《跨部門溝通與協(xié)作》大綱

                                   

【課程介紹】：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

失傳的人際溝通秘笈是什么？團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何才能實(shí)現(xiàn)溝通效益最大化? 課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，塑造高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:

2  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2  掌握跨部門高效協(xié)作藝術(shù)：人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。

2  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看溝通技巧。

2  掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效。

2  使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2  了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。

2  掌握應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突的妥善處理方式。

2  了解塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力，高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作六要素。

2  學(xué)會(huì)注意跨部門溝通中肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言信息，為實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓錢》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出跨部門溝通和沖突管理困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲：《抓小奴》

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

    案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測(cè)試

    視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過(guò)程

 案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u   類語(yǔ)言 38%

u   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

u   傾聽(tīng)

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識(shí)

    （5）溝通中注意聲音

         實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

3、人際交往同理心地圖：

（1）人際吸引的因素

u  相近因素：時(shí)空距離因素是人際交往的客觀條件。

u  相似因素：社會(huì)生活、生理和心理方面的相似。

u  相悅因素：喜歡能給自己帶來(lái)愉快、獎(jiǎng)賞對(duì)自己有好感的人，討厭帶來(lái)不快、懲罰和不同意、反對(duì)自己的人。

u  相補(bǔ)因素：包括需要互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，前提條件是他們的基本價(jià)值觀一致。

（2）商務(wù)溝通的SOLER法則

l  S-it：表示站立或坐下時(shí)要面對(duì)對(duì)方，讓對(duì)方看到你的全部；

l  O-pen：表示保持自然、開(kāi)放的姿勢(shì)；

l  L-ean：表示傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，身體要微微前傾；

l  E-yes：表示與對(duì)方交談時(shí)，目光要與對(duì)方接觸，不要逃避或東張西望；

l  R-elay：表示要放松心態(tài)與對(duì)方溝通。

（3）影響人際溝通的心理效應(yīng)

u  第一印象（首因效應(yīng)）

u  近因效應(yīng)

u  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

u  刻板印象

u  暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）

u  暈輪效應(yīng)

u  性別偏差

（4）雙贏溝通的SOFTEN法則

情景模擬：同理心訓(xùn)練

第三單元：跨部門高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

   

案例分享： 傾聽(tīng)的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（3）傾聽(tīng)的技巧

u  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

u  注意身體語(yǔ)言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（4）移情換位

（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

u  第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

u  第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

u  第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

u  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則        

     

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過(guò)度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動(dòng)力”

     

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

    實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

    案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

    實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

    角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對(duì)方

u   控制交談

u   鼓勵(lì)參與

u   了解對(duì)方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

        AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

u  禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

u  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

u  滲透性提問(wèn)了解更多的信息

u  影響性提問(wèn)可以建立信任

u  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

（6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢(shì)和手勢(shì)

l  身體距離

         團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

（2）用心察看

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（3）高效溝通六式

傾聽(tīng)/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識(shí)

（4）如何與同事溝通

u  如何與上級(jí)溝通

u  與上級(jí)溝通技巧

u  與平級(jí)溝通技巧

u  與下級(jí)溝通技巧

         情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（5）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

l  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

l  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

l  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

l  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

l  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第四單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

2、塑造群策群力的企業(yè)文化

（1）如何才能抱團(tuán)打天下

（2）得能人者得天下

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

（4）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

（5）團(tuán)隊(duì)與群體的差異

    視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

3、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過(guò)是烏合之眾

（1）為什么人多力量卻不一定大

（2）以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

（3）時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)

（4）沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

案例分析：團(tuán)隊(duì)合作才能有肉吃

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力提升

（1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

（2）確立團(tuán)隊(duì)決策原則

（3）營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（4）團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)

（5）團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)

（6）如何通過(guò)愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解

5、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何

（2）團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次

（3）找到合適的人并放到合適的崗位上

（4）發(fā)展他人共同成長(zhǎng)

（5）培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（6）營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

    團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練：《極速報(bào)數(shù)》

6、如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突

（1）內(nèi)部沖突和外部沖突

（2）積極沖突和消極沖突

（3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則

（4）化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

    案例分析：你該怎么辦？

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑