第一天：高效管理溝通藝術(shù)

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

    （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測(cè)試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （5）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語(yǔ)言 38%

u  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

外在形象特點(diǎn)贊美 / 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 / 肢體語(yǔ)言 / 共同愛(ài)好 / 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

傾聽(tīng)/ 共情 / 同頻 / 釋義 / 反饋 / 共識(shí)

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元  管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

u 首因/近因效應(yīng)

u 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

u 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

u 投射效應(yīng)

           案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

l   低位坐下或放低對(duì)方的重心

l   反饋式傾聽(tīng)

l   重復(fù)對(duì)方的話

l   轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

l   以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

l   認(rèn)真處理

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

        AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

5、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽(tīng)

u 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

u 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級(jí)相處的方法

6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第三單元  管理者情緒調(diào)適技巧

1、認(rèn)識(shí)情緒

u “考眼力”識(shí)別情緒

u  如何情緒覺(jué)察

u  AB型性格測(cè)試及案例分析

2、情緒對(duì)我們的影響

案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”

3、 心理測(cè)評(píng)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

分組討論：如何1秒鐘處理消極情緒？

4、 情緒管理三步法：

（1）What-我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why-我為什么會(huì)有這種情緒

（3）How-如何有效的管理情緒

實(shí)戰(zhàn)演練：工作中如何快速處理負(fù)面情緒

第四單元   職業(yè)情商提升方法

1、什么是情商？ 分組討論

       （1）認(rèn)知自己的情緒

（2）妥善管理自己的情緒

（3）自我激勵(lì)

（4）認(rèn)知他人的情緒

（5）管理人際關(guān)系

心理測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己-情商自測(cè)

2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

3、職場(chǎng)人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、打造職場(chǎng)良好心態(tài)

u 感恩的心態(tài)

u 學(xué)習(xí)的心態(tài)

u 自律的心態(tài)

u 付出的心態(tài)

5、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

第二天  企業(yè)管理心理學(xué)技巧：

第一單元   解讀管理心理學(xué)

2、什么是管理心理學(xué)？ 分組討論

       （1）管理心理學(xué)的發(fā)展歷程

（2）管理心理學(xué)的研究方法

（3）西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐

（4）管理心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行

案例： 富士康連續(xù) 13跳事件

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：榜樣的力量

（3）聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？

3、如何高效團(tuán)隊(duì)管理

（1） 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（3） 發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（4） 行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（5） 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（6） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

案例： 兒童“糖果實(shí)驗(yàn)”

4、 人性假設(shè)理論與管理

l 人性假設(shè)的含義

l 人性假設(shè)的X理論與Y理論

l 人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論

心理測(cè)評(píng)：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

第二單元：管理是場(chǎng)心理戰(zhàn)

1、經(jīng)理要學(xué)點(diǎn)“心術(shù)”

l 管理以“人心”為本

l 學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù)

l “心術(shù)”要正更要活

l 認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己

案例： 三國(guó)時(shí)代最優(yōu)秀的管理者比對(duì)：曹操、劉備、關(guān)羽

2、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對(duì)員工進(jìn)行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)

（4）從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心

角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？

3、如何掌握員工心理？

l 改變員工態(tài)度

l 心理激勵(lì)技術(shù)

l 化解心理沖突

l 利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

第三單元：執(zhí)行力與責(zé)任心

1、什么是執(zhí)行力？

案例分析：執(zhí)行力的重要性

2、落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

ü 結(jié)果定義Result

ü 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

ü 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

ü 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

案例分享：買火車票的故事

3、提升個(gè)人責(zé)任心的方法

（1）什么是責(zé)任心？

（2）樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（5）要做結(jié)果，不做任務(wù)

自測(cè)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？

4、高效時(shí)間管理技巧

（1）時(shí)間管理的概念

測(cè)評(píng)：你的1秒鐘值多少錢？

（2）如何判斷"重要"

（3）如何處理ABCD四類事務(wù)

（4）價(jià)值2.5萬(wàn)美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法

情景模擬：一周工作安排，你該怎么辦？

第四單元：管理心理學(xué)應(yīng)用篇

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)

l 領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的

l 領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖

l 任何時(shí)候都要展現(xiàn)自己的魅力！

情景模擬：如何一致性表達(dá)

2、增強(qiáng)非職權(quán)影響力

l 樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

l 擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

l 以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

l 以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

3、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

（2）藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍

（3）特里法則——敢于直面錯(cuò)誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人

（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說(shuō)你行，你就行

（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

（8）鯰魚效應(yīng)——來(lái)自外部的危機(jī)感

（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

討論：通過(guò)學(xué)習(xí)你今后如何管理？

第五單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答