《熔煉團隊，超越自我》課程大綱

凝聚力、執(zhí)行力、銷售溝通技巧提升訓練

【課程介紹】：

       在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？

       團隊協作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

       員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！

       安排人員做點事情總是推三阻四！

       同事之間有隔閡，不抱團，無團結意識！......

       如何才能真正地提高團隊凝聚力，提升員工執(zhí)行力的關鍵在哪里？這個問題一直困擾著許多企業(yè)的經營者。日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和執(zhí)行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內耗；不提高就是最大的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是最大的敵人，企業(yè)遇風浪則危機四伏。

       本課程從凝聚力、執(zhí)行力和銷售溝通技巧三維模型出發(fā)，案例分析結合實戰(zhàn)演練揭示凝聚力、執(zhí)行力的本質，通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，執(zhí)行動力來源于目標、計劃和激勵，建立高執(zhí)行力獎懲強化機制；通過有效溝通和企業(yè)愿景讓員工更有歸屬感和榮譽感；了解銷售心理學效應和人際吸引力法則，探究客戶心理有效處理客戶抗拒，快速贏得客戶信任和好感，建立良好黏性的客情關系。

       課程利用管理心理學和團體輔導教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高管理能力，幫助員工正確認識凝聚力、執(zhí)行力及溝通技巧；學會自我激勵塑造陽光心態(tài)，提高員工的凝聚力和執(zhí)行力，提升銷售溝通能力，打造高績效團隊。

【培訓收益】:

v 打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；

v 增強員工的責任感和團隊合作精神；

v 增強集體榮譽感，提高對企業(yè)的忠誠度和歸屬感；

v 不是僅僅去“講”，更多的是帶著學員去“訓練”、帶著學員去感悟；

v 提高學員執(zhí)行力，升華團隊凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團隊；

v 凝聚團隊的人心，人情，人性，提高團隊整體績效；

v 實戰(zhàn)訓練出一流團隊的，凝聚力，執(zhí)行力，戰(zhàn)斗力；

v 重塑個人與企業(yè)合作的重要性，個人與團隊的共贏合作；

v 培養(yǎng)自動自發(fā)的意愿動力,增強員工的付出、奉獻、拼搏精神；

v 學會高效溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶；

v 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音；

v 了解銷售心理學原則、快速贏得客戶信賴的方法技巧；

v 學會更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系。

【授課方式】：

運用企業(yè)教練技術，心理測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工集體榮譽感和歸屬感。

【培訓對象】：  企業(yè)中高層管理者及員工。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。

3、 請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：提升團隊凝聚力

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經常出現的現象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰(zhàn)訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

u 還是積極主動地解決問題，承擔責任？

案例分享：馬化騰的責任感

u 責任勝于能力。

u 沒有責任感，就沒有執(zhí)行力；

   團體PK游戲：《身體模仿秀》

4、團隊共贏，前程似錦

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：打造高效執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（2）執(zhí)行力的重要性

u 執(zhí)行力對組織的重要性

u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u 強大的執(zhí)行力是實現戰(zhàn)略的必要條件

（3）團體活動：《眉目傳情》

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化

l 領導者缺乏表率

l 制度、流程的缺失或不夠完善

l 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執(zhí)行力缺失的原因

u 借口多，不愿承擔責任

u 拖延磨唧，缺乏行動

案例分析：太活絡竟辭退？

u 沒有上進心，自我要求標準低

u 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統

l 結果定義Result

l 一對一責任Responsibility（責任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

u 領導者做好表率

u 鑄就強執(zhí)行力文化

實戰(zhàn)訓練：《激情節(jié)拍》

4、提升個人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！

案例分析：曹操割發(fā)代首

5、注重團隊合作

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第四單元：銷售溝通技巧

1、什么是溝通？分組討論

互動游戲 ：《千變折紙》

2、失傳的溝通秘笈：

u 同頻同率7把飛刀，

u 如何先跟后帶

u 實用職場寶典：讓領導喜歡你的7個技巧

3、什么是銷售心理學？

（1）銷售心理學5個關鍵點

互動游戲：《你演我猜》

（2）吸引眼球的產品介紹

l 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）

l 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

l 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？

（3）實戰(zhàn)演練：如何介紹公司產品

4、如何處理客戶異議？

實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、自我激勵-催眠潛能開發(fā)訓練

（1）現場展示：神奇催眠術-架人橋

頭腦風暴分享：如何提高銷售業(yè)績？

（2）內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？

（3）鬼谷子的說服術

第五單元  現場互動問與答