《高效商務(wù)溝通技巧》課程大綱

【課程介紹】：

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊績效，打造人脈財富圈。

【培訓(xùn)收益】:

2  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊凝聚力和績效。

2  練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

2  學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。

2  了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)做到即興演講魅力四射。

2  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】:

企業(yè)員工、中高層管理者及希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職場精英。

【授課時間】:   2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動 ：《抓小奴》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，討論列出溝通困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

1、團(tuán)建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》

2、什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調(diào)、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

l   傾聽

l   共情

l   同頻

l   釋義

l   反饋

l   共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第三單元：聽說問看技巧

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u  理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

u  適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

u  注意身體語言

                   實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

l  第一層：我聽懂對方

l  第二層：讓對方知道我聽懂了

l  第三層：讓對方聽懂我

l  第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

u  為什么說    （Why to say）

u  什么時候說  （When to say）

u  在哪里說     (Where to say)

u  對誰說       (Whom to say)

u  說什么       (What to say)

u  怎么說       (How to say)

u  說多少      (How much to say)

    實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

l  登門檻效應(yīng)

l  留面子效應(yīng)

l  過度理由效應(yīng)

l  禁果逆反

l  妙用“群體動力”

          現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

   實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

   案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

   實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

     角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

l  封閉式提問

l  開放式提問

              AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

u  禮節(jié)性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發(fā)興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

u  語氣語調(diào)

u  目光接觸

u  面部表情

u  身體姿勢和手勢

u  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

        思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠(yuǎn)離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺      

            情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：銷售溝通藝術(shù)

團(tuán)隊游戲： 《人椅》

1、人際溝通的原則

 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

 （2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)

 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

u  首因/近因效應(yīng)

u  定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )

u  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

u  投射效應(yīng)

        案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

l  低位坐下或放低對方的重心

l  反饋式傾聽

l  重復(fù)對方的話

l  轉(zhuǎn)換場地

l  以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

l  認(rèn)真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

        AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

5、商務(wù)溝通技巧：角色扮演

u  如何有效傾聽

u  怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工

u  協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u  處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u  如何與下級相處的方法

6、鬼谷子的說服術(shù)

l  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

l  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

l  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

l  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

l  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑