培訓內容如下：（1-2天）

1、汽車4S店管理整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

2、汽車4S店的運營與管理、核心業(yè)務內容

3、汽車4S店的售后服務管理流程—13步

4、服務顧問工作風險點及規(guī)避方法（隨時答疑、解惑）

5、服務顧問如何利用好客戶休息區(qū)為客戶提供服務

6、服務顧問的“黃金手冊”---客戶維修履歷記錄表

8、服務顧問服務秘訣：

   接車仔細要簽字，維修進度勤說明，

   交車檢查一起做，維修項目樣樣清，

     講解注意防故障，及時維保車況好，

     提前預約多提醒，用車安全傳真情，

     2次以上交朋友，客戶滿意生意興。

9、服務顧問服務技巧：

   如何接待一人客戶？

   如何接待夫妻客戶？

   如何接待群體客戶？

   如何接待不放心客戶？

     如何做好交車檢查？

     如何做好電話回訪？

10、回顧總結、答疑解惑