我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。　

——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）

【課程介紹】：

情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數(shù)，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關系的能力-整合力。

職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領導力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領的一群獅子?！?俗語說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。領導力（Leadership）指在企業(yè)組織內充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團隊？在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，永續(xù)經(jīng)營，基業(yè)長青。

《職業(yè)情商EQ與內在領導力》課程從職業(yè)情商提升和卓越領導力修煉兩方面入手，對經(jīng)理人如何提高管理領導藝術、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標、組建強戰(zhàn)斗力的團隊，提升團隊凝聚力，并結合工作困擾問題情景模擬針對進行教練輔導，掌握實用工具方法。深刻剖析了管理者如何訓練提升高情商領導力并實踐于團隊管理，幫助學員正確認識領導力的重要性；提升管理者非職權影響力和人格魅力，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理，提高團隊工作績效，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

 了解情商的真相：認識情商、職業(yè)情商與內在領導力。

 學習到一整套簡單有效的6秒鐘情商管理的實操方法。

 高職業(yè)EQ管理者的五大標準，情商EQ測試，自知者明，知人者智。

 學習情商五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實操工具。

 了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。

 了解卓越領導力和管理者領導藝術提升修煉技巧。

 確認自身的領導風格及領導力在工作中的應用方法。

 高職業(yè)EQ管理者的五大標準，學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

 掌握高情商管理藝術，如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

 學會日常管理中控制他人情緒六步法，提升團隊凝聚力和績效。

 洞察四種人際交往心理地位，學會與不同下屬的管理方法。

 針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法，打造高績效團隊。

【授課方式】：

運用企業(yè)教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】： 企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人。

【授課時間】： 1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列3個團隊管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：PDP性格測試

1、 什么是PDP性格測試？

2、 PDP個性特質分類

（1）老虎型—支配型：代表人物：毛澤東、朱镕基  主流：德國

（2）孔雀型—表達型：代表人物：孫中山、里根、克林頓  主流：美國

（3）考拉型—耐心型：代表人物：甘地、宋慶齡   主流：中國大陸

（4）貓頭鷹型—精準型：代表人物：包拯    主流：日本

（5）變色龍型—整合型：代表人物：周恩來、基辛格   主流：香港和臺灣

3、PDP測試方法： 30道題及計分標準

4、PDP性格測試解讀

（1）個性特點

（2）優(yōu)點

（3）缺點

（4）工作風格的主要行為

案例：不同行為特質適合的工作調整

第三單元：職業(yè)情商修煉

互動游戲：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5個維度

（1）了解自己情緒的能力——自知

（2）控制自己情緒的能力——自控

（3）自我激勵的能力——自勵

（4）了解他人情緒的能力——通情達理

（5）維系良好人際關系的能力——和諧相處

案例：任正非和褚時健的故事

2、 認識自己：你的情商有多高？

心理測評：情商自測

3、 情商的重要性

（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

測試：你的職業(yè)情商有多高？

（3）情商的高低，決定你一生的成就

案例：小撒的神回復-高情商

（4）職場情商與智商

 一事無成

 貴人相助

 懷才不遇

 春風得意

自測：你在公司是那種狀態(tài)？

（5）高情商EQ的5個標準

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（6）職業(yè)情商基本要求

l 學會溝通

l 學會微笑

l 學會稱贊別人

l 學會傾聽和說話

l 學會低調做人

l 善于豁達待人

工具：獲得高職高薪的法寶

4、 職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理

 情緒調適方法

 自我整合法：重新框視、深呼吸法

 經(jīng)驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

 換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

 增加正面情緒技巧

 做情緒的主人是一種本事

 角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

l 猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？

l 積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

l 墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

l 心態(tài)決定命運，習慣決定成敗

訓練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

l 積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

l 人生積極樹vs消極樹

團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（3）學習情商智慧

 正確認識自己：了解生命的價值

 你的心態(tài)積極嗎？

 先處理心情，再處理事情

 國學人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開；佛家-放得下。

                    案例：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

l 成功學大師拿波侖?希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

l 空椅子技巧---感知位置平衡法

l “男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

5、職場情商北斗七劍

實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第四單元：認識領導力

互動活動 ：《老師說》

1、什么是領導力？

    心理測評：測測你的管理能力？

2、什么是管理？領導力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？

    實戰(zhàn)技巧：領導者自信心培養(yǎng)方法

3、領導力的關鍵要素有哪些

     分組討論：管理與領導區(qū)別？

4、領導力表現(xiàn)的四種行為

（1）描繪愿景

（2）以身作則

    案例分析：柳傳志被罰站

（3）激勵人心

（4）優(yōu)化機制

  案例分析：低調的任正非

5、赫茨伯格雙因素論

（1）保健因素：

 工作環(huán)境

 人際關系

 薪資福利

 管理方式

 公司政策

（2）激勵因素：

l 受肯定

l 成就感

l 不斷成長

l 責任感

l 提升機會

（3）非物質獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制

6、教練式領導，調動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰(zhàn)演練：如何快速輔導員工

第六單元：卓越領導力修煉

團隊游戲：《支援前線》

1、增強非職權影響力

l 樹立權威，提升權力的使用效果

l 擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略

l 以身作則，將絕不拖延進行到底

l 以人為本，把員工當做企業(yè)主人

l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

2、授權于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（1）如何有效授權

（2）授權的關鍵步驟

（3）授權流程圖

（4）授權成功：自我效能

         實戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感

3、提升團隊的凝聚力

（1）增強凝聚力方法

了解人/ 關心人/ 尊重人/ 理解人/ 關心人/ 教育人/ 激勵人

（2）如何與新生代員工溝通

視頻賞析：爆笑溝通

（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

 如何同頻同率

 高情商認同技巧

 如何先跟后帶

 高效溝通六式

                  實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

4、領導力的具體內容及訓練

（1）認識你的員工－合適的人才會產(chǎn)生期望的結果！

（2）用好你的員工－不同的人應該安排不同的工作內容和授權等級

（3）激勵你的員工－只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作！

（4）訓練你的員工－只有他們具備完成任務的本事，他們才真正可以把事做好！

（5）挽留你的員工－讓每一個優(yōu)秀員工都能留在團隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值！

分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領導力？

第六單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑

附：【授課案例及視頻】

1、國家電網(wǎng)《高效溝通、魅力領導》視頻--15分鐘視頻

今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

2、一汽大眾《企業(yè)管理心理學》精彩視頻-郭敬峰老師17分鐘

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/v05010kq5g1.html

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html

今日頭條：http://www.toutiao.com/i6418393833909780994/

3、平安汽融《職業(yè)情商與團隊管理》-領導者如何授權于人14分鐘

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html

4、某知名通信設備公司《情商領導力》兩天課程圓滿結束！

搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/491352231_120383165

：http://www.jiangshi99.com/news/content/32153.html

中華講師網(wǎng)：http://3969a.com/533522/blog_1978223.html

5、某知名化妝品集團《企業(yè)管理心理學》第二期課程-攻心為上“收買”人心的方法

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html

6、上海建工集團《職業(yè)EQ與團隊管理》：團隊管理的本質“三效”-6分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODk1NjQ5Mg==.html

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27ftttm35tk.html

7、知名電視購物平臺《95后新生代員工管理》：9500后表現(xiàn)-16分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzI3Mzg5Mg==.html

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_10epeqe3im0.html

8、郭敬峰授課《中基層管理團隊協(xié)作》-唐僧的管理風格14分鐘

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4ODIzNjgxNg==.html

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/o09726dx2pg.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6831407199466553860/

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry2tv6kc.html

56視頻：http://www.56.com/u90/v_MTY0NjAxMDg3.html

9、天津某物業(yè)集團《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與責任心塑造》：責任心勝于能力-15分鐘視頻

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODYwOTEwOA==.html

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vjm79acl7o.html