第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程

l??? 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

l??? 商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

l??? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

l??? 禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

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第二模塊：職業(yè)形象塑造——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

l??? 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

l??? 女士化妝修飾的禮儀

l??? 女士淡妝的基本要求

l??? 工作淡妝的九個(gè)步驟

l??? 儀容修飾的要求

l??? 頭發(fā)的美化

l??? 面容的修飾

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二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1，? 服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對(duì)客戶的尊重

2，著裝的TPO原則

3，女性職業(yè)著裝

4，飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足

5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配

l??? “三個(gè)三”原則

l??? 西服的面料、顏色、款式要求

l??? 襯衫與西服的搭配

l??? 領(lǐng)帶是男人的酒窩

l??? 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

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三、儀態(tài)禮儀

l??? 女士兩種站姿，男士兩種站姿

l??? 女士三種坐姿，男士兩種坐姿

l??? 穩(wěn)健精神的走姿

l??? 端莊得體的蹲姿

l??? 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

l??? 微笑的魅力，微笑的心態(tài)

l??? 眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

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第三模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

1，問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5，介紹的分類,

l??? 自我介紹的禮儀規(guī)范

l??? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

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第四模塊：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、拜訪禮儀
1，拜訪的類型

2，拜訪的準(zhǔn)備與形象要求

3，拜訪基本禮儀

二、接待禮儀
1，接待規(guī)格：對(duì)待接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待

2，接待基本禮儀

接待禮儀七步曲：

1）預(yù)做準(zhǔn)備：了解賓客的基本情況、制訂接待方案、接待人員著裝、接待環(huán)境布置

2）熱情接待：迎賓工作、確認(rèn)來賓身份、見面禮節(jié)

3）迅速聯(lián)絡(luò)

4）引導(dǎo)訪客：引導(dǎo)禮儀、引見及引入座禮儀

5）入座備茶：

6）介紹交談

?7）送別客人

3，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列

談判位次排列

簽字儀式位次排列

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

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第五模塊：宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

（一）中餐禮儀
??中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
1，?宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)

2，席位與座次的安排

3，點(diǎn)菜的技巧和禁忌

4，吃和吃相的講究

5，喝酒的講究

6，中途離席

7，酒宴上的禮儀

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（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介?

l???西餐著裝要求

l???西餐擺臺(tái)及餐具介紹

l???西餐席位的排列

l???西餐宴會(huì)的程序

l???西餐上菜順序

l???西餐宴會(huì)的禁忌

l???西餐餐巾的用法

l???西餐禮儀細(xì)節(jié)

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第六模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l??樹立良好的企業(yè)電話形象

l??電話禮儀的基本原則

l??接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l??打電話誰先掛

l??如何打出電話

l??接聽電話的注意事項(xiàng)