應(yīng)-愛占便宜,暗示效應(yīng)-心理價(jià)位以及如何利用過度理由效應(yīng)讓客戶更快決定購買等,并讓大家分組談?wù)摚呵鄭u“38元大蝦”究竟傷害了誰?學(xué)員們積極參與互動(dòng)分享,衷心祝愿大家?guī)е鴲廴スぷ鳎尭嗫蛻舾惺苈糜蔚目鞓泛托腋!?/strong>
【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】
A 做心靈教練型的HR及管理者系列(1-3天)
B 職業(yè)規(guī)劃與信念重塑(1-2天)
C 招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧(1-2天)
D 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員(3-15天)
E 洞察之道心理學(xué)系列(1-6天)
F 婚戀情商工作坊系列(1-6天)
G EQ情商效能與溝通系列(1-3天)
H 壓力與情緒管理系列(1-3天)
I 組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列(1-2天)
J 顧問式銷售與談判心理學(xué)系列(1-3天)
K 積極領(lǐng)導(dǎo)力系列(1-2天)
L 七商智慧打造四養(yǎng)女人(1-2天)
M 工作與生活平衡系列
N 性福男女系列
上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.yxeap.cn
益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)
益西GAP-政務(wù)思政心理援助
益西SAP-學(xué)校師生心理援助
益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助
婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士
益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃
益西CEIC-中國EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心
EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program (中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”)經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Enterprise Assistance Program(企業(yè)維穩(wěn)心理幫扶項(xiàng)目),是企業(yè)組織為員工及其家屬購買、免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛和成長(zhǎng)幫扶服務(wù),是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科高效管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助,旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、提升情緒生產(chǎn)力、提高工作積極性和主觀幸福感,以充分發(fā)掘、改善員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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