《門店績效管理》課程大綱          

【課程介紹】：

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” --杰克.韋爾奇

韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。作為一名經(jīng)理人，你有以下煩惱困惑嗎？

為什么提高團(tuán)隊(duì)績效總達(dá)不到預(yù)期效果？

如何才能快速地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？

如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？

對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團(tuán)隊(duì)管理的5P要素、工作目標(biāo)計(jì)劃管理、績效管理激勵(lì)技巧、打造高效執(zhí)行力、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。授課形式采用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等幫助管理者提高管理能力，增強(qiáng)員工歸屬感、改善心態(tài)績效和行為績效，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

v

了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃分解能力。

v

學(xué)會如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)，績效考核優(yōu)化方法。

v

掌握團(tuán)隊(duì)管理的5P要素、程序和方法。

v

變革型領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力：自我超越、預(yù)見、價(jià)值整合、授權(quán)、激勵(lì)。

v

掌握打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。

v

如何說服別人的心理技巧，影響力6大心理學(xué)原理，快速與對方達(dá)成共識。

v  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

v  掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

v  認(rèn)識自我：情商測評，懂得如何去激勵(lì)下屬，提高員工的工作積極性。

v  通過大量演練認(rèn)識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，制定改進(jìn)計(jì)劃。

v  高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)中高層管理者、區(qū)域總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、各門店店長及晉升到中高層管理的管理人員。

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

1、什么是團(tuán)隊(duì)

（1）  

認(rèn)識團(tuán)隊(duì) （1+1=？）

（2）  

隊(duì)與群體的區(qū)別

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作有肉吃

（3）  

團(tuán)隊(duì)行為曲線

討論：請分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

2、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

案例分析：羅斯福的關(guān)心

（2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價(jià)者

（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？團(tuán)隊(duì)授權(quán)四步驟：

l  確定任務(wù)

l  選擇人員

l  明確溝通

l  督導(dǎo)和教練

案例分析：授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

（6）控制的技巧包括：

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權(quán)

案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為

3、團(tuán)隊(duì)管理之績效目標(biāo)

（1）目標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯

思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么

（2）有效目標(biāo)的SMART原則

現(xiàn)場作業(yè)：如何規(guī)劃自己的工作計(jì)劃？

（3）目標(biāo)金字塔：公司級目標(biāo)制定

u  工具一：德魯克企業(yè)七大關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)

u  工具二：BSC平衡計(jì)分卡

（4）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟：部門級目標(biāo)分解

u  工具一：魚骨圖分解

          故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事

u  工具二：公式分解法

u  工具三：職責(zé)轉(zhuǎn)換法

（5）員工級目標(biāo)分解“四步驟”

u  計(jì)劃的好處

u  計(jì)劃要素

案例分享：上任僅三天的車間主任

u  計(jì)劃制訂

u  計(jì)劃審定

現(xiàn)場練習(xí)：擬定自己的工作計(jì)劃

（6）設(shè)定合理目標(biāo)值

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：物業(yè)KPI指標(biāo)分解下達(dá)方式演練

第三單元：工作指標(biāo)計(jì)劃分解

1、企業(yè)目標(biāo)分解  

（1）目標(biāo)從哪里來？

（2）企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)關(guān)系

u  短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面

u  中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃

u  長期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面

（3）相互信任    

（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

    案例分析：企業(yè)文化對企業(yè)團(tuán)隊(duì)的作用是什么？

（4）關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

l  溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

l  分工與授權(quán)   （在具體工作中如何操作？）

l  合理的激勵(lì)   （沒有足夠的條件怎么辦？）

（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

（6）融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

案例分析：如何建設(shè)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)想適應(yīng)的企業(yè)文化？

2、 績效計(jì)劃監(jiān)控

（1）員工工作信息的收集

（2）目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

u  采取有效的工作跟蹤方式

u  績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

u  績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

實(shí)戰(zhàn)演練：如何對下屬工作績效進(jìn)行檢核

（3）團(tuán)隊(duì)績效績效考評

u  月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

u  半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

u  年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

（4）考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

互動(dòng)：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用

3、 績效面談及績效改進(jìn)

（1）如何準(zhǔn)備一次有效的績效面談

（2）績效面談流程

l  開場白

l  表達(dá)、提問、傾聽

l  異議的處理

l  形成一致意見，績效面談結(jié)束

l  分析工作績效差距

l  確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

案例分析：研發(fā)部王經(jīng)理和下屬小李的一次談話

第四單元：績效管理激勵(lì)技巧

1、什么是激勵(lì)

（1）    為什么下屬需要激勵(lì)

u  職業(yè)倦怠的產(chǎn)生及原因分析

u  矢不激不遠(yuǎn)，人不勵(lì)不奮

u  管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔

案例討論：激勵(lì)的功能有哪些?

（2）    激勵(lì)的核心是什么

l  XYZ理論

l  馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

l  激勵(lì)的DNA

l  激勵(lì)的六大因子

角色扮演：激勵(lì)的DNA測試

2、 需要層次理論激勵(lì)

（1）    對需要層次理論的解釋

（2）    需要層次理論對管理工作的啟示

（3）    需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：我的助理辭職了

（4）    激勵(lì)的誤區(qū)

3、雙因素理論激勵(lì)

（1）    雙因素理論內(nèi)容

（2）    對雙因素理論的解釋

（3）    雙因素理論對管理工作的啟示

（4）    雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：下屬小王的工作苦惱

（5）    激勵(lì)的四原則

l  公平原則

     案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉

l  系統(tǒng)原則

l  時(shí)機(jī)原則

l  清晰原則

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施

（1）    問題引入：貴司是如何激勵(lì)員工?你對激勵(lì)的心得?

（2）    建立激勵(lì)機(jī)制

u  了解員工需求(進(jìn)行員工滿意度調(diào)查）

u  確認(rèn)當(dāng)前員工看重的需求因素

u  確定具體激勵(lì)措施

u  將激勵(lì)措施制度化

案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立

（3）實(shí)用激勵(lì)方法

l  信任 認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

l  承擔(dān)責(zé)任      

(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

l  關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員   （工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

l  薪水與升遷       （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

l  工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

l  合理的制度       （公平、公正、公開）

l  工作氣氛      

（是一種軟化劑）

l  企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）

討論：激勵(lì)方法的綜合運(yùn)用

第五單元：打造高效執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（2）執(zhí)行力的重要性

u  執(zhí)行力對組織的重要性

u  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（3）團(tuán)體活動(dòng)：《眉目傳情》

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

l  領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

l  制度、流程的缺失或不夠完善

l  缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

案例分享：地毯上的紙團(tuán)

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

u  借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

u  拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

案例分析：太活絡(luò)竟辭退？

u  沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

u  意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l  結(jié)果定義Result

l  一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

u  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

u  鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》

4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查；

凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

案例分析：曹操割發(fā)代首

5、注重團(tuán)隊(duì)合作

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：現(xiàn)場解疑答惑