《心理疏導(dǎo)與營銷技巧提升》大綱

【課程介紹】：

       而“人生不如意十之八九”，當與人交往溝通不暢，業(yè)績不達標，工作與生活失衡出現(xiàn)矛盾，情感不順利等問題出現(xiàn)時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。及時進行心理疏導(dǎo)對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！“發(fā)現(xiàn)壓力源，做好心理疏導(dǎo)，積極情緒管理、快樂高效工作”

     催眠式營銷技巧提升訓(xùn)練是通過與潛意識對話，催眠體驗，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動機，喚醒營銷人員的自我價值認同，發(fā)掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績效。通過培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服營銷人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)營銷和口碑營銷。培訓(xùn)效果是營銷人員對營銷有全新的認識，對營銷方法有更深的領(lǐng)悟，對服務(wù)客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標。

【培訓(xùn)收益】:

2  減輕工作壓力，心理疏導(dǎo)，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

2  發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法。

2  增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2  學(xué)會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

2  潛意識對話：發(fā)掘內(nèi)在成長的力量，變壓力為動力。

2  幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

2  培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統(tǒng)。

2  了解營銷心理學(xué)中5個關(guān)鍵點，探求客戶心理奧秘

2  學(xué)習(xí)顧問式營銷的流程、技巧和策略

2  顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法

2  營銷心理實戰(zhàn)練習(xí)：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客

2  營銷人員賣的是什么？常見60種成交方法

2  潛能開發(fā)：現(xiàn)場體驗神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識的神奇力量

2  如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒：反對循環(huán)五步法

2  了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅(qū)動力

2  怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關(guān)系

【授課方式】：

團體活動、趣味游戲、心理測驗、壓力疏導(dǎo)、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：

營銷人員、大客戶經(jīng)理、營銷主管、營銷經(jīng)理；專業(yè)營銷技巧課程的進階課程。

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元  心理壓力疏導(dǎo)

1、 壓力趣味測試

      （1）心理測評：心理壓力自測量表

      （2）生活事件及壓力指數(shù)

      （3）自我壓力評估

2、 認識壓力、壓力感和壓力源

      （1）團體游戲：《成長三部曲》

（2）壓力的反應(yīng)：

u  情緒反應(yīng)

u  行為反應(yīng)

u  生理反應(yīng)

      （3）什么是壓力感？

      自我認知：性格與壓力測試

     （4）什么壓力源？

A、中國特色的壓力源”識別分析

2   經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

2   存在的壓力......

B、  實操運用：ABCDEF情緒理論練習(xí)

       C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

u  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

3、 職業(yè)壓力特點：

     （1） 壓力與工作績效關(guān)系圖：

          案例分析：你的績效高峰在哪里？

     （2） 壓力特點

2  壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

2  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

2  壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

     （3）理想、現(xiàn)實和真實自我

案例分析：壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)

     （4）輕松壓力調(diào)節(jié)：    

        A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人

        B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制

4、 心理壓力疏導(dǎo)技巧：

     （1）簡單易行的26種心理疏導(dǎo)方法

     （2）潛意識自我能量提升

u   潛意識的3大特點

u   催眠體驗：漸進式自我放松技術(shù)

u   放松減壓：冥想快速身心放松

     （3）深呼吸減壓

     （4）運動減壓

     （5）音樂減壓

     （6）心理疏導(dǎo)策略：

u  傾訴表達：釋放不良情緒

u  娛樂放松：增強心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺：迎接美好明天

第二單元  負面情緒調(diào)適

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

互動游戲：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   積極情緒與負面情緒區(qū)別

u   情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

u  關(guān)于猴子的心理實驗

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）  如何情緒覺察？

              角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u     癌癥的情緒說

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、做情緒的主人

（1）誰在決定你的情緒？

（2） 正確處理情緒的三步驟

u   What-我現(xiàn)在有什么情緒

u   Why-我為什么會有這種情緒

u   How-如何有效的管理情緒

（3） 情緒控制技巧：  指標VS治本方法

u  控制他人情緒六步法

u  情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u  增加正面情緒技巧

4、升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

      （1）最好的選擇，是讓自己變強大！

      （2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實現(xiàn)途徑

      （3）記得每天對自己微笑

第三單元：營銷心理學(xué)

1、什么是催眠營銷？營銷心理學(xué)5個關(guān)鍵點?；有∮螒?

2、營銷是賣的是什么？好處

（1）   人類行為的動機：追求快樂，

（2）   避免痛苦是第一選擇！

（3）   營銷就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移

3、顧客買的是什么？感覺

（1）客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人！

（2）顧客最關(guān)心的是自己！

（3）馬斯洛需求層次理論與營銷

（4）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

4、營銷過程中銷的是什么？自己

 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場

 （2）讓自己看起來像個好產(chǎn)品

        （3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。

角色扮演：陌生人的感覺

第四單元：營銷技巧素質(zhì)提升

1、成功營銷人員特質(zhì)

l    從“謝絕推銷”看客戶自我意識

l    好的營銷人員是天生的嗎？

l   優(yōu)秀營銷人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營銷能力重在潛能開發(fā)

2、催眠式營銷秘笈

（1）   影響營銷業(yè)績的六大因素

（2）   傳統(tǒng)營銷和催眠式營銷線索

（3）   如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

（4）   與客戶的話題

（5）   快速建立信賴感12種方法

3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹

?  配合對方的價值觀

?  一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）

?  盡量讓顧客參與

?  擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

?  常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結(jié)果？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、關(guān)于成交

（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：

l  假設(shè)成交法

l  不確定成交法

l  總結(jié)成交法

l  寵物成交法

l  富蘭克林成交法

l  訂單成交法

l  隱喻成交法

l  對比成交法

l  回馬槍成交法（門把手成交法）

l  六加一締結(jié)法（問題成交法）

l  強迫成交法

（4）   讓客戶感動的三種服務(wù)

實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

第五單元：催眠營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、營銷心理實戰(zhàn)演練

?    從眼神窺視對方動機

?    從握手看客戶態(tài)度

?    從言談看內(nèi)心

?    從“口頭禪”看內(nèi)心

2、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練

l    現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l    營銷人員潛能的開發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高營銷業(yè)績？

l   內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l    如何利用潛意識的特點成就營銷冠軍。

第六單元：現(xiàn)場互動解疑答惑