購物中心體驗式商業(yè)與O2O運營模式
賈耀勇
一、 購物中心體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢
1、 體驗式商業(yè)基本特征
購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
2. 購物中心體驗模式：
初級體驗模式
中級體驗模式
高級體驗模式
二、體驗式商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、兒童業(yè)態(tài)：
體驗場館模式
百貨公司模式
主題公園模式
2、餐飲業(yè)態(tài)：
餐飲菜系細分及選址要求
餐飲特色主題空間營造：
餐飲空中花園、垂直包裝、充分利用自然采光、打造室外餐飲風情街、室外餐飲風情街、節(jié)慶式美食廣場
3、娛樂業(yè)態(tài)與購物中心的結合：
? 文化娛樂、靜態(tài)娛樂、休閑娛樂、動物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動娛樂、空中娛樂、環(huán)境娛樂、景觀娛樂等
4、案例研討
新奇與消費結合的體驗
? 香港-朗豪坊
? 內(nèi)地-上海大悅城
休閑與消費結合的體驗
? 澳門-大運河購物中心
? 內(nèi)地-南京水游城購物中心
藝術與消費結合的體驗
? 上海K11
運動與消費結合的體驗
? 香港又一城
? 萬象城
5、 專題研討：
如何購物中心體驗性功能的強化
ü 廣告柱、廣告牌、招牌
ü 燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程
ü 旗幟等軟裝飾
ü 花壇、雕塑等小品
ü 電話亭
ü 涼亭、座椅
ü 路牌
6、專題研討：購物中心去百貨化趨勢分析
三、二次招商涉及的問題
二次招商的原則與注意事項
二次招商的作業(yè)流程
二次招商的相關策略
品牌的整合重塑
四、品牌資源管理與品牌調(diào)整要點
購物中心的經(jīng)營分析與經(jīng)營輔導：
經(jīng)營分析與預警管理
有效的租戶經(jīng)營輔導
建立品牌庫
品牌排序及定級
品牌考核標準
掉鋪預案
開業(yè)前合作品牌資源庫建立
開業(yè)后品牌調(diào)整
五、商業(yè)地產(chǎn)的推廣與運營
開發(fā)多元化商業(yè)價值鏈條
新場籌備及開業(yè)企劃工作要點
重視商業(yè)氛圍營造、商業(yè)環(huán)境設計
招商工具的設計與制作：
招商手冊、招商PPT、
招商話術培訓
招商大會基本流程與注意事項
開業(yè)慶典流程與注意事項
推廣戰(zhàn)略與推廣目標的設定
推廣戰(zhàn)略的分類
推廣計劃與推廣活動
推廣計劃如何與CRM的結合應用
公關關系的手段與危機公關策略
廣告戰(zhàn)略與廣告計劃
傳播信息架構
開業(yè)前后期的商業(yè)推廣活動
營銷活動效果評估與總結
購物中心活動案例分享
六、購物中心運營管理要素
1、統(tǒng)一管理、計劃組合、分散經(jīng)營
2、管理部門組織架構
3、管理功能部門配置
4、制定全方位年度營銷計劃
5、現(xiàn)場服務管理規(guī)范
6、購物中心業(yè)態(tài)管理
7、開業(yè)后商戶與消費者管理
8、開業(yè)前、中、后期具體工作
9、運營管理中的租約管理
10、租約談判
11、營業(yè)收入和支出結構
12、運營損益與先進流量預估
13、制定管理手冊
七、購物中心商管和物業(yè)的管理
1、管理隊伍的建立
2、管理職能劃分
3、相關政策的制定
專題研討部分
1、什么情況下商業(yè)地產(chǎn)必須進行調(diào)整和提升
2、商管與物管職能之分
八、購物中心O2O模式
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗空心化
數(shù)據(jù)碎片化
購物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬達模式
銀泰模式
購物中心O2O難題探索
運營人才缺乏、搭建成本高消費者數(shù)據(jù)收集狹隘、
3、購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實時關注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導：引導和積累深度高消費群體；
擴散：線下資源線上擴散.
4、購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗，降低運營成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡入口，導入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗
a、統(tǒng)一服務平臺，顧客方便快捷
b、創(chuàng)新服務，提升客戶體驗
c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀
手機排隊
手機支付
商城社區(qū)
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分
案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：
1：經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累
賈耀勇先生
--曾任萬達集團商業(yè)管理公司招商中心總經(jīng)理
--中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副秘長
現(xiàn)于明發(fā)集團管理集團研展部、招商部、銷售部、策劃部、商業(yè)管理部、物業(yè)工程部等六大部門，全面負責該集團各地項目的前期調(diào)研、土地招投標、商業(yè)與住宅規(guī)劃、主力店與次主力店招商、商業(yè)管理營運、住宅與商鋪寫字樓銷售、營銷企劃、物業(yè)工程管理工作，與全國連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進行戰(zhàn)略合作談判，制定集團運營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，與投資基金、證券機構合作，協(xié)調(diào)集團融資、財經(jīng)公關等事宜。
曾多次受邀參加《上海城市綜合體開發(fā)峰會》、《上海商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇》、《商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇》等行業(yè)高峰論壇并擔任主講嘉賓。
賈耀勇先生精品課程：
《萬達前期規(guī)劃定位與招商精細化管理》
《打造狼性高效招商團隊與談判技巧實戰(zhàn)》
《標桿地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)規(guī)劃設計與招商營銷策略》
《返租型商業(yè)地產(chǎn)推廣銷售及招商策略技巧》
《商業(yè)地產(chǎn)運營管理體系暨金牌運營經(jīng)理人》
《商業(yè)地產(chǎn)高效招商團隊打造與招商管理模式解讀》
《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式與前期調(diào)研規(guī)劃定位解析研修班》
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