培訓(xùn)內(nèi)容如下：（1-2天）

1、汽車(chē)4S店管理整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

2、汽車(chē)4S店的運(yùn)營(yíng)與管理、核心業(yè)務(wù)內(nèi)容

3、汽車(chē)4S店的售后服務(wù)管理流程—13步

4、服務(wù)顧問(wèn)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及規(guī)避方法（隨時(shí)答疑、解惑）

5、服務(wù)顧問(wèn)如何利用好客戶休息區(qū)為客戶提供服務(wù)

6、服務(wù)顧問(wèn)的“黃金手冊(cè)”---客戶維修履歷記錄表

8、服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)秘訣：

   接車(chē)仔細(xì)要簽字，維修進(jìn)度勤說(shuō)明，

   交車(chē)檢查一起做，維修項(xiàng)目樣樣清，

     講解注意防故障，及時(shí)維保車(chē)況好，

     提前預(yù)約多提醒，用車(chē)安全傳真情，

     2次以上交朋友，客戶滿意生意興。

9、服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)技巧：

   如何接待一人客戶？

   如何接待夫妻客戶？

   如何接待群體客戶？

   如何接待不放心客戶？

     如何做好交車(chē)檢查？

     如何做好電話回訪？

10、回顧總結(jié)、答疑解惑