【課程介紹】

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。高中級管理者每天都要進行各種溝通交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關(guān)注體會員工的內(nèi)心感受，實現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一，從而促進團隊協(xié)作，工作績效提升。

現(xiàn)代社會競爭激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、員工自身因素都會導(dǎo)致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。員工心理健康，就是企業(yè)職工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，提升員工“自信、希望、樂觀、韌性”的心理資本，提高情緒生產(chǎn)力，改善團隊經(jīng)營績效。企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細胞，而他們工作效率的發(fā)揮與他們的心情、心態(tài)密不可分。

團隊管理中如何高效協(xié)作溝通？

怎樣才能讓員工聽得進、干得好？

如何教練輔導(dǎo)下屬，快速達成共識？

怎樣做好員工心理分析和健康管理？……

高中層領(lǐng)導(dǎo)高情商管理溝通和做好員工心理關(guān)愛是提升團隊績效的關(guān)鍵因素！

《員工溝通與心理健康》課程會詳細介紹中高層管理干部如何運用失傳的溝通秘笈和“聽說問看”技巧，幫助員工成長，學(xué)會身心健康的“五快三良好”，識別一般心理問題并應(yīng)對，提升團隊成員整體心理資本，掌握高效溝通藝術(shù)，通過案例講解、心理測評、情景模擬和互動答疑的形式，在最短時間增強員工對工作的信心和熱情，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應(yīng)對競爭，高效能團隊溝通協(xié)作，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】

  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升人際溝通效率。

  快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。

  管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團隊績效和凝聚力。

  學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

  了解實用心理健康知識及常見心理問題識別應(yīng)對的技巧。

  掌握身心健康的“五快三良好”和健康長壽“四大基石”。

  學(xué)會一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等特征及解決方法。

  提升管理者及員工心理健康水平，提高團隊競爭力和企業(yè)軟實力。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓(xùn)練、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】:  公司高中級管理人員、部門負責(zé)人、項目經(jīng)理、工會主席等。

【授課時間】:   2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個管理工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

       案例談?wù)摚翰粫贤?，從同事到冤?

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

      視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導(dǎo)

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

      實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說、問、看技巧

團體活動：《老師說》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽的技巧

  理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

  適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

  巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)

  注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（4）移情換位

案例：傾聽的故事

（5）聽懂：傾聽的四個層次

  第一層：我聽懂對方

  第二層：讓對方知道我聽懂了

  第三層：讓對方聽懂我

  第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

  為什么說    （Why to say）

  什么時候說  （When to say）

  在哪里說     (Where to say)

  對誰說       (Whom to say)

  說什么       (What to say)

  怎么說       (How to say)

  說多少      (How much to say)

           實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動力”

             現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

      實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

      案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

      實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

      角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

   挖掘信息

   引導(dǎo)對方

   控制交談

   鼓勵參與

   了解對方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術(shù)

  封閉式提問

  開放式提問

            AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

  禮節(jié)性提問掌控氣氛

  好奇性提問激發(fā)興趣

  滲透性提問了解更多的信息

  影響性提問可以建立信任

  提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

  語氣語調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢和手勢

  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

   思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和

（4）留心消極的信號

    遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

       情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí)：

  從眼神窺視對方動機

  伸手看人心

  從言談看內(nèi)心

  從“口頭禪”看內(nèi)心

  從握手看態(tài)度

  站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

互動活動：《我演你猜》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則        （自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

  首因/近因效應(yīng)

  定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )

  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

  投射效應(yīng)

         案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

  低位坐下或放低對方的重心

  反饋式傾聽

  重復(fù)對方的話

  轉(zhuǎn)換場地

  以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

  認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

       AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

      情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

     演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說服術(shù)

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：心理健康關(guān)愛

互動游戲：《找變化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中國職工心理健康統(tǒng)計數(shù)據(jù)

   測試：生命中的你最注重什么？

（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會適應(yīng)

分享：心理成熟的表現(xiàn)特征

（3）四種典型氣質(zhì)類型

  多血質(zhì)

  膽汁質(zhì)

  粘液質(zhì)

  抑郁質(zhì)

自測：你屬于什么氣質(zhì)類型？

（4）什么是心理健康

  本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

  他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

  社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

2、 心理健康知識

（1）身心健康的五快三良好

  軀體健康“五快”

  心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康與身體健康

  壓抑情緒容易生癌；

  急性子易患高血壓和心臟?。?

  良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

（4）心理與生理

  心臟?。好β?、好爭斗、急躁、善于把握環(huán)境

  胃是人的第二張臉

  高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話

  常吃西式快餐更易得哮喘

  偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗

3、 常見心理問題識別應(yīng)對

（1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn)

  有因（由現(xiàn)實原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗到不良情緒）

  有時（不間斷地持續(xù)滿1個月；間斷地持續(xù)滿2個月）

  有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常見的一般心理問題

  自卑

  暴躁

  壓抑

  偏執(zhí)

  狂熱

  消沉

  敵對

  孤僻

案例：《我是一只小小鳥》

（3）一般心理問題性質(zhì)分類

  戀愛婚姻問題

  工作發(fā)展問題

  人際關(guān)系問題

  軀體疾病

（4）職場不良情緒及應(yīng)對技巧

  孤獨：助人為樂法，兒女親情法

  憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來

  焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

  憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

  多疑：升華法，遺忘法

互動：工作生活舞臺劇場

第六單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑