第一單元  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

開場(chǎng)熱身：“抓小奴”

1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

（1）團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人

案例分析：羅斯福的關(guān)心

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)四步驟：確定任務(wù)/選擇人員/明確溝通/督導(dǎo)和教練

視頻賞析：如何高效團(tuán)隊(duì)管理？

2、管理輔導(dǎo)技巧

l 艾利斯ABC情緒理論

l 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

l “我應(yīng)該。。?！比の毒毩?xí)

3、團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

4、職場(chǎng)情商北斗七劍

5、管理者EQ提升

 （1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

分組討論：什么是情商？

（2）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

（3）如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

6、職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

l 心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

案例分析：馬云的故事

l 行為修煉：職業(yè)化習(xí)慣塑造

l 習(xí)慣修煉：讓上級(jí)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

l 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第二單元  團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

        ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

        ◆ 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

           情景模擬：如何跨部門項(xiàng)目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊(duì)與群體的差異

           視頻賞析：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

案例分析：從美國(guó)”夢(mèng)之隊(duì)“到”夢(mèng)游隊(duì)“

（5）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突

l 內(nèi)部沖突和外部沖突

l 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則

l 化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

3、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1） 團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2） 團(tuán)隊(duì)親密協(xié)作五大關(guān)鍵

l 共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)  

（3） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神力量

u 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：認(rèn)識(shí)執(zhí)行力

趣味游戲：按摩操

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

l 從組織角度理解執(zhí)行力

l 從個(gè)人角度理解執(zhí)行力

經(jīng)典案例分享：買土豆的故事

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

第四單元：怎樣提升執(zhí)行力

1、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

視頻賞析：夢(mèng)想就是執(zhí)行力

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

（2）絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）時(shí)間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第五單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個(gè)層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

u 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

u 注意身體語(yǔ)言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

u 第一層：我聽懂對(duì)方

u 第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了

u 第三層：讓對(duì)方聽懂我

u 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

         為什么說    （Why to say）

         什么時(shí)候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對(duì)誰(shuí)說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對(duì)方

u  控制交談

u  鼓勵(lì)參與

u  了解對(duì)方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節(jié)性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發(fā)興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l     語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢(shì)和手勢(shì)

l 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

   思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

   遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、鬼谷子的說服術(shù)

第六單元  現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑